BBVA, Madrid

Oficina absolutamente nefasta. Desde su directora hasta la persona en caja. Después de haber sido clientes varios años, nos vamos con muchas ganas. Cero recomendable.

Es una vergüenza dos semanas para desbloquear una cuenta que han bloqueado ellos. ES UNA VERGUENZA. NO ES EL BANCO ES LA SUCURSAL Y LAS PERSONAS LAS QUE NO RESPONDEN NI VALEN.

Hoy lunes los cajeros sin funcionar, en caja no funcionan las máquinas y no puedes ingresar ni depositar, la gente empezó a enfadarse, una hora de espera para nada.

El chico que esta en caja Jose luis excelente empleado ayuda a los clientes a solucionar, mientras que la chica que esta entrando a lado derecho muy mala atencion, por eso 4 estrellas, deberian de capacitar muy bien al personal para atender las necesidades de los clientes, ️️

Pesimo servicio, la chica de atencion al cliente nunca te quiere atender, siempre te pone excusas. A diferencia de el señor de caja que si es amable e intenta ayudarte pero la chica NO.

En esta sucursal, si no heres cliente, realizar cualquier gestión para la administración (cobros o pagos), es una odisea. Siempre te falta algún documento absurdo, (algunos que atentan contra la Ley de protección de datos). Documentos que una vez presentados, no son ni siquiera leidos. Abusando del "monopolio: , suscrito con las entidades oficiales, para coaccionarte, y obligarte a abrir una cuenta en su sucursal.

Fui por un problema en una de mis cuentas y como no las había creado en esta sucursal directamente se me dio largas para no atenderme diciendo que no podían hacer nada al no haberla hecho alli. Se ve que si no les beneficia a ellos mismos da igual que seas o no cliente!

Para hacer una gestión te mandan a la vaguada que dicen que es más grande el banco. Lamentable y hasta que punto lo pueden hacer

Un banco donde no te atienden y es una odisea pedir cita. Pena que por circunstancias personales no pueda cambiar la cuenta que tengo con ellos.

Una vergüenza.
Hoy día vienes 11 de febrero entro a esta oficina, que tendrá unos 300m2 de local (grandísima). La caja cerrada y una sola persona atendiendo en una mesa. Que tipo de servicio se está dando a los cliente.

Buenos días.
La chica en la caja amable, pero no tiene autorización a hacer prácticamente nada y te deriva a la única mesa que hay alguien atendiendo. Un señor mayor al que le cuesta cualquier gestión en el ordenador y que para todo necesita a la directora. Para una gestión que realizo absolutamente todos los meses me dice que no le deja hacerlo y que me espere. 1 hora esperando por algo tan sumamente sencillo que nunca me han hecho perder tanto mi tiempo y nunca ha habido ningún tipo de error. Quizá al caballero le falte formación pero no puede ser que yo vaya a mi banco y por qué alguien no está del todo capacitado pague yo con mi tiempo. Es inadmisible de verdad.

Te piden cita previa para realizar gestiones, y cuando llamas es imposible que te descuelguen el teléfono.
Todo un servicio al cliente?

No atienden sin cita previa, y no atienden telefónicamente para dar cita previa.una atención maravillosa. La peor oficina que he visto jamás.

Ir a pagar unos impuestos, cojo número para ser atendida y como no soy cliente, pasa todo el mundo delante, incluso gente que llega después. Hasta la persona de la caja pregunta que número tienen los clientes para pasarlos primero. Más de media hora llevo esperando y aquí sigo, viendo como pasa hasta el que acaba de llegar, porque es cliente. Los demás estamos como parte del mobiliario al no ser cliente.