BBVA, Las Rozas de Madrid

Una estrella es mucho para ponerle al cajero de esta oficina, a veces me pregunto que en el mundo que vivimos, habiendo tantos parados con Don de gentes que de seguro dan un mejor servicio en vez de este señor.

El hombre que está en ventanilla es un maleducado. No responde ni te da ninguna solución. La única solución que me dió para pagar un recibo fué hablar con el director del banco. Un despropósito esta sucursal. Dos horas esperando para pagar un recibo devuelto.

Podeis por favor preocuparos un minimo por atender a vuestros clientes? Es imposible que atender el telefono y resolver las cuestiones? Gracias

No puedo dejarles cero reseñas. El viejo del primer escritorio no respeta los turnos y atiende a sus colegas antes que a nadie. Se fueron unos extranjeros y con el siguiente cliente los puso a parir. La chica del segundo escritorio atiende de malas y el joven de atrás lleva 20 minutos con el móvil. Llevo esos 20 minutos aquí de pie y es como que sea invisible. No entiendo. Somos clientes. Pagamos las tasas que nos piden, etc u el trato es un asco. Atienden mejor algunos funcionarios que esta gentuza.

Excelente atención y amabilidad por parte de Arturo, siempre resuelve mis dudas y me ayuda en todas las gestiones

Muy agradecida por el trato amable y profesional de Arturo, me resolvió el problema perfectamente y además me explico detalladamente todas las condiciones para la apertura de una nueva cuenta para mi hijo Muchas Gracias! Un saludo

Soy clienta del banco desde hace un año aproximadamente, tomé una cuenta ya que quería un seguro y la oferta que me propusieron me gustó. Con el tema cobro de seguro y demás estoy satisfecha, con lo que no lo estoy es con el trato que he recibido el día miércoles 28 de junio de 2023. En la agencia de la calle Real en Las Rozas pueblo, fui pésimamente atendida por el hombre que estaba en caja aproximadamente a las 10 am Saludé con un buen día, él ni siquiera tuvo la cortesía de responder. Le dije que quería pagar una tasa y le dí el nombre, me dijo literalmente "¿Eso qué es? " Con un tono más borde y desinteresado. Yo le expliqué lo que era y me dijo "Pues dame la tasa" le respondí que no tenía nada, que creía que en el banco me la daría, a lo que respondió "No, si no tienes pues na. " Y automáticamente llamó al próximo cliente sin el más mínimo gesto de empatía, o de intentar indicarme como conseguir la tasa, o al menos decirme de manera educada que no conoce la forma, que vuelva una vez la pueda conseguir.
Este tipo de personas no deberían trabajar de cara al público, ya que como clientes que encima pagamos porque tengan nuestro dinero, nos tratan mal.

Vergonzoso el servicio de atención al cliente. Pocas ganas de trabajar y de ayudarnos. Espero no tener que ir nunca a esa oficina.

Creo que el encargado de esta sucursal debería poner asunto al trato que reciben los clientes aquí pro el personal de verdad que deberían poner mucho cuidado con eso. Creo que es la peor a la que he ido.

Como ha cambiado este banco!
Hace un año no entraba porque eran todos unos bordes y muy mal educados. De hecho di de baja todas mis cuentas!
Pero un día vino Ramon a mi comercio y le vi tan buena persona y tan agradable que decidí volver al banco a darle a el una oportunidad, me encontré con un equipo totalmente renovado! Ramón, Carmen, Antonio (Director) todos son personas muy humanas que tratan de ayudarte y de resolverte cualquier problema, muchas gracias! 100% recomendable

Llevo años trabajando y confiando con el BbVA. Hasta la fecha no he tenido el más mínimo contratiempo que me haga cambiar. Por lo tanto sigo y recomiendo absolutamente mi banco el BBVA.

Compruebo en las reseñas que esta sucursal tiene muy mala puntuación debido a algunos/as de sus trabajadores. En mi caso únicamente puedo opinar de las 2 veces que me atendió una de las trabajadoras, Amanda, cuyo trato, educación y profesionalidad fue espectacular (sin desmerecer a sus compañeros, pero no puedo opinar de ellos ya que no me han atendido).
Las 2 veces que me atendió Amanda fue por motivos delicados y bastante complejos, y me asesoró en todo paso por paso, con calma y claridad, y mostrando una amabilidad y cercanía que permite que el cliente se sienta cómodo incluso en los momentos más complicados. Un trato, educación, y atención excelente que, lamentablemente, no suelo encontrar en otros bancos.
Por ello, si acudís a esta oficina y tenéis la suerte de que os atienda ella, vais a ser atendidos por alguien que de verdad disfruta de su trabajo y se esfuerza en ayudar y solucionar incidencias.

Recomiendo que no vayan a esta sucursal sino quieren perder su tiempo. Un trato inadecuado y la chica una maleducada que ponía trabas por todo, me hizo llamar a un numero de BBVA porque ella no podía ayudarme con mi problema. He ido al BBVA de camilo jose cela y el chico majisimo y me lo ha solucionado en 5 minutos.

Una vergüenza una tensión nefasta vuelan a clientes mayores de 65 cuando llevo una hora de espera mucha chulería y un despropósito de cara al cliente muy mala atención

La atención al cliente de esta oficina es lamentable. Me he acercado a pagar un impuesto de vehiculos y su respuesta ha sido que si no soy cliente BBVA, no lo reciben y que debo ir sólo ciertos días del mes, a ciertas horas. En el volante del impuesto dice claramente que se puede pagar en cualquier BBVA, junto con otros bancos. He ido al Caixa Bank de al lado y me lo han recibido sin singún problema. Parece que los empleados de esta oficina se esfuerzan por no trabajar, por tratar de manera déspota e irrespetuosa a todo aquel que cruza por esa puerta. Les recuerdo que también soy un cliente indirecto, dado que pago mis contribuciones cumplidamente al estado Español, que seguro es uno de sus principales clientes. No volveré jamas a esta oficina.

No puedo entender como funciona tan mal este banco, el trato es deplorable, el servicio también, para sacar de ventanilla debes buscar con paciencia que sucursal tiene y no se te ocurra llamar por teléfono es más fácil te toque la primitiva. 3 personas en la cola son 40 min de espera

Trato lamentable. Mi marido puso una hoja de reclamaciones y ni les importa. No se esfuerzan en buscar soluciones en algo tan básico como crear una cuenta de ahorro.

Solo puedo hablar de uno de los empleados pero ha sido desagradable y maleducado. He tenido que aclarar mis propias dudas, ya que se limitó a decir “es lo que sale en el sistema” cuando se trata de un cálculo relativamente sencillo pero que está puesto en la web de forma que da lugar a confusión, tratándome de tonta a la vez que decía que no sabía la respuesta, en vez de tomar 10 segundos en explicar el cálculo que cualquier empleado de banco debe saber.

Vaya sitio este, es la tercera vez que voy y la atención del personal es un asco.
¿A caso no les pagan por atender a vuestros clientes? No le doy menor calificación porque no se puede.