BBVA, Madrid

Fatal atención. Si vas a pagar un recibo tipo Ibi o cualquier impuesto municipal te atienden desde fuera, a través del cristal para decirte que está todo estropeado (ordenadores.puerta de acceso.) y no se puede, que vuelvas la semana que viene. El cajero casi nunca funciona y dentro tampoco te atienden. No se esa oficina para qué está.
El trato horrible, con mala educación y soberbia. Cualquier trámite que vayas a hacer te ponen mil impedimentos

Se llevan el Oscar a la peor atención al público, maleducadas, déspotas y poco profesionales. Vinimos para abrir una cuenta a mis padres octogenarios y cinco meses más tarde sólo saben poner excusas y echar las culpas a otros, no dan soluciones, sólo problemas, empiezan a cobrar comisiones por no utilizar una tarjeta que nunca llegó y le echan la culpa al cartero. Que vergüenza. Necesitas cita para todo pero cuando la pides tardas más de una hora en ser atendido, dejando pasar por delante personas sin cita. Tratan a las personas mayores como si fueran tontos. En tres ocasiones hemos tenido que ir para cerrar una cuenta, han cobrado comisiones por un error cometido por ellos y para colmo al pedir hoja de reclamaciones te acaban gritando de malas maneras y muy agresivamente. Jamás me había encontrado a personas tan maleducadas y agresivas trabajando en un banco de cara al publico en especial la directora de la sucursal Marisol y Laura quien al parecer sólo trabaja allí de vez en cuando. Gritar a un cliente, hacer esperar a personas mayores con cita previa más de una hora y luego decirles que ya es hora de cerrar y que tienen que volver otro día, en dos ocasiones diferentes para acabar gritándole cuando pides hoja de reclamaciones. Una verdadera vergüenza

Una estrella porque no me permite dar 0 estrellas, en fin la responsable de esta oficina ni quere hablar ni quere responder, que vergüenza, por desgracia no quere ni mirar las reseñas para, ubicarse, me decís mi madre, si 3 personas te dice que estás borracho, vete a dormir, parece que aquí no lo mira, las reseñas dice algo parecido, tuve un problema y no me la quiso solucionar, tenia que recibir un dinero en mi cuenta y nadie me quiere solucionar, ni online no físicamente, que puedo hacer? Siero la cuenta, esto es lo único que se me ocurre, gracias por los nervios causados (Rădoi dumitru)

Banco Catch-22. No se permite entrar sin cita previa pero no hay forma de pedirla. (No hay opciones en la aplicación de BBVA para esta oficina, intenté llamar al número escrito en la puerta y cada vez la llamada fue terminada por el contestador).

Fatal atención. Si vas a pagar un recibo tipo Ibi o cualquier impuesto municipal te atienden desde fuera, a través del cristal para decirte que está todo estropeado (ordenadores.puerta de acceso.) y no se puede, que vuelvas la semana que viene. El cajero casi nunca funciona y dentro tampoco te atienden. No se esa oficina para qué está.

Muy mal el servicio a los ancianos y mayores que no saben de nuevas tecnologías. Es la única sucursal del barrio y cada vez a peor, que hagan todo por el cajero sin ningún asesoramiento, con mil excusas de todo tipo y que se adapten que es lo que hay.

Clientes de toda la vida del barrio con patadas a diario en el trasero.lamentable.

Cuando eran BBV todo iba mejor. Cualquier tiempo pasado fue mejor.

El servicio al cliente de este banco es horrible. Uno no pide profesionalidad pero al menos educación.

Mala experiencia para una identificación de cuenta (que la tenia que hacer en el momento me dice que da Cita dentro de 30 dias y en esta cuenta si no te identifica en 30 dias te la cierra
Adios ya no recomiendo BBVA pesarlo mejor

Es una oficina muy pequeña pero bien distribuida con dos puestos para agentes comerciales, el puesto de caja y la oficina del director.
Cumplen con las medidas COVID (gel hidroalcohólico, mascarilla obligatoria, mampáras en ambos puestos y en caja) y medidas de seguridad.
Isabel, la agente comercial que me atendió, me asesoró y resolvió mis dudas de una forma amable, educada y respetuosa. Por lo que mi experiencia es positiva con la oficina y con ella.

Hoy he consultado telefónicamente una duda que me ha resuelto muy amablemente la directora Sara. Quería dejar constancia de la buena atención y amabilidad de esta persona, pues ayer me quedé bastante desencantada con la atención recibida en la oficina de Mar de Cristal, donde también pude dejar mi reseña, no tan buena. Hay que reconocer también las cosas cuando se hacen bien.

Terrible atención al cliente, en concreto por parte de Isabel. No nos informó adecuadamente de las condiciones al abrir una cuenta, sin avisarnos de que las transferencias de una cuenta a otra de BBVA no contaban como ingresos (sabiendo que teníamos la otra cuenta en bbva) y por lo tanto cobrandonos los intereses una vez pasado el año (y no cada 6 meses como ponía el contrato). Tendrían que cerrar esta sucursal, son desagradables al trato y parece que te hacen un favor cuando estás abriendo una cuenta en su banco. Alguna vez que hemos ido a la sucursal a pedir información nos ha atendido de malas maneras, como si le molestara tratar con los clientes. No volveré a meter mi dinero en BBVA.

La atención es penosa, no se que creen que son. Muy bordes no te ayudan en nada. No les gusta trabajar nada. Fatal fatal fatal.la peor banca

En la vida me han atendido peor en una entidad bancaria. Voy a hacer una transferencia desde la cuenta de mi madre, de 93 años, en la que estoy autorizada, a su cuidadora. Como yo vivo en la zona de Hortaleza me dirijo a esa sucursal y me encuentro un cartel donde indica que no hay servicio de caja. La puerta de cristal está cerrada y dentro hay una persona que me pregunta qué quiero. Al buen rato se acerca y sin dignarse abrir la puerta me dice que yo no puedo hacer esa gestión, que tiene que ir mi madre personalmente o hacerla por cajero o a través de la APP. Cuando le digo que estoy autorizada en la cuenta sigue diciendo lo mismo y sin más explicación se da media vuelta y me deja allí plantada. De vergüenza, no he visto peor atención ni semejante energúmenol. Diré a mi madre que cambie de banco.

Lamentable atención por parte del único empleado que tiene esa sucursal y por supuesto sin servicio de caja.

Personal incompetente y lento. Todas las veces que tuve que ir acabaron en una gran perdida de tiempo, ya que si no están tomando un café están a lo suyo con los ordenadores por no indicar el horario ridículo de la caja.
Habría que recordarles un poquito de educación y cortesía ya que parece ser que se les olvida que ellos trabajan para nosotros y no al revés.

Hola, llevo una hora en esta agencia observando cómo denigran a clientes con pocos recursos, cómo ningunean a otros (entre los cuales me incluyo) y cómo atienden gustosamente a quienes les interesa.

Aparte de la falta de conocimientos que tienen a la hora de realizar determinadas transacciones en caja. Esto hace que lleve aquí una hora (literalmente) esperando y siendo testigo de abusos y malas prácticas en la atención a clientes.

Ha entrado una señora discapacitada a la que una empleada ha atendido de pie (la cliente discapacitada de pie, la empleada sentada). El desprecio con el cual la ha atendido era escalofriante.
La empleada decía que tenia cita con otro cliente, cliente que ha llegado unos 20’ después de marcharse la clienta discapacitada.

A la Gerencia de BBVA:

Si esta es la realidad de sus agencias de barrio en Madrid, deberían revisar con urgencia lo que ofrece un centro de trabajo tan sumamente deshumanizado e ineficaz como este. Cómo pueden dejar a sus clientes en manos de empleados que transmiten semejante falta de valores. Lo deberían mirar. Incluso en las grabaciones de CCTV. Revisen las grabaciones de su patio de operaciones desde las 12: 45 del mediodía del día 26/12 hasta las 14: 00 hrs. Van a ver lo que hemos podido ver los demás.

Finalmente me he marchado sin poder realizar la transacción que necesitaba realizar, iré otro día definitivamente a otra agencia. Pero si por mí fuera, no volvería a entrar en otra agencia de BBVA si la gerencia permite estos desmanes.

Por cierto, una de las perlas que he escuchado hoy ha sido a la misma empleada informar a una pareja que ha entrado para informarse sobre el procedimiento de apertura de cuenta, ya que él quería abrir una cuenta. Según explicaba en mitad del patio de operaciones porque también los ha atendido de pie, él no tenía contrato de trabajo pero sí que tenía tarjeta de residencia. La empleada les ha dicho que en ese caso él estaba obligado a contratar un seguro médico con Sanitas con un coste de 40€ mensuales para poder abrir una cuenta corriente. ¿Eso es en serio?

Porque estoy por informar a Red Inmigración y que se ocupen ellos de investigar esta práctica bancaria tan sumamente discriminatoria.

1 estrella es ser generoso con el representante que me atendió. La incompetencia, falta de respeto y denigracion con la que fui tratada me parece completamente lamentable por parte de una institucion bancaria. Trabajo dentro del sector, en un pais con leyes mucho mas estrictas que España, asi que señor de la ventanilla si no le gusta a usted su trabajo hagase un favor a usted y al mundo y busquese otro trabajo, porque ya bastantes problemas tiene la gente de a pie y bastante dificil es hablar de finanzas como para que tengan que aguantar su mal servicio, amargura y groaerias. Con esto dicho, ea mejor llamar al servicii de atencion al cliente que ir a la sucursal.