CaixaBank, Las Rozas de Madrid

Pongo una estrella ya que no permiten CERO, nunca, en mi vida, he acudido a un servicio / empresa con semejante nivel de atención al público tan lamentable, media hora esperando a que me atienda alguien ya que no había nadie en la ventanilla de caja, desde su mesa la subdirectora Silvia Robledo Castilla, de vez en cuando me miraba incapaz de decir “ahora le atiendo”, cuando ya me levanto bastante molesta y pido si alguien me puede atender ya que no hay nadie en caja sorprendentemente y en el horario que están abiertos y su respuesta es “pero que quieres hacer? ” Pues señora, un trámite en el cajero, no he venido aquí a pasar la tarde. Lo siguiente es preguntar por su teléfono fijo ya que llames a la hora que llames, JAMÁS LO COGEN. Me responde que no, que llame a algún móvil de alguno de los trabajadores pero que el teléfono fijo no lo cogen. Debe ser que lo tienen para decorar ya que no está ni en volumen. Tanta gente en paro para tener a semejante panda de vagos en un servicio tan importante cara al público.

Son muy malos, un banco no es un bazar, los clientes somos personas y no les importamos nada.
Lo

La directora Monica Cavero es la mujer mas vaga, mentirosa e ineficiente que he visto, ha perdido una hipoteca que tenia hecha sin hacer nada porque le dábamos todo hecho y en la compra-venta de una vivienda no lleva toda la documentación.
A parte no tiene vergüenza de echar la culpa a sus empleados, mintiendo en su cara y en la nuestra. No se si es enchufada pero huir de esta mujer al menos tened y revisar todo previamente y no fiaros

CERO ESTRELLAS. Son unos auténticos sinvergüenzas. En una operación de venta de mi casa, me cobran gastos de
cancelación de hipoteca en notaría, que deben ser abonados por la entidad. Auténticos ladrones y timadores profesionales. No aconsejo fiarse de ellos en absoluto.

Siempre me han atendido muy bien, en especial Isabel, amable magnifica profesional y persona, trato exquisito no solo personalmente sino también via telefónica. Gracias

Tengo que dejar una Estrella porque no se puede poner menos. Llevaba 20 años siendo de La Caixa y por un negocio abrí en esta oficina una cuenta. Sin duda es la peor decisión que tomé. Al fin hoy he cerrrado mi cuenta después de más de 7 meses luchando porque me devuelvan una comisión, resulta que no cerraron la cuenta y me cobraron más comisión. Y La Caixa no asume que fue maña gestión de la oficina, y no me devuelven el dinero.
Nada recomendable esta oficina, ni si quiera la directora hace bien su trabajo. Promete que te va a devolver el dinero y luego no responde jamás a los email ni llamadas. No son de fiar.

Nunca me he sentido tan mal. Llevo 30 años en la Caixa y jamás, insisto, jamás he pedido nada. Hoy necesitaba ayuda para mis padres, gestión de una cuenta de 10000 euros para gastos. Mi papá ahora ingresado. Mi mamá en residencia. Da igual. Las personas no importamos. Los números, los datos, los sistemas. Ojalá nunca necesiten nada de un médico como yo.

MUY MAL SERVICIO, FALTA DE CONSIDERACION HACIA SUS CLIENTES

El contestador automático del teléfono te pide que dejes tu nombre, teléfono y motivo de la llamada y te llamarán ellos.
Hace una semana que estoy llamando y esperando su respuesta. Ante el silencio hoy he ido en persona a la oficina de Caixa. Después de un buen rato de espera en la cola, en la calle, me he ido sin ser atendida.

Muy mal servicio. Llamamos para pedir cita y nos atiende una máquina que dice que en breve nos llamarán. Tras una semana, ninguna llamada. Si voy sin cita, hay una cola enorme.
Opciones que en otras entidades se hacen por teléfono, en La Caixa exigen que sea presencial, lo que se convierte en una tarea imposible. En cuanto pueda cierro mi cuenta.

Nefasta la atención. Desde que cambiaron al personal son muy irrespetuosos haciéndonos sentir discriminados y dejan muchísimo que desear en cuanto a la atención. No hacen más que mentir y decir “no lo sé” o “no soy el responsable”. Habéis perdido un cliente, enhorabuena.

Me cobran 82 euros por recibir una transferencia de una indemnización por despido improcedente. EL emisor no tiene gastos en la transferencia, es la Caixa la que me cobra por recibir la transferencia¡¡. Voy a la oficina a reclamar y me dice Pilar que no tiene tiempo de atenderme, y le digo que no me voy hasta que lo haga y me contesta que no la acose¡¡¡. A lo que le respondo que si exigirle información acerca de cómo disponen de mi dinero sin mi consentimiento es un acoso, lo que están haciendo ellos es un robo. Pues bién han pasado 4 días y sigo sin respuesta, hace casi una semana les pedí por el canal de la app los movimientos anuales de una cuenta dada de baja y ninguna respuesta. Pésima la atención, y gran falta de respuesta a los que les somos el origen de la pasta que tiene el banco. Se les olvida que dependen de sus clientes, menudo error para cualquier empresa¡¡

Abren a las 8: 15. Llego casi a las 8: 30 y está cerrado. El cajero tampoco funciona. Hace un frío de 4° y tengo que entrar a trabajar. El empleado que hay dentro ni se digna a dirigirme la palabra aunque me ve esperando en la puerta. Increíble. Y yo pensando: "bueno, abren a y cuarto porque en realidad entran a las 8, y así les da tiempo a preparar la sucursal". Pues no, abren a y cuarto para preparar la sucursal a y veinte, y abrir cuando les sale de las narices, total, el trabajo de los demás no tiene importancia ninguna.

Llevo trabajando con la caixa desde hace 8 años como empresa. Y mi sucursal de origen me pilla algo lejos, cuando tengo que hacer algún trámite cambio de monedas etc. En una sucursal que no es la mía no suelo tener problemas. Excepto en la caixa del cantizal, me ponen pegas por todo y el trato. De la cajera es nefasto. Parece que les molesta que no. Tenga mis dineros en esta sucursal. Pensé que la caixa daba el mismo trato a todos. Pero veo que no es así

Pésima atención. No soy cliente de esta oficina, pero si si de la caixa y. Siempre me tratan como clientes de segunda.
Mi oficina esta lejos y me mandan allí cosas por balija y el trato es pésimo por parte de los cajeros, El director o directora no se, pues siempre está encerrado en su oficina y no se entera de nada, creo.
Me pilla cerca del negocio y es más cómodo. Pero creo que me voy a ir ya a otra oficina aunque esté más lejos. No me compensa por el trato que me dan. Una lástima porque jamás me replanteare cambiar mis dos negocios a esa oficina. Ellos se lo pierden.

Acudí a la oficina a realizar un pago sin ser cliente. La encargada de caja, de muy malas formas me dijo que estaba cerrada y que los pagos se hacían antes de las once de la mañana. Le pregunté si, cómo en otras entidades, de podía hacer desde el cajero y me contestó con el mismo talante que no lo sabía.
Desde luego que ha perdido un posible cliente puesto que me he mudado al barrio y estaba contemplando la posibilidad de trabajar con ellos. Muchas gracias por sacarme de dudas