Centro de Atención e Información de la Seguridad Social nº 28, Colmenar Viejo

Hemos ido con cita previa y nos han atendido muy rápido y sin retraso. Han sido muy amables. Solo dejan pasar a una persona y una acompañante.

El hombre que está en información no ha sido nada amable, nos ha dejado esperando una hora y media mientras él se iba al desayuno.a las 12? Desayuno? Viven bien eh y eso que solo le pedí hacerle una pregunta y que la respuesta era un no o si y ya está. Falta un poco de empatía y respeto hacia los ciudadanos

La atención de Alicia fue más que excelente. Escasas veces encuentras personas tan amables y tan interesadas por ayudar a solucionar dudas y problemas, y encima con una sonrisa y ganas, que te anima hasta el dia! Muchas gracias!

Satisfecho. Me atendieron amablemente, aunque tarde en ser recibido más de 1 hora. Me informaron adecuadamente y con profesionalidad resolviendo mis dudas. Me atendió una señorita muy joven y bien capacitada pra transmitir en todo momento la información que le solicite. Gracias por todo.

La atención de los vigilantes, los trabajadores y la responsable (una tal Elena) es malísima, no te atienden, te hablan mal, evitan trabajar todo lo que puedan haciéndote el lío siempre que puedan. Si nos les gusta su trabajo hay miles de personas que si que lo agradecerían y sabrían atender a las personas. Recordad que se les paga a todos con nuestros impuestos como para recibir tratos así de nefastos. UNA VERGÜENZA, y esa "responsable" que no quería dar la cara no sé si en verdad no era nadie y se las ha dado de responsable.

Después de intentar coger cita durante meses, desde la página web, cambiando de ordenador, con certificado y sin certificado, con varios navegadores, cambiando de trámite, de código postal y de preferencias en la elección de oficina. Intentándolo desde 6 o 7 números de teléfono diferentes (siempre a través operador virtual). Lo único que se consigue es que el sistema te diga que no hay cita para ese trámite y me expulsa del sistema y vuelta a empezar. Ni en las reclamaciones puedes contactar con el INSS.
Pruebas entonces con los teléfonos de la oficina, en este caso de Colmenar Viejo, con el mismo resultado, un bucle que te saca del sistema diciendo que no hay cita para ese trámite o un teléfono al que nunca contestan.
Como último recurso me dirijo a la Oficina del INSS en Colmenar Viejo 13: 30 horas del viernes 9/12. El edificio lo comparte el INSS con la Oficina del Ayuntamiento de Colmenar Viejo. Según entras la parte del INSS con cintas y paneles para que no pases, “ni a quejarte”.
Amablemente, el personal de recepción de la Oficina de Atención al Ciudadano me indican que sin cita he de pasar a las dependencias de la parte del INSS y preguntar al guarda jurado.
Entro por el lugar que me indican y veo que se acerca, a toda prisa un guarda jurado diciéndome que porque entro por allí, que si tengo cita. Le explico que solamente sigo las instrucciones que me han dado en la entrada, me dice que esto no puede ser, que se han equivocado y que no puedo estar allí. Le expongo mi situación y amablemente me toma nota y me dice que puede que me llamen por teléfono desde la oficina del INSS para darme cita, no sin antes decirme que se lo comentará a sus jefes para que hablen con el ayuntamiento pues no pueden informar erróneamente.
Cuando salgo una persona se acerca a mi y me indica que para tener cita he de solicitarla por cualquier vía a las 7 de la mañana, que después es imposible.
En ese momento sale una persona de la oficina del INSS y de muy malas formas se dirige al persona del ayuntamiento recriminándoles que quienes son ellos para decir que pasemos a sus oficinas. Evidentemente el personal del Ayuntamiento lo más bonito que le dicen encima de que en muchas ocasiones están haciendo el trabajo del INSS solo faltaba que les dijeran que lo hacían mal.
Intervengo para comentar mi situación y con una falta absoluta de empatía y educación, esta persona poco más o menos que me llama torpe por no ser capaz de coger cita.
Es evidente que, no todos los funcionarios son iguales, que muchos trabajan muy por encima de los medios que tienen, pero, también hay funcionarios que piensan que tienen más derechos que los demás o que te están haciendo un favor por cumplir con su obligación de atención al ciudadano, todos pagamos impuestos y tenemos derecho a un trato digno.
Probablemente esta ha sido mi peor experiencia con una administración pública, la persona con la que traté es un claro ejemplo de mala educación, mediocridad, falta de compromiso y prepotencia. No se como serán el resto de los funcionarios de la oficina, espero que sean diligentes en su trabajo y en fechas cercanas me solucionen el trámite que he de realizar, pues si no seguiré elevando mi queja a quien sea oportuno.

La atención tlf nula. Después de 2 meses con un trámite realizado telemáticamente aún sin respuesta. Asisto sin cita a solicitar info y con la sala vacía me dicen que rapidito. MENOS MAL QUE LA CHICA DEL REGISTRO ES DE 10 y me lo pone fácil.
EL covid parece ser q aún debe estar viviendo en este centro de la seguridad social, mientras el resto de humanos, que debemos estar un escalón por debajo, ya no teletrabajamos. Es alucinante como un servicio que pagamos todos religiosamente, sea tan tan sumamente malo. QUE CONSTE QUE EL TLF NO LO COGEN XQ ESTA CHICA DE 10 ESTA SOLA PARA TLF Y ATT AL CIUDADANO.