CaixaBank Store, Madrid

Llamas y llamas para pedir cita y ni lo cogen. Dejas mensaje y no responden, en fin.

La peor experiencia que he vivido esta mañana con un banco he ido a pedir un extracto bancario de un mes a otro mes del año que es 2019 y aparte que hacienda me lo pedía y me han dicho que no que ellos no lo pueden sacar que tengo que entrar a mi aplicación y lo saco yo estamos de bromas es un movimiento se selecciona de fecha a fecha y ya esta pues no no se si quieren ahorrar lo folletos o la pinta de la impresora pero ni caso y lo peor la chica que estaba en la recepción tenía dudas como se lo saco o no y se acerca una señora rubia no se quien es le dice que eso no se puede hacer en fin una decepción al final iré a hacienda y le voy a contar lo que me ha pasado y antes de todo por supuesto llevar mi dinero a otro banco a dios caixa

En cambio constante para dar peor servicio. Restringiendo horarios para la gestión en ventanilla, poniendo trabas para obligarte a usar cajero automático y si quieres cambio no te lo dan, y literalmente oir que es un banco que no tienen caja y no hay dinero físico.

Mi queja no es contra esta sucursal en concreto, es contra el nuevo sistema de atencion al cliente. Se suponia que iba a ser mas eficiente y en realidad se tarda el doble. Si el cliente lo q quiere es ir a gorronear el wifi no te digo yo q no tengan sus ventajas pero para los que no tenemos esa cara y solo queremos solucionar nuestras incidencias nos resulta engorroso. No tiene ningun sentido tener que pasar por la persona que esta en la entrada para que te coja los datos y luego tener que volver a hacer cola para hablar con el gestor asignado. Antes podias ir a hablar con tu gestor directamente y ahorrarte el tener que pasar por ventanilla. Hoy mismo 20 min esperando en la calle porque llegaba hasta ahi la cola y despues otros 15 para hablar con la gestora para darme un papel en el que solo tardo 2 min. Es decir 35 min de espera para una gestion que se hace en 2. Somos muchos los que nos estamos quejando, por favor tenedlo en cuenta porque asi no compensa tener cuenta en este banco.

Ahorraros el tiempo en venir a esta sucursal. Una atención al cliente pésima. Solo hay una persona recibiendo a la gente y te derivan a otras sucursales y se quitan el marrón a la primera de cambio si no insistes un poco.

Esta oficina y cajero ya están cerrados. Cada día quedan menos oficinas de CaixaBank en este pueblo, que desastre.

Dos cosas que he necesitado, no han sabido resolverlo, y me mandan a mi oficina de siempre o llamar a un 902, parece que les cuesta ayudar y resolver los problemas a los clientes, en mi oficina otra oficina de siempre ningún problema.