BBVA, Madrid

El personal no puede ser
peor. Falta total de profesionalidad y de educación, ni a la cara te miran cuando les estás hablando. Da la impresión de que quieren que te marches pronto.pronto

Te asignan a diferentes gestores cada dos x tres, con los que nunca puedes contactan con ellos para ninguna gestion, y el telefono de la oficina nunca operarivo

Malísimo, la señora de caja súper mala cara y para nada amable, si no queréis trabajar no entiendo porque ponen a gente de atención al cliente que no quiere, además que hay siempre una sola persona en caja y que nunca pero nunca te solucionan nada

Trato pésimo por parte de la Directora de la sucursal para cualquier gestión que se quiere realizar en el banco.

Yo solo digo que si no queréis trabajar en servicio y atención al cliente iros a vuestra casa y que otra persona capacitada y con ganas si haga el trabajo bien.
He ido hoy a pagar una tasa para la administración pública y las dos señoras que estaban son unas groseras, no tienen educación ninguna, mal habladas y sin ningunas ganas de ayudar al cliente.
No tenían ni presentación personal, hablando a voces por teléfono, qué vergüenza de verdad, la caja aún no estaba cerrada y automáticamente te envían al cajero sin más…
Te hablan como si les diera rabia que vayas al banco a realizar pagos o simplemente pedir información
Las dos señoras son: una gordi y rubia con cara de mala leche y acento gallego
Y la otra es una señora mayor que no te deja ni que le expliques que necesitas te corta con muy malas maneras.
Bbva cambia tú personal de servicio y atención al cliente por lo menos de esta oficina de la calle órense.
Con tanta gente en madrid con ganas de trabajar y brindar un buen servicio.
Un consejo no vayáis a esta oficina aguantar las malas caras de estas dos “personas”

-1 estrella. Pésimo servicio como todas las agencias de BBVA. No saben un ápice de servicio al cliente, no saben lidiar con personas difíciles. En el tiempo que estuve ahí casi cada agente entró en discusión con el cliente que tenía, tratando mal incluso a gente de la tercera edad. Los empleados entre todos no hacen una, preguntándole al de la par cómo hacer nada. Mi problema era fácil de resolver y de explicar pero no tuvieron la molestia, en vez se lo toman personal y deciden ser BORDES. El servicio telefónico es lo único decente de este banco. Tengan decencia e inviertan en capacitar a sus empleados en servicio al cliente, que parece que le dieron el trabajo al que primero pasó por la puerta.

BOCHORNOSO. Pongo una estrella porque no se pueden poner cero.
Es imposible contactar con ellos. Tardaron infinito en tener operativa mi cuenta de empresa. No me han asignado gestor para esa cuenta y cuando tengo un problema (me han cobrado unas comisiones que no proceden, porque estoy cumpliendo todos los requisitos), es ABSOLUTAMENTE IMPOSIBLE CONTACTAR CON LA OFICINA.

Cuando llamas al teléfono oficial y salta una máquina que te dice que gestiones las cosas online y que si quieres contactar con la oficina esperes. Entonces te cuelgan.

Después de mil llamadas y de tratar de contactar con un ser humano a través de emails y aplicaciones varias (¡será por aplicaciones!) consigo hablar con un ser humano que me dice que no puede ayudarme, que eso lo tienen que gestionar "en su oficina", y me da dos números de teléfono más.

Uno directamente NO CONECTA.
En el otro llevo ya 20 llamadas sin contestación.

La persona que me abrió la cuenta no responde a sus emails.

Después de varios emails no respondidos a lo largo de más de un mes, hoy me ha llegado una respuesta automática que pone que está "fuera de la oficina" que para cuestiones "urgentes" llame al número de teléfono de la sucursal.

¡QUÉ RISA! ¡Para cuestiones "URGENTES"! ¡Si nade contesta al teléfono!

Vivo a 50 kilómetros de la oficina, pero voy a tener que desplazarme personalmente a ver si tengo la suerte de que alguien me atienda.

Porque en la aplicación tampoco me dan cita: "este servicio está temporalmente fuera de servicio por problemas técnicos" pone.

Pero llevan más de un mes con ese mensajito.

Total, una basura. Una vergüenza.

Antes había un director que atendía bien. Ahora es un desastre.

Sucursal lamentable, tanto directora como personal, nosotros teníamos cuenta empresa y ya nos hemos cambiado de banco por el servicio nefasto, nos cobraban por audeudos que no se emitían y el fallo era de ellos, nunca cogen el teléfono, no devuelven llamadas y el colmo fijo una reunión con la directora atraves de la herramienta empresas y el día que toca no se presenta, me dicen que esta enferma y ni lo comunican previamente para que no me desplaze.

Es inaudito el trato que se da al cliente por parte de la directora de la agencia BBVA, calle Orense 17.

Voy a hacer un muy breve relato de lo acontecido hoy 13 de julio de 2022:

Fui a la agencia a informarme sobre el desbloqueo de usuario de la banca en línea y recibí un maltrato verbal por parte de la señora directora; un trato descortés, grosero y hasta discriminatorio podría considerarse.

Somos extranjeros no residentes de España y siempre hemos manejado nuestra cuenta en línea sin problema.
Nuestra cuenta fue bloqueada en el 2018 por actualización de datos y hasta la fecha no había podido viajar a España.
Hoy fui a solicitar solamente información sobre los pasos a seguir y obtuve respuestas, como las siguientes, por parte de la señora directora:

Cuando le dije que era extranjera no residente, ella respondió:

"Para que habéis abierto una cuenta en este país si vosotros no vivís aquí? " "No entiendo para que las personas que no viven aquí abren cuenta en España"

Cuando pedí información sobre pasos a seguir, ya que soy solo persona autorizada y no la titular, ella dijo con tono de voz alto y alterado:

"YA OS HE DICHO QUE NO PODÉIS HACER NADA, AL MENOS QUE TE TRAIGAS LA MANO DE TU HIJO PARA QUE FIRME"

Realmente este trato da vergüenza ajena.

Me gustaría saber cuáles son los criterios de admisión del BBVA para contratar a personal gerencial.

Saludos cordiales

Fráncamente mal. Los pagos de fianzas del IVIMA solo se teamitan los Martes y Jueves de 8: 30 a 10: 30. Avisando de esto con un pequeño cartel ya en ventanilla. Que tw apuntan tras haber perdido allí una hora. Me parece una falta de respeto. Luego se sorprenderán si a vuelta de vacaciones no tienen trabajo.

El cajero no funciona cada 2x3. Ademas, no tiene opción para ingresar efectivo. El BBVA cada vez nos lo pone mas difícil.

Pide turno para ser atendido salvo que seas amigo de una rubia que pasea por aquí.
Penosa imagen dan estas cosas.