BBVA, Madrid

Mi gestora se preocupa por informarme y hacer un seguimiento periódico sobre el rendimiento de mis productos. Es muy clara informando y muy accesible.

El servicio de caja es de 8 a 11 pero la gente es amable y se esfuerza por atender

Muy buen asesoramiento ante la importante gestión que tenía que hacer. El director fue muy amable.
Intentan agilizar todo lo posible para que todo el mundo salga satisfecho.

Horrible experiencia en esta oficina de BBVA! Vergüenza debería darles al Director y a la cajera. Echan la culpa de su mal servicio, o más bien inexistente servicio, a la falta de tiempo y a la falta de personal, pero para unos 45 min de desayuno del Director y engaños de la cajera sí que tienen tiempo.

Acudo a la oficina tras llamar por teléfono a un gestor que me informa de que no necesito cita previa para la operación que debo hacer y que solo se puede hacer presencialmente en horario de ventanilla. Después de esperar mi turno en horario de ventanilla, primero la cajera intenta engañarme diciendo que esa operación no se hace por ventanilla, que debo hacerla con un gestor por teléfono. Llamo de nuevo a un gestor y me confirma que solo se puede hacer en ventanilla y no hace falta cita previa. La siguiente "solución" que me da la cajera es esperar al Director, que se ha ido a desayunar. Tras 45 min largos aparece el Director y me dice literalmente que "él organiza esa oficina y que efectivamente se hace en ventanilla y que la cajera sabe hacerlo, pero que no me la van a hacer porque hay mucha gente esperando y no tienen tiempo (nota aparte: recordemos en este momento los 45min de desayuno del Director), que pida cita previa". Ni siquiera se digna a darme la cita previa allí en el momento, sino que primero tengo que pedirla a un gestor por teléfono para que pasen una notificación a la oficina y me llamen desde oficina para dármela. Surrealista todo y lamentable la pérdida de tiempo que ocasionan!

Terrorífica. La mañana que ha pasado hoy! El banco está restringiendo personal de forma exagerada y no pueden atender bien a nadie.
Quieren que lo hagamos todo online, así no es necesario ni personal ni oficinas.

Una vergüenza 1 hora haciendo fila y todavía sigo esperando una sola persona atendiendo y los otro dos tomando cafecito. No les importa nada.