BBVA, Madrid

Muy buena atención de ciertas personas que están en la oficina y más aún si te conocen y eres cliente del banco y de la misma oficina bancaria

Es una vergüenza lo mal que tratan a la gente, sobre todo a extranjeros, a mí me dicen que por qué no voy a mi oficina, y no a la calle Mayor, que están hasta arriba
Cada día peor BBVA, tendré que cambiar de banco, pese a llevar toda la vida
Con los beneficios millonarios, que obtienen gracias a nosotros se podrían abrir más sucursales y contratar a más personal.
La ambición no tiene límites.

Esta mañana he ido a realizar un pago a este banco. Es un trámite que se podía hacer por el cajero pero yo quería hacerlo con cargo en cuenta (con tarjeta), porque quería pagar con tarjeta. Mientras esperaba, una persona asiática, que era clienta de ese banco, ha llegado con varios papeles y le han hablado muy mal, y la razón era porque la chica no llevaban los papeles exactos que tenía que entregar y la cajera quería quitarsela de encima cuanto antes, y no le ha ayudado. Lo desagradable ha sido que le ha ordenado que se apartara porque tenía que seguir con otros clientes, y que se pusiera a un lado de la caja o que se fuera a su tienda a hacerlo, como si fuese un perro. La persona asiática se ha ido muy educada, creo que la cajera la habló así porque la chica no tenía los recursos lingüísticos para poder defenderse, porque la chica no pudo hablar porque la cajera solo le hablaba en un tono descortés. En resumen, no han ayudado a una clienta de la manera que debería. Después yo he hablado con otra compañera de caja que estaba al lado y me ha dicho que no podía hacer ese pago y que tenía que hacerlo en el cajero. Me ha preguntado si era de bbva y le he dicho que no, y me ha respondido, ¿por qué no te vas a tu banco? , con un tono muy descortés. No sé si el trato es así habitualmente. Yo he trabajado de cara al público y nunca he tratado así a un cliente, y creo que no había tanta gente como para ponerse así. Yo soy una persona de color y no sé si ellos son racistas o que están muy cansados, porque le han hablado así a dos personas que parecen extranjeras. No he hecho una hoja de reclamación porque me daba miedo que me gritasen o que me trataran de la misma manera. Tanto la chica asiática como yo somos jóvenes pero en el caso de ser ancianos, ¿qué hubiera pasado?

Totalmente incompetentes con su trabajo, ni ganas de trabajar tiene la gente que atiende ahí, mejor vayan a otra sucursal. Si vas a una identificación ni te acerques te miran mal y te tratan peor.

Que atención más repugnante de parte de los trabajadores, faltando el respeto, ignorando, levantando la voz con prepotencia. Entro a calificar y todos opinan lo mismo, será que por fin colocan personal competente en sus oficinas de atención al cliente?

Cortar el AC y poner el ventilador es una regresión si escuchamos su anuncio Spotify. Banco y mentalidad del siglo pasado.

Desde el primer día que llegue a la familia del BBVA he recibido un excelente trato de parte del señor Alvaro Bello en la oficina de sol. Gracias de verdad es un ejemplo para muchos.

He estado en 6-7 sucursales de BBVA y ninguna me ayudó a abrir una cuenta bancaria, pero aquí Arkaitz fue muy útil y me ayudó con todo. Es muy amable, conocedor y habla muy bien inglés.

En esta sucursal del BBVA hay una empleada que se llama María que es un encanto resolviendo las dudas, una gran profesional. Muchas gracias María.

Atención pésima y protocolos absurdos y sin sentido. Solo tenía que conseguir una cita previa y la solución es que tengo que ir a la oficina ubicada en Cataluña. Parece mentira que estemos en el siglo XXI. El personal debería refrescar conceptos básicos de trato al cliente y actualizarse. Existen muchos programas y sistemas para poder brindar una solución a una petición tan simple.

La peor experiencia en mi vida en un banco. Nefasto el trato al público. No recomiendo a nadie este banco. Me hice una cuenta online, y para activarla, "solamente" me faltaba el paso de ir a la oficina y mostrar mi identificación, o sea, algo sencillo, una nimiedad. Pues fui a esta oficina y me dijo una chica que ellos únicamente podían hacer ese trámite con una cita previa. Me sugirió que fuese a otra oficina que trabajase sin citas. Y eso hice. Estuve en 3 oficinas antes de la hora del cierre (14: 15 horas) y las 3 ya estaban cerradas.
Me arrepiento de haber querido ser cliente de este banco.

Porque no se puede dar cero… No funcionaba el sistema y no es culpa del personal, lo que sí es culpa es que les importaba un comino ayudar a los que estábamos en el cajero y se limitaban a decir que no pueden hacer nada y a mirar el reloj. Se salva la situación por una chica joven que estaba nada más entrar a la derecha en una mesa atendiendo a su trabajo y a la gente que estábamos perdidos con el cajero para pagar tasas y demás. Pero la atención por parte de las señoras de la caja lamentable, y soy cliente del banco.
Resumen. Lamentable, a ver si cambian un poco de mentalidad

Están desbordados. Bbva se tiene que hacer cargo de esto porque da lugar a situaciones terribles entre clientes, no clientes y trabajadores que no dan más de sí.

El cajero automático bien esta muy accesible… el personal el horario que pone es hasta las 14: 15… a las 14: 05 entro por la puerta con mi barriga de 8 meses de embarazo… para hacer una pregunta rápida… digo “buenos dias”, una mujer mayor pelo corto cano en la primera ventanilla, que no solo no me contesta el buenos dias, asi como por educación, mientras dice que no con la cabeza me dice “esta cerrado” he terminado de escribir esta reseña y aun no son las 14: 15… como clienta de años de bbva me da vergüenza… no lo recomiendo….

Atención al cliente pésima a parte de la mala actitud de las personas que trabajan ahí.
He abierto una cuenta online con BBVA para no hacer coda y para activarla piden ir al cajero,
Y hasta aquí todo bien, el problema es que al cajero después de 40 min de espera me dicen que tengo que coger cita previa y cuando intento a coger cita previa no me dejan porque no soy todavía cliente. Absurdo y mal organizado. Intento a explicarle esto a las peonas que trabajan ahí y me contestan de mala manera y ni siquiera me dan una solución.
Pésimo.

Servicio zero, la señora mayor sin mascarilla Creo que educacion no tiene ninguna cara larga y borde soy clienta desde hace 15 años ya me veo obligada cambiar el banco nunca mas vuelvo en esta oficina que es esto sin atender bien vergüenza dais nadie no los regala nada todo nosotros pagamos en esta oficina deberían de tener gente amable para eso estan contratando les digo de nuevo sin mascarilla no se puede trabajar y no le pongo reclamación alli mismo por no tener tiempo.

Después de años con lo misma cuenta, ingresando nómina, cambiáis las condiciones y empezáis a cobrar comisiones.
TIMADORES, SINVERGÜENZAS

Una lástima, para una oficina que funcionaba bien, cambian al personal y es un desastre como todas. Desagradables y muy mala atención, parece que te hacen un favor ateniéndote. Que alguien les explique quien es el cliente.

To BBVA Sol Staff: Please be careful of a guy outside pretending to be associated to the bank. He approaches people using the ATMs and “tries to teach” people how to use the ATM. He wouldn’t leave and would shamelessly ask for money even when you ask him to go away. Please do something!

Servicio nefasto, llevo 12 años con BBVA, cuenta nómina todo este tiempo. Intentas cambiar unas monedas y todo son problemas, que si antes de las 11, que si no eres de esta sucursal no te pueden dar ni los blisters para empaquetar las monedas… Facilidades ninguna. Una vergüenza y una imagen pésima es lo que dan.