BBVA, Madrid

Tardaron media hora en atenderme. El banco es inmenso y tiene 2 cajas. Una caja no se movía. La otra hacía todo el trabajo. Deprimente atención.

Espantosamente lento. Los cajeros no respetan los turnos y permiten que cualquiera que aún no tengo turno pase primero. Siguen repitiendo la misma practica y no avanza la fila.

Además mala voluntad para intentar resolverte.

Es lamentable que una institución tan excelente haya manejado tan mal el proceso de herencia de mi difunto esposo. No dice mucho de su departamento legal ni de su preocupación por la satisfacción del cliente.

No entiendo por qué no cierran esta sucursal, total, es prácticamente inútil la atención que (no) prestan. Tenía cita a las 9 y hasta las 9.20 no avanza ni un número, imagino que estarían tomando el café, pero entonces que no den citas a las nueve. Para lo que hacen ya te apañas con la web (entiendo que es lo que el BBVA quiere forzar). Como sigan empeorando la atención, acabarán sin aportar nada más que cualquier otro banco online sin comisiones, y entonces ya veremos qué pasa con su rentabilidad.

Es ridículo lo que me pasa con este banco. Me canso de pedir cita a mi gestora, y no me llama. Llamo a atención al cliente y no me pueden resolver el problema porque tiene que solucionarlo mi gestora, me dan nuevamente cita con ella y una vez más, no me llama. Me han hecho un cargo de un seguro de coche que no quiero y no me dan respuesta. Necesitaba renovar un aval bancario que estoy pidiendo desde hace meses y no me dan respuesta de por qué no me lo renuevan, aun poniendo reclamación. Me he ido a Bankinter y en una semana solucionado. Somos clientes desde hace décadas, ni rastro de la atención que le daban a mi padre cuando íbamos, ahora todo es un juego de citas fantasmas, y te llamaremos pero no te llaman. Quiero un cambio de gestor pero hay que pedirselo al mismo gestor y para eso necesito una cita que pido y cuando llega el día.no me llama. Que hago? Me rio o lloro?

La experiencia con el cajero de esa sucursal es muy mala. Ese señor no debería estar cara al público.

Atención pésima, desgana y cobardía. No atienden el teléfono ni contestan a mails. No dan soluciones al cliente.
De lo peor que he visto en banca.

Llevo un mes y medio intentando cerrar una cuenta, llamada tras llamada, esperando que me llame la gestora de esta entidad, la señora Clara llamazares. 4 citas hechas por llamada e Internet todo el día esperando y nada, a día de hoy tengo puesta una reclamación en atención al cliente esperando que me den una respuesta, y claro otro mes que cobrarán comisiones!
Este banco no es recomendable para nada!

Pesima atención, tiempo de espera para que te atiendan llevo 1 hora esperando y personal hay pero creo que les da igual ver clientes esperando.

Inaceptable esperar más de 45 min. Para ser atendido en caja, he venido 2 veces y el tiempo de espera, las dos veces igual.

Pésimo. No es normal que para cobrar un cheque solo tengas 4 días al mes, 2 horas esos días. Una oficina enorme llena de trabajadores y solo 1 en caja. 1 hora de espera para un trámite de 2 minutos.

Martes 27 de julio de 2021. El cajero automático se atasca y se traga los 2000 € que iba ingresar. Hoy es 2 de agosto. He hecho 6 llamadas e ido presencialmente 4 veces al banco. Nada ni una explicación, convicente y sigo sin mi dinero. De vergüenza. Edito la reseña, hoy 6 da agosto pongo una hoja de reclamaciones, son ya 10 días esperando una aclaración y lo único que recibo es desprecio malas formas por parte de alguna empleada del Banco. Carolina, mi gestora muy bien pero tiene las manos atadas, no tiene autoridad suficiente para hacer nada. Tendré que ir al banco de España. Mejor todavía. He puesto una denuncia en El la policía de Príncipe de Asturias.

Esta oficina del BBVA sobra en Madrid, no resueven ningún problema. La mala educación y la poca atención se nota en cuanto entras. Había que ver los clientes enfados todos al tiempo con los empleados por diferentes cosas. De vergüenza. Yo por mi parte he tenido que poner una denuncia en la policía nacional. Ya que llevo 13 días sin el dinero que ingrese en un cajero automático averiado que se quedó con mi dinero sin darme un recibo y apuntarlo y no me lo devueven a pesar de todos los intentos por recuperarlo. Edito viendo la respuesta del propietario. Voy a ir entre otras cosa al Banco de España en cuanto se cumplan los requisitos, no pierdo más el tiempo pido indemnización y me cambio de banco

La atención de los cajeros de esta sucursal Diego de León no le resuelven un problema a nadie, más bien se los generan, es increíble que un banco que uno piensa que tiene buena reputación tenga trabajadores que dejan por el piso esa “reputación”, si pueden evitar este banco háganlo, son de lo peor, lástima no conozco los nombre porque se merecen ser nombrados, faltas de respeto y sin ética de ningún tipo, vergüenza me daría tener empleados como esos elementos.

La atencion no pude ser peor. Hay que pedir cita para todo en un telefono que nunca está operativo. Cualquier pretexto para no atender al cliente

No cogen nunca el teléfono. Una vergüenza. Llevo dos meses para solucionar un rescate de pensión y nunca me dan noticias.

Si tienes pensado venir a esta sucursal, trae la silla plegable y el bocata de tortilla, porque vas a pasar aquí el día. Con una cola que llegaba hasta la puerta y la caja abierta solo 2 horas y media al día, deciden que en vez de atender dos personas va a atender solo una.
Al menos el personal es agradable.

Es una sucursal bancaria muy amplia y moderna reformada recientemente. Dispone de bastante personal y tiene un departamento dedicada en exclusiva a empresas