CARAVANAS HOLIDAY AUTOCARAVANAS, Algete

Mucho cuidado con las reparaciones y servicio de taller. Cambiaron la lanza de mi caravana e instalaron una nueva lanza SIN TROQUELAR, lo que nos está causando numerosos problemas. Una vez puesto en contacto con el servicio de taller indicando este problema reconocen el error pero no te solucionan absolutamente nada porque ellos dicen no poder troquelar la misma. Pedimos que consiguieran un certificado de fabrica que justifique este cambio y después de 3 meses sigo esperando el certificado o una solución para poder troquelar la lanza que ellos mismos instalaron sin troquelar, excusandose en el periodo vacacional (el cual no es de 3 meses, como ellos intentan hacer ver).
Malísima gestión por parte de los trabajadores, que ni tan siquiera cogen el telefono en la mayoria de las ocasiones, lo que nos genera mayor trastorno al tener que hacer 120 km de ida y vuelta cada vez que queremos intentar ponernos en contacto con ellos.

EDITO RESPUESTA
Después de la reseña, solo hay que ver la respuesta de estas personas. Disponemos de un certificado reconociendo Holiday su error, el cual se hará valer en el momento oportuno, no solo por mi persona (según manifiesta por no ser clienta).
Solo hay que ver el trato al cliente que se facilita para hacerse una idea de toda la cuestión y la actuación llevada a cabo por holiday (reconocido hoy mismo que no han solicitado el certificado sino dos meses después de haberselo pedido nosotros).
Si se intentara llevar a cabo una buena gestión no tendrían este tipo de reseñas, que por lo que veo la mía no es la primera obteniendo no solo malas palabras sino un absoluto abandono al cliente.

Alquilamos una autocaravana y tuvimos un golpe en tarifa.
Ascensión estuvo pendiente de nosotros en cada momento.
Calidad precio increíble y atención 10
Muy recomendable

Nous avons eu la chance de trouver cette équipe pour nous sauver nos vacances débutantes (panne de batterie un vendredi soir) gentillesse, serviabilité, professionnel,
Merci infiniment

Muy buenas instalaciones por internet, pero precios inflados, pero inflados en comparación con otros concesionarios, no regalan nada y te dicen que es lo que hay, y que los demás concesionarios, están equivocados, una vergüenza, por cierto la comercial muy desagradable, menos mal que fue todo por internet

Es de agradecer el trato siempre amable por parte de Javier y Carolina. Sin duda es un concesionario para tener en cuenta antes de adquirir la autocaravana.

Buenos días, por decir algo.
Me puse en contacto con vosotros para que me dierais información o cita para la compra de una Camper, al teléfono me atendió Ascensión, su trato, su atención y su disponibilidad fue nefasto noooo lo siguiente! Y por lo visto y por lo que leo en sus reseñas esta señora viene de serie así, parecía que tenía prisa en "despacharme" además de sus formas y su tono altanero, desde luego si tenéis este tipo de "profesionales" empiezo a dudar de vuestros servicios, y por cierto ya estoy en trámites de la compra de mi camper en otro sitio donde me están atendiendo con educación y amabilidad cosa que vosotros dejáis mucho que desear.

Todo perfecto. Nos compramos una autocaravana mi mujer y yo hace un mes y todo perfecto. La atención recibida y la postventa muy profesional. Tuvimos un problema que no dudaron en solucionarlo enseguida.
Lo recomiendo. Volvería a comprarme una auto con ellos sin duda.

Llamamos para informarnos sobre varios modelos, y la atención telefónica deja mucho que desear, hemos llamado a varios concesionarios mas y nos han atendido muy bien con todo tipo de explicaciones, a lo mejor hemos dado con la comercial que estaba de suplemente, porque no tenia ni idea de lo que le estamos preguntando.

Compramos hace algo más de 3 años una autocaravana. Ponemos la reseña ahora, una vez pasada la garantía con ellos.
El trato del comercial fue bueno, el precio más barato q otros concesionarios (al final nos salió más caro y perdimos mucho tiempo).
El problema llegó una vez la compramos, faltaban la mayoría de cosas que acordamos en preventa. Decidimos dejarlo estar.
Mas adelante tuvimos que hacer uso varias veces de la garantía y ahí llegó la pesadilla por la parte de taller. Por resumir: Siliconas mal colocadas, instalaciones defectuosas, todo siempre lo entregaban muy sucio, piezas de repuesto que no llegaban, pero lo más importante fue la recolocación de 4 claraboyas por campaña de revisión que también hicieron mal, y nos obligó a tener que llevarla de urgencia porque en pleno viaje bajo la lluvia teníamos goteras en el dormitorio y en el salón, y ya en otro taller las desmontaron todas y las recolocaron bien. Hicimos fotos porque de verdad nadie se creería lo mal que estaban puestas.

En definitiva en cuanto cambiamos de taller fue cuando nos dimos cuenta de la verdadera profesionalidad.

Importante: Recomiendo a todos los que hayan pasado campañas de revisión de claravoyas con este taller que revisen bien la estanqueidad con pruebas de humedad, aunque a nosotros nos entraba el agua directamente a chorros.

En vez de contestar las reseñas tratando de justificarse con escusas, yo trataría de hacer un ejercicio de valoración del servicio que ofrecen.

En líneas generales estamos contentos con el trato y con el funcionamiento de la autocaravana. Sin embargo hay cosillas por las que no pongo las 5 estrellas.
Cuando alquilas la autocaravana piensas que te la van a dar en perfecto estado, sin embargo la nuestra tenía muchos desperfectos como cristales rotos, persianas rotas, etc. Otra cosa que no nos ha gustado es tener que pagar un día extra porque los domingos no recepcionan.asi que tienes que pagar hasta el lunes aunque no vayas a dar uso a ese día.
Son detalles que en mi opinión deberían de cuidar para dar un mejor servicio y obtener mejores resultados.

Javier fue simplemente maravilloso con nosotros, la atención que nos deparó toda la tarde que fuimos a ver la autocaravana y en llamadas posteriores fue impecable. Es un gran profesional tremendamente informado que transmite con pasión su conocimiento del mundo de las autocaravanas y del motor en general y que trata con increíble mimo a sus clientes.

Para cualquier comprador que este pensando invertir en este mundo o aquellos que quieran alquilar, Javier y su equipo son parada obligada tanto por la oferta que tienen en sus instalaciones como por el trato exquisito que deparan a sus clientes.

Gracias Javier por tu tiempo, tu carisma, por transmitirnos con tanta claridad tu conocimiento y guiarnos con tus recomendaciones.

Hemos comprado dos autocaravanas con ellos. Siempre nos ha atendido Carolina, muy profesional, atenta y resolutiva. Hemos ido con un sobrino que quería adquirir una. Carolina nos desvío a su hermano q llevaba ahora el tema de ventas. Le gustó una y tramitó la financiación con su financiera. Paralelamente consulto con su banco pero el interés era más alto.
Ha estado llamando constantemente para saber si tenían la contestación de la financiera, diciendo que seguían esperando.
Hoy ha llamado de nuevo mi sobrino para saber si sabían algo y cual sería su sorpresa que le contestan que la vendieron ayer.
Llamo para saber que ha pasado y me contestan identificándose como director de ventas de que no hemos dado señal y que ellos no son una ONG, con un tono déspota. Al decirle que porqué no nos la pidieron en todas las veces que hablamos, me volvió a repetir lo de la ONG.
Conclusión: Director de ventas déspota y nada comercial,   no sabe atender al cliente,   falta de coordinación entre ellos. Era nuestra tienda de confianza que siempre hemos recomendado y que no volveremos a hacerlo. Hay que dejar la atención personal a personas que sepan hacerlo. Qué pena que Carolina este dedicada a otra función.

UNA MARAVILLA DE INSTALACIONES, ME HAN ASESORARO EN TODO MOMENTO, QUE MODELO ERA EL QUE convenía, su DIRECTOR COMERCIAL, excelente profesional, así deberían trabajar todos, con profesionalidad, y transparencia, merece la pena ver sus instalaciones, impresionantes, orden y limpieza, últimos modelos de autocaravanas.de 15

Un trato excepcional y profesional.los vehículos últimos modelos y impecablemente entregados.servicio al cliente excelente.atencion personalizada.recomiendo a todos que miren la reseña que vayan a conecer este concesionario.al final de todos los concesionarios son los mas organizadoos y profesionales.con toda la claridad y confianza.hemos decidido comprar aqui nuestra auto. Sobre todo un trato excepcional por parte del director comercial y todo su equipo de comerciales una gran exposicion con una gran variedad de autocaravanas, he visitado varios concesionarios de Madrid y alrededores y no he visto nada igual es impresionante como esta montado. Con un gusto exquisito y un orden excelente.recomiendo al 100 x 100 en todos los servicios

Gracias a su DIRECTOR COMERCIAL, FRANCISCO JAVIER, ES EL MEJOR CONCESIONARIO DE TODA LA COMUNIDAD DE MADRID, profesionales de 10, compre mi auto en su concesionario y el precio de compra, excelente, me asesoraron EN TODO MOMENTO, las instalaciones de 10, una maravilla, lo recomiendo a todo el mundo, el equipo comercial excelente, GRACIAS CARAVANAS HOLIDAY

Excelente lugar para empezar una vacaciones, una escapada de fin de semana, etc trato muy profesional

Alquile con ellos y todo perfecto, la autocaravana de alquiler la estrenamos nosotros, una empresa seria y profesional, me explicaron como funcionaban los accesorios y el señor que me la explico muy educado y amable

Una experiencia para recomendar, me ha permitido disfrutar tanto de mi familia como de parajes sorprendentes.
El alquilar una autocaravana Holiday, me ha supuesto descartar para las siguientes vacaciones la búsqueda de hoteles, es una buena alternativa para regalar experiencias a las personas que quieres.
Gracias.

Conocen muy bien el mundo de la autocaravana y el trato y asesoramiento son excepcionales. Trabajan con varias marcas y se pueden ver en una nave cubierta como si fuera un concesionario de coches. Totalmente recomendables.

Alquilamos hace tiempo una itineo integral. Autocaravana casi nueva en perfecto estado. Un poco estrictos con las fechas. Al final acabas adaptándose un poco a su interés. La entrega nos la hizo un señor muy amable que me dio todo tipo de indicaciones.
En la devolución cambió todo. Tras revisarla nos dijo que si no limpiaba la luna me tenía que cobrar 140 euros (tenía los típicos mosquitos que no se van al lavar).
Como es la típica cláusula que nunca lees, por no discutir me acerque a la gasolinera de al lado y la limpiamos lo mejor que pudimos. Luego leí la cláusula y no era tal cantidad pero bueno. Demasiado en cualquier caso.
Al llegar de lavarla de nuevo estaban saliendo y nos dijeron que se iban a comer y que volviéramos en dos horas.
Pienso que no hay que tratar así a un cliente.
Leo los comentarios y veo reacciones muy positivas cuando son buenos y muy negativas y personales cuando son malos.
Si os molestan tanto los comentarios negativos de los clientes insatisfechos en lugar de contestar de esa forma tan negativa tratad de entender por qué los ponen. En nuestro caso hubiera bastado con que la persona que me atendió hubiese sido un poco flexible y nos hubiese dedicado 10 minutos mas. Un negocio de servicios creo que no debe llevar las normas a ese extremo.