BBVA, Madrid

Media hora esperando para ser atendido en caja, unas sola persona atendiendo. El servicio cada vez es peor. Si va a acabar siendo un banco sin servicio o atención decente los clientes nos acabaremos cambiando a un banco digital con la mitad de comisiones y el mismo servicio (o mejor en muchos casos).

Estoy intentando, hace un mes darme de baja de la cuenta, llamando pidiendo cita, atención al cliente tampoco te ayuda, mucho hacen lo que pueden. Me dijeron que la baja tiene que ser desde la Oficina.dijeron que era todo fácil darme de baja llevo un mes tras de ello no te llaman.y ahora entró a ver las reseñas y veo que no soy la primera es una pena. Que para abrir la cuenta todo fácil y cerrar un montón de pero. Así se me quitan las ganas de estar en este Banco.

Recomiendo no contratar producto alguno en la entidad y especialmente en esta oficina situada en el Paseo de la Castellana nº 108. Tras recibir una estafa por Internet el trato de uno de sus gestores de particulares, Iván, hacia mi persona ha sido vejatorio y prepotente. En mi tercera visita a la sucursal, para aclarar aspectos relacionados con la estafa, la cajera me mintió al señalar que la Directora de la misma "se encontraba de baja por Covid" tras solicitar hablar con ella; tras subir de tono mi conversación con el gestor anteriormente citado la Directora se recuperó milagrosamente de su enfermedad e hizo acto de presencia. Hoy he vuelto a visitar la oficina y se confirma lo que temía: son unos auténticos usureros H I J 0 5 D 3 P V T 4.

Sólo se salvan del mal trato general los dos gestores de empresa, que se muestran cercanos y dispuestos a ayudar en todo momento.

Tenía concertada una cita telefónica con mi gestor hoy a las 9: 00 de la mañana y todavía estoy esperando a que me llamen. Son las 12: 30.

Es intolerable. No he recibido ninguna llamada, email, sms ni nada diciendo que se cancelaba de esta cita! Y he estado toda la mañana pendiente del teléfono. Sin duda, un servicio lamentable.

Más aún teniendo en cuenta que ahora mismo no se puede hablar por teléfono con nadie a no ser que te llamen ellos ni acudir a la oficina sin cita previa.

Un trato deplorable que no se merece ningún cliente, desde luego.

Lo que he vivido hoy me ha parecido vergonzoso, la persona que atendía caja dijo que no atendía a más gente, daba números con Post-it, en un momento dado llegó más gente y tuvieron que dar mil explicaciones. A todo esto a las 11,20 se quedo el cajero sin dinero. Una de las personas que llegó iba en silla de ruedas y tuvieron que esperar porque no sabía la persona que en principio la atendio como funciónaba el salvaaescaleras. Y lo que fue patético es la atención a una persona mayor con hemiplejia que la atendió una persona en mesa y la decía lo que se tenía que hacer era bajar la app del banco, ¿realmente una persona en esas condiciones piensan que puede actuar con la app? Si realmente lo que quieren es dejar de atender presencial.que se conviertan en un banco Online pero que ni engañen, ni traten así a los clientes.

Si buscas una buena atención y gente resolutiva a los problemas comunes que puedes tener con un banco este NO es el que estás buscando. Llevo dos semanas llamando más de 20 veces al día a ver si me lo cogen, llamando a atención al cliente e incluso desde otra oficina le han mandando un mail al director y ni se molestó en contestar a sus propios compañeros. Atención nula e inexistente. Imposible la comunicación con mi gestor. Tampoco sirve de nada poner queja y reclamaciones porque siguen igual.
No entiendo como un banco del nivel que tiene BBVA sea imposible ponerse en contacto con esta oficina porque llamas a otra y te lo cogen y te atienden sin problema. UNA VERGÜENZA.