CaixaBank Store, Madrid

Pésima experiencia

Primero no había nadie que te diera la bienvenida ni máquina para esperar turno

Solo la persona que estaba en la taquilla de cambio de monedas decía que “esperen a ser atendidos”

Al parecer uno tiene que ir con todo el día libre ya que no hay indicativo de cuando te van a atender, cosa que cualquier banco indica con números en una pantalla.

Lo que no entiendo de un servicio al cliente es que te ven sentado o simplemente no notan tu presencia ni intentan hablarte, SOLO cuando tú los buscas, si no quieren trabajar pues díganle a su gerente

Después de un trato tedioso, complejo y enrevesado con la atención al cliente de Caixabank, me derivaron a esta oficina, a la que he tenido que acudir cruzando medio Madrid y en horario laboral. En general muy mal.

Al llegar me atendió David, quien escuchó mi caso detenidamente y se esforzó por darme una solución.

Finalmente, tras 40 minutos allí esperando, consultando y probando todas las opciones, logró solucionarme un caso que llevaba abierto varios meses, incluso sin ser yo ya cliente del banco.

Agradezco mucho su gestión. Desde que llegué a la oficina el caso no podría haberse solucionado mejor.

Mi experiencia ha sido buena, me dieron cita y sin problema, un poco de espera porque la persona antes de mi tenia un trámite complejo pero todo bien.

Muy buena la última reforma. Creo que esta es la idea ideal para atender a los clientes como se merecen.

Fui por que mi tarjeta débito caducaba el 31.09.2022. Previamente un mes antes les dige mi tarjeta caduca y quiero la misma con los mismos números para recoger en la oficina. Cuando me presente el 03.10.2022 me dice te los hemos enviado a tu oficina. Y digo si le dige que era para recoger en la oficina. Sorpresa me enviaron pero una de crédito. Digo que yo pedí una de débito. Luego me ofrece otra negra de crédito. Vamos como sea te quieren embaucar una tarjeta de credito. No quiero de débito. Vale va demorar 3 meses y te cuesta 35€ me dice. Esto que es? Esta peor que bankia vamos.

No se respeta el horario de apertura! En la puerta se indica que es a las 8: 15, pero no han abierto hasta las 8: 23. Sólo son 8 min, pero a esa hora la gente va de camino al trabajo y no tiene mucho tiempo para esperar (una chica se ha tenido que ir sin poder hacer su gestión). Dos vecinos del barrio me dicen que es habitual. Además, el cajero de la calle no funciona correctamente y el de dentro no está abierto fuera del horario de la sucursal.

Una estrella y regalada, todo para la empleada Patricia Ondaro Duque, (le pedí la tarjeta para ponerle una reclamación) mira el DNI y según el estatus social de los 0000 que tengas en la cuenta te trata. Te mira por encima del hombro, no te facilita las gestiones y más que Atender, Despacha a la gente, no entiende que ella es la empleada y el resto los clientes! Desubicada! Y además Fea!