BBVA, Madrid

Cierran cuando les da la gana la sucursal (como por ejemplo hoy 29 de diciembre) por cuestiones de supuesta eficiencia energética y porque consideran que hay otra sucursal cerca cuando está a 1 km de distancia la otra, en fin, lamentable.

Llevo casi 5 meses reclamando unas comisiones demás mensuales de un préstamo que tenía. El director primeramente prepotente. Al ver que tenía razón me gestiona la reclamación. Paso al mes. Y no hay respuesta. Hace 5 meses de esto. Ahora ya no está ese director y la persona que está ahora lo mira y esa persona no hizo ninguna reclamación. Y hora tengo que hacer una nueva reclamación desde cero. Una vergüenza

Me atendió Ana por teléfono y fue súper amable y eficaz; trató por todos los medios de ayudarme a resolver un problema para el que llevaba dos semanas intentando encontrar solución sin éxito. Lamentablemente el problema no se resolvió, debido a un fallo de la aplicación del banco, y luego ya nunca más volvieron a cogerme el teléfono en la oficina ni a devolverme la llamada. Les doy 4 estrellas y no 5 por esa razón, pero el trato de Ana fue de 10 estrellas.

Muy buena atención y servicio. Super agradecida con ellos y su gestión recurrente. Mi oficina BBVA de referencia

Estuve el viernes haciendo una gestión en esta sucursal con un compañero y ña directora me sorprendió, tanto por ser una persona muy eficiente, como por la predisposición a ayudarnos aún cuando tenía que irse a una gestión fuera de ña sucursal. Ojalá fueran así todas las sucursales bancarias.

Acabo de llegar de hacer una gestión en esta sucursal (después de haber intentado hacerla previamente en otras 4 oficinas de diversas entidades, incluida otra de BBVA) y solo puedo valorar con 5 estrellas el trato tanto personal como profesional de la Directora de dicha oficina. En cuanto disponga de tiempo, moveré mis cuentas, domiciliaciones etc del Santander a este oficina.

Fatal la atención por parte de la directora de la sucursal, no nos quiso atender ya que la operación que queríamos realizar requería tiempo y como faltaba 40 minutos para la hora del cierre no quiso retrasar su salida. Nos mando a otra sucursal donde el director nos dijo que eso no lo podía hacer la ya nombrada y que el se ocupaba de solucionarnos la operación. Una vergüenza el trato pero viendo el resto de comentarios que tiene no me sorprende.

Mi mala reseña es por la directora de esta sucursal. El pasado mes de diciembre tuve la mala suerte de que me estafaron por teléfono, habiendo sido suplantada la identidad del banco BBVA. Me puse con la denuncia, la reclamación, y todas las cosas que me dijeron que debía hacer. El problema surgió cuando la directora insistió de manera reiterada y con muy poco tacto, que la culpa había sido mía y que por tanto el banco no tenía ninguna responsabilidad. Tanto fue así, que me cambié de esta sucursal en la que llevaba más de quince años, tras varios disgustos por las conversaciones con ella, que además no mostró ningún interés en ayudarme, cerrándome hasta en una ocasión la puerta en la cara cuando tenía cita personal con ella, y derivándome a su compañera, que no tenía ni idea de qué iba mi caso… Me pregunto por qué esta chica tan poco profesional me aseguraba una y otra vez que esto era así cuando finalmente ellos me devolvieron el dinero estafado… tanta culpa no habría tenido yo… y sobre todo me pregunto cómo el BBVA puede tener personas con este carisma y este trato de cara al público…

Muy mal trato, su directora no tiene educación ni sabe cómo tratar al público. Es muy borde, no entiendo que tengan a alguien así, que parece que te está haciendo un favor por atenderte.

La experiencia de atención al cliente por parte de Silvia Domingo, la nueva Directora de la sucursal, es espectacular. Rápida, eficiente, prefesional, cercana y increíblemente ágil tanto por correo electrónico como por teléfono y en persona. Absolutamente recomendable.

Hemos sido atendidos por Silvia y todo impecable le agradecemos mucho su excelente atención! La recomiendo 100%

La señora que está en la caja, aparte de que parece que se lava el pelo con koypesol, no tiene ni idea de nada. Una inútil que no sabe ni cobrar los impuestos. Con esta gente así nos va

Muy descontenta con la directora. No atiende jamás los mails, ni las llamadas, nada. Necesito hacer gestiones para tramitar las ayudas de discapacidad de mi hijo pequeño y ni siquiera con algo así responde. Antes de la pandemia era encantadora. Ahora simplemente ha dejado de existir. Quiero entender que es un problema de gestión de personal del propio BBVA y no de ella.

Estupendo, trato impecable desde el primer momento. Charo y Paula son estupendas, amables y un trabajo impecable. Recomiendo esta oficina.

El señor de caja es el único que se toma su trabajo de cara al público adecuadamente, en oficina y la gestora se nota la clase, lamentablemente tengo mi cuenta en dicha sucursal la cual cambiaré lo antes posible, falta de ética.