BBVA, Madrid

Pésimo servicio. Desorganización y falta de información. He solicitado unos dólares siguiendo el protocolo establecido. Me llega el aviso de pasar a recogerlo y cuando llego a la oficina me hacen esperar 1 hora porque nadie sabía donde estaban los dólares. ES UNA FALTA DE RESPETO Y UNA DESCONSIDERACIÓN CON EL TIEMPO DE LAS PERSONAS. No recomiendo esta sucursal Un servicio pésimo, y un equipo muy mediocre.

Para el servicio pésimo que dais mejor que cerréis así no haceis perder el tiempo al cliente

Fatal, muy mala atención siempre lo atienden a uno de mala gana.y las que están en atención al cliente son peor.

Soy Clienta de este Banco por mas de 15 años. Con el pasar del tiempo tanto esta agencia como el Banco han ido de mal a peor. BBVA es sin duda el peor Banco de España para las personas que tenemos más de 60 años.
En esta agencia cambian los trabajadores, directores etc.a cada 6 meses casi.
No se lo recomiendo a nadie. Ni abrir una cuenta en BBVA ni tampoco esa agencia. He sacado de este banco todo lo que lo que pude, pensión, domiciliaciones, cobros etc. Sigo en BBVA solo porque tengo hipoteca con ellos y no me queda otra. Nunca he sido tan maltratada por Banco en mi vida como ahora. Todo lo que necesito del BBVA ellos nunca están dispuestos a facilitarlo.

Esta observación sobre la falta de calidad del servicio no tiene nada que ver con la indisponibilidad de los miembros de esta agencia, ya que fui a la apertura el viernes por la mañana. Me dieron una dirección de correo electrónico falsa dos veces para concertar una cita (aunque debía de haber 3 clientes en el banco) y tuve que ir una tercera vez para conseguir yo mismo la dirección de correo electrónico correcta. Pedí cita el viernes por la mañana y todavía no me han contestado. Me gustaría saber cómo es posible, sobre todo porque indiqué que vivía a 5 minutos de la sucursal y que podría estar disponible en cuanto hubiera un espacio de 5 minutos, pero obviamente esto no es suficiente.

La señora en la ventana de atención al cliente es tan lenta que hasta el tiempo comenzó a ir regresivo. La otra chica que estaba en la ventana cerrada salió a tomarse un café… que servicio!

Estoy muy agradecida por su gestión. Se nota que las trabajadoras del banco están dando lo mejor de sí. Si tienes 15 personas por delante es obvio que se tarda la gestión, no es que la chica sea lenta. Esta oficina funciona con mucha eficiencia y las chicas que atienden son muy amables y dispuestas a ir una milla extra para ayudarte. Lo recomiendo mucho, ojalá puedan ir y apreciarles.
Gracias, Lourdes!

Atención nefasta nunca están abiertos, el peor banco que puede existir sus gestores no resuelven nada, todos son unos incompetentes impedidos asquerosa atención, NULA

El cajero no funciona. No se puede retirar efectivo. Donde ya hay pocos cajeros bbva en Madrid.

Son unos estafadores. 1 mes para que me devuelvan un dinero y se están pasando la pelota de uno a otro. Deberían echar a todos a la calle junto con el director. No tienen ni idea de nada. Teléfonos falsos y nadie coge. Un vergüenza! …

Es un fiasco de oficina. Ves en internet que está abierta. Llegas y está cerrada con rejas, puertas, etc. Ni te abren ni puedes contactar con el personal. Están blindados contra pobres, españolitos de a pie, turistas, personas físicas que no sean muy ricas. Y eso es una gran corporación! Qué se puede esperar? !

Fuimos ayer con mi pareja a esta sucursal, y la señora que se encuentra en la caja fue absolutamente mal educada con nosotros. No solo no nos ayudó con lo que necesitábamos hacer, sino que nos trató de pésima manera incluyendo frases como "acaso no entienden el español? ", entre otras. Además, vimos como la persona que estaba justo antes que nosotros fue maltratada y también se tuvo que ir sin poder resolver su inconveniente. Realmente esperamos poder dejar de ser clientes de este banco por la experiencia espantosa que vivimos ayer con esa señora y que nadie más tenga que pasar por la misma desagradable situación.

Horrible la atención al cliente, la caja cerrada a las 11, basta de horarios ridiculos, basta de abusar de vuestros clientes, ya basta de escusas de horarios por el covid y de citas cuando a ustedes os de la gana. MERECEMOS una atención y un servicio decente y no la PORQUERÍA que estáis haciendo.
Ni un trabajador en el Banco solo la cajera, todo por la app y por cajeros ya basta. A TRABAJAR COMO HACE TODO EL MUNDO DESDE QUE ABREN HASTA QUE CIERRAN TODO EL DIA DE CAFECITO Y ATENDIENDO LLAMADAS PERSONALES CON DISCUSION INCLUIDA MIENTRAS TANTO UNAS COLAS HORRIBLES Y LA CAJA CERRADA
YA BASTA DE UN MAL SERVICIO EN OFICINAS.

Esta solo un cajero, funciona lentísimo, deberían meter más personal 2 horas para poder ingresar

El servicio de caja es de 8: 30 a 11: 00, no es nada cómodo. En vez de facilitar el servicio parece que lo complican. Creo que para lo único que voy a la oficina es para el servicio de caja.todo lo demás se puede hacer telemático.

Por favor, respondan al teléfono que parece que lo tienen de adorno, Necesito ayuda y nadie responde. Gracias