Canyon Bicycles Iberia S.L., Tres Cantos

Me compré la bici en 2021 porque me hablaron muy bien de la marca.lo que no me dijeron es que el servicio técnico es nefasto, en dos ocasiones lo he necesitado la primera una contestación por correo básicamente que me buscara la vida y la segunda fui allí en persona y 0 implicación así que he decidido poner la bici en venta y comprarme una Cannondale.

Ojo con el taller!

Soy cliente de Canyon desde hace 3 años (con 2 e-bikes ya compradas + accesorios + revisiones). En verano, fui a una revisión junto a la sustitución de la cubierta trasera. El día que la recogí, el técnico del taller me indica que les ha costado sudor y sangre encajar la cubierta trasera a causa de la nube que uso en ella. Cuando me la saca del taller, la rueda trasera estaba completamente deshinchada y el técnico del taller simplemente me la hincha y me dice que todo Ok. ¿Cuál es mi sorpresa? La rueda no aguanta hinchada más de 2 horas (se deshincha por completo). Les contacto explicando lo sucedido y me dicen que "por alguna razón la rueda no ha tubelizado bien" y me dan estas soluciones:
- Acercar la rueda a nuestro taller (vivo a casi 1 hora de Tres Cantos!)
- Meter la rueda en una caja y te la recogemos por UPS.
- Acercarte a un taller de tu zona a que lo revisen y tubelicen de nuevo con un presupuesto máximo de 30€ que se te devolverán una vez lo realices y nos mandes la factura.

Elijo la tercera opción y aquí viene el susto. En una tienda (mammoth villalba) me quitan la cubierta y descubren el pastel: me han reventado la llanta usando herramientas metálicas para meter la nueva cubierta con la nube!

¡¡Me parece totalmente increíble que una acción de este tipo se calle por parte del mecánico y no se le indique al cliente a ver si cuela!

Les escribí ya la semana pasada y todavía estoy pendiente de respuesta. Espero que su atención al cliente esté a la altura que se espera y me sustituyan la llanta que han roto por una nueva.

Tuve un pequeño problema con mi Disco delantero SRAM RED.
Llevo 50 años dándole a los pedales y compitiendo
Ya he visto mucho mundo técnico y de asistencia técnica:
De lo Mejor que he visto nunca, felicitaciones CANYON!
Manuel Revuelta

Esta reseña no es una reseña cualquiera, es una reseña para dejar constancia de la profesional de tres personas, que son Dani y Jorge que me atendieron y nada más exponer mi problema con la tija del sillín, se pusieron en mi lugar e hicieron todo lo posible de aplicar la garantía y acelerar los tiempos de reparación para poder disfrutar de ella con el alto número de reparaciones que tenían en ese momento. Por supuesto no me quiero dejar a Armando que fue la persona que cambió la tija e inspeccionó la bicicleta, explicándome con todo detalle lo que le hizo e informándome de como debo de realizar el mantenimiento de la tija.
Señores de Canyon, les ruego que está reseña llegue a cada uno de ellos y que sepan que Gente tan profesional, hacen que su empresa sea grande.
El activo de las empresas son sus empleados y la verdad tienen a gente que son de 10. GRACIAS CHICOS!

Unos cracks!

Me acerque para solucionar un tema de la speedmax, que en otro taller me habían dicho que no me lo podían solucionar, y me lo solventaron en un segundo.

Servicio personalizado, rápido y eficaz.

Estuve durante un tiempo esperando para realizar el pedido de un par de bicicletas y no lo hice hasta que la fecha prevista de entrega encajara con fechas en las que estaría en casa.
Hoy he recibido un correo informándome que se adelantaba una de ellas, pero en la nueva franja de fecha prevista de entrega, los dos primeros días no estaría en casa para recibirla.
Acabo de ponerme en contacto con CANYON y no me ha quedado más remedio que cancelar el pedido, decían que ellos no podían hacer nada, me invitaban a que finalizara el pedido pagando y que al hacer el seguimiento del pedido, si la fecha de entrega fuera uno de los días que me sería imposible recibirlo en casa, que me pusiera en contacto con la empresa de transporte UPS y quedara con ellos para ir a recogerlo a su nave. He comentado a CANYON que ese escenario no sería una opción ya que no dispongo de vehículo para transportar la caja donde viene la bici y supongo que la única forma de llevármela a casa sería contratando el servicio de nuevo a la empresa de transporte.
Tampoco he conseguido que me respeten la franja de fecha prevista de entrega inicial y que fue la que me aseguré cuando realice el pedido.
Me he puesto en contacto con el servicio de atención al cliente de UPS y les he expuesto el tema, tampoco entienden el problema, ya que es tan sencillo como indicar en la etiqueta de envío la franja en la que deberá entregarse al cliente, es decir que si CANYON me dice que me la podría entregar entre el 17 y 28 de julio, y yo el 17 y 18 de julio no puedo recibirla, que CANYON indique a UPS que se entregue entre el 19 y el 28 de julio.
Después me he vuelto a poner en contacto con CANYON, para comentarles lo que me han dicho en UPS y siguen insistiendo en que no se puede, que no se lo permiten sus procesos.
Vamos que son lentejas.o las tomas o las dejas.y es que van sobrados, como no dan a basto a vender bicis, les da lo mismo que le canceles un pedido, automáticamente ya hay otro comprándosela.
Me parece lamentable lo poco flexibles que es CANYON, por no querer dejar instrucciones a la empresa de transportes para la entrega del paquete, ni respetarme la fecha inicial de entrega, sinceramente estoy todavía flipando.que decepción!
Pongo una estrella, porque es lo mínimo que se puede poner.
Espero que algún días cambien sus procesos.

Es normal que una bicicleta de 5000euros el adaptador de carga independiente tengamos que comprarlo aparte.

He comprado una bicicleta de 5500 euros, viene con dos toques en el manillar (valorado en 219 euros), al venir una manera suelta, hago uso de la garantía y me responde que es cosa del transporte y dicen que me dan 120 euros de los cuales 80 en productos de su página! Lo normal en otra marca sería el cambio de manillar o el valor del manillar. En tema garantía dejan mucho que desear ahora voy a tener que ir a la oficina de consumo a poner dicha reclamación.

Como Tienda- Taller que somos es un gusto que nuestros clientes tramiten las garantías cuando es necesario con ellos.
Servicio postventa TOP
Un placer Daniel Murillo en el taller!

Fui esta mañana a que me montasen mi nueva Speedmax CF y recibí un trato perfecto. La montaron en unos 40 minutos, me dieron consejos sobre su mantenimiento y hasta me hicieron fotos con la bici. Muy recomendable!

Actualización: Tras dejar la primera reseña, y por fin hacerme caso. Se han esmerado bastante en reparar la bicicleta rapidamente, ademas han sido bastante cuidadosos con el trabajo, verificado todo en la bici por si hubiese algo más. La persona que me ha entregado esta vez la bici, me ha explicado todo muy bien, además de tener el detalle conmigo de regalarme una multiherramienta.

Primer inserción
Compras una bici de 4000€, viene defectuosa, tratas de tramitar una garantía y no te hacen ni caso, la respuesta es: "Ya te llamarán"

Más de un mes de espera para una cita de taller. He comprado aquí 2 bicicletas canyon. El servicio de taller tiene una lista de espera que no es normal, deberían tener más gente para poder dar servicio como se espera de una marca como CANYON. Estamos hablando de bicicletas de mucho dinero.
Incluso he pedido una excepción porque me voy de viaje con la bici y no puedo esperar más de 25 días para revisarla, no quiero que nadie me toque la bici que no sea el propio fabricante pero aun así no ha habido piedad.
No creo que compre la próxima bicicleta canyon con este servicio postventa.

Comprada una bici por internet, pero con un servicio de venta muy bueno y cercano, en dos dias tenia la bici en casa, totalmente recomendable!

He llevado la bicicleta está tarde a realizar varios ajustes y he salido muy satisfecho.
Gracias.

Respecto a la atención al cliente no tengo quejas, al final hacen su trabajo.
Respecto a Canyon.pensé que tenía más calidad. En 2 MESES se ha roto el eje pasante delantero, tiene cierre con llave allen y la pieza se ha deshecho como mantequilla usando los N.m. Que ellos indican en el cuadro.
No entra en garantía, y al final son otros 60 eurazos que te llevan.
Así que ojo con esta marca y con la garantía que te dan!

Compre la bicicleta hace un año y desde el principio se me salía la cadena (la bicicleta es maravillosa), finalmente decidí ponerme en contacto y me pasaron el contacto del taller de Canyon y fueron muy pro activos. Me recomendaron enviar a SRAM platos y desviador sin problema ninguno y me los cambiaron.
Después de ir a mi taller de confianza varías veces, Canyon me dio solución rápidamente, proactivamente y con muy buen trato.

Suporte técnico prestável e com resolução rápida e eficaz do problema!
Ótimo serviço!

Una experiencia de "10".
Sin lugar a dudas, el Taller de Canyon Iberia está a la altura de la marca.
Excelente atención, servicio, seriedad y profesionalidad.

Compre una Neuron 6 en julio 2021, buena bici pero como en quejas de otros clientes, servicio postventa malo.
Entregan la bici con retraso, lo peor con unos retenes que no són de esa horquilla, frustrante, y en vez de solventar el problema de inmediato, tuve que desmontar horquilla y esperar casi dos meses a tenerla, no nueva, sino reparada.
Más vale gastar un poco más y contar con el respaldo de una gran marca.

Hola. Nada que objetar con el servicio técnico. Solo con el producto con el que trabajan.
Compro una bici, a los 5 años se parte el cuadro y me tramitan la garantía dándome otro.
Un año y medio después vuelve a partirse en el mismo sitio el nuevo cuadro.
Pero claro ya han pasado en 6 meses la garantía y te quedas con un cuadro de tan solo un año y medio completamente inservible.
La única respuesta que me dan es:
"Sentimos no poderte ayudar"
Tenedlo en cuanta si vais a compra una de sus bicicletas.