Centro de Servicio del Automóvil MAPFRE, Alcobendas

Fuí por un golpe que me dio un coche en la puerta del acompañante, arreglaron chapa y pintura, al devolverme el coche, la ventanilla de vez en cuando cuando le das a subir se bloquea y baja completamente, zeguramente por que se reparo mal y hace presiion contra la ventanilla, lo lleve al taller de nuevo para que lo revisaran y el jefe de taller un señor super desagradable y sobervio, aun viendo el fallo con sus tecnicos me dice que eso es porque se calienta el motor de la ventanilla, el coche es del 2020 y nunca habia fallado. Despues de hacerles ver que era un problema suyo y llevarse el coche a revisar me lo devuelven y sige igual, llevo 4 meses con la ventanilla asi. Realmente una veguenza de trato a un cliente encima con un seguro a todo riesgo y el parte culpa del contrario. De verdad señores de Mapfre mirad vuestros centros de servicio bien porque en mi familia llevamos 30 años en la compañia y seguramente este sea el ultimo.

Excelente trato y servicio por parte del personal, tanto Rosa cómo Juan Luis han dado un trato muy cálido y humano, entregué el coche el lunes y ya para el miércoles lo tenía listo. Que gran equipo de trabajo. Da gusto encontrar lugares donde el servicio al cliente sea importante. Les deseo todo lo mejor.

Muy buena atención por parte de María Rosa, ha sido muy amable y profesional.
Se han cumplido los plazos de entrega y han solventado las incidencias.
Recomendable.

Volví a poner mi seguro con mapfre por la comodidad de este centro, acabo de recoger el coche, todo perfecto, me han ido avisando por teléfono y correo electrónico cuando había algún retraso por retraso de las piezas y me han entregado el coche dentro de los quince días de servicio de coche de sustitución sin coste adicional, un trabajo bien hecho y una gestión impecable

Me pintaron el coche y también un asiento de piel.aún estoy esperando que me llamen para arreglar el estropicio que me hicieron. Creo que aún cliente no se le debería hacer esto.

Excelente trato. El personal super amable te explican todo al detalle. Gestión muy buena. Rapid y siempre informado. Un seguro de garantía.

Para ser un centro de servicio oficial de Mapfre da pena el servicio que dan, el trato al cliente es lamentable y muy prepotente, te llaman para que vayas a recoger el coche y te meten prisas para que vayas en ese mismo momento porque para las próximas horas ya tienen citas y no pueden atenderte. Segun llegas te quieren meter a la oficina para que firmes los papeles y te vayas sin antes revisar el trabajo realizado en el coche, cuando veo el coche, el capo tenía las marcas de haberlo pulido muy mal, te intentan engañar diciendo que es porque está recién echo que con el paso de los días se irán esas marcas (Juan Luis Bravo). Tras negarme a firmar viendo el resultado del trabajo realizado te reconocen que se les había olvidado pintarlo y lo han pulido únicamente. Habiendo llevado el coche para que lo pintes únicamente. Lamentable servicio, chapuzas como resultado que ni aún dejando lo de nuevo para que lo hagan bien quedo medianamente bien pintado.por no decir de las 3 semanas que estuve sin coche. Nada recomendable

Un servicio y atención impecables, estando el coche incluso antes de tiempo listo para la entrega. Mención especial para Juan Luis, por su profesionalidad y claridad en las explicaciones.

El coche ha quedado muy bien reparado. Como punto fuerte, te dejan vehículo de sustitución en perfecto estado.
Como algo a mejorar, hubo un pequeño retraso en la entrega de dos días, pero el resto de servicio fenomenal. Volveré.

Eficiencia y amabilidad tanto en persona como por telefono! Estoy muy contento con el trato recibido por todos en particular Juan Luis que me atendio en la entrega y recogida del coche. El arreglo del siniestro esta perfecto y me lo entregaron antes de tiempo. 5*

Muy mala la atención, deje el automóvil a reparar, me dijeron que me llamarían cuando se hiciese la peritación, no llamaron, también me dijeron que iban a INTENTAR reparar el coche para el viernes, tampoco llaman, y cundo logro hablar con ellos viernes a las 18.00, dicen que no esta el coche hasta el lunes.voy el lunes y el coche esta sin terminar de reparar, y con la reparación realizada con desperfectos.reclame a calidad de MAPFRE y hoy es el día que NO me Dan solución.un pésimo servicio.

Lleve el coche para reparar cuando me lo entregan veo que faltan los tapones de válvula y nadie se hace responsable de la pérdida
Sitio poco recomendable son muy poco profesionales y no lo recomiendo

Lamentable, externalizan chapa y pintura, me pintaron la misma zona del coche tres veces y siempre se termina saltando la pintura. No se lo recomiendo ni a mi peor enemigo.

Trato muy bueno, me dejaron un vehículo de sustitución. No son el taller en sí. Lo deben de llevar a algún cercano. Pero el coche quedó perfecto.

Pues no califico el servicio de reparación porque no quisieron ni coger el coche, sino el servicio simplemente de recepción. Como el seguro está a nombre de mi padre, que si no tenía una autorización firmada que no me lo cogían con la excusa vale-para-todo de la protección de datos. Total que lo llevé a otro taller donde una persona con dos dedos de frente lo recibió sin ningún problema y me lo repararon a cargo del seguro sin ningún problema. No se puede ser más tonto.

Me impresionó la soberbia e incompetencia desmesurada de Rosa y su compañero. Tras discutir 2 horas con ellos porque no había arreglado bien la chapa y pintura en el taller de mapfre, tuve que hablar directamente con el coordinador, una persona de mediana edad muy amable que resolvió los problemas ocasionados por la incompetencia de sus subordinados

He usado este centro en dos ocasiones y encantado en ambas. Buen trato y sin incidencias en las reparaciones efectuadas. Me gusta la tranquilidad de la garantía de por vida en las reparaciones de pintura.

Después de esperar una semana para una reparación de una simple llanta me encuentro con el siguiente problema. Al entregar el coche de sustitución me dicen que tengo que dejarlo con más gasolina de lo que tenía cuando lo coji. Vamos una vergüenza, me parece un detalle vergonzoso de cara al centro.
Pero vamos espero no tener que volver más ni recomensarselo a nadie.

Una estrella es excesiva para este centro de Servicio de Mapfre, ellos no reparan solo llevan los vehículos a un taller y te entregan un vehículo de cortesía si así lo tienes contratado en tu póliza, fácil no? Pues no esta gente lo hace mal, difícil y con un servicio pésimo. Ojo si te dicen cuando enttegan el vehículo de cortesía que tiene un piloto de aviso encendido "que no le hagas caso", exige que te den otro coche. En mi caso me dijeron que estaba encendido el de la presión de inflado de las ruedas que no le hiciera caso, bueno pues tal fue que me pase un día y medio sin vehículo de "cortesía" porque al día siguiente me encontré la rueda en el suelo (gracias a que fue en el parking de mi domicilio, si llega a ser en carretera hubiera sido un grave problema no solo por la incidencia, sino porque en "ningún" teléfono de los facilitados por Mapfre en caso de incidente te hacen caso) tuve que llamar a un agente para que me enviaran una grúa para que repararan el vehículo, y descubrimos que la rueda de repuesto estaba desinflada a medio llenar, no podía ser menos. No vayáis a este Centro de Servicio si quieres estar tranquilo y quieres ser atendido por incompetentes.

Trato excelente, sobre todo de Rosa Herrero, no he conocido persona que sea más atenta con el cliente. Un 10.