Centro de Servicio del Automóvil MAPFRE, Alcorcón

Espere 3 meses a un coche de sustitución cuando se supone que me dijeron 2-3 semanas, después de llamarles 3 veces me dicen que no estaba en la lista de espera cuando contacte con ellos directamente y me dijeron que si que lo estaba, después de eso la reparación fue bien, en su tiempo pero se dejaron la puerta sin pintar y aún tiene un arañazo, si descubren daños nuevos causados por el accidente lo lógico es avisarme que el perito lo vea y repararlo entero no?
Lo lleve así por que se supone que lo devuelven limpio integral, pero solo lo aspiran y dejan los cristales con churretones, vamos peor de lo que lo llevas.
Ya había estado antes y siempre bien, esta vez me han decepcionado

Tengo el vehículo entregado a ellos para reparación. Me dijeron como fecha posible de entrega el 17 de Marzo. Con una llamada me lo atrasaron diez días más. Hoy no lo tienen y no me dan solución para la Semana Santa que ya tenía contratada y que necesito un vehículo.
Lo peor que que no admiten su responsabilidad y achacan a que no llegan piezas. Buscaros otros talleres o promovedores. No es mi responsabilidad.
Al día de hoy 5 de agosto, no tengo solución. La solución es que me busque yo las soluciones. Ya debéis de saber que si los usuarios nos tenemos que buscar las soluciones, no os necesitamos. Contar con mi baja en la próxima renovación. Por no hablar de los pistoleros del oeste que hay en ese centro de asistencia que no te resuelven y encima te retan al expresar la disconformidad y solicitar lo que es mío.
Para solicitar ayuda a la policía local

Hace ya tiempo que me pintaron el coche completo, q estaba con su pintura original pero con "picotazos" y decidi pintarle pues nunca habia dado ningun parte y ellos cada vez me subian mas el seguro y me iba a ir a otra compañía.
No me pintaron el coche ahi, se lo llevaron a otros "talleres colaboradores" en Aldea del Fresno, creo, donde me hicieron una chapuza integral con un "aguachirri" de pintura q solo con pasar el dedo ya se arañaba y para nada era el negro original de Mercedes como se puede ver en el interior de la puerta. Asimismo habia marcas de gotas que escurrian. Una CHAPUZA, despues de 10 años a todo riesgo y sin dar ni un solo parte hasta entonces.
Me lo entregaron sin limpiar por fuera y sucio por dentro (hasta paja habia en el interior) aunque el interior yo le entregue "inmaculado ".
El dia de la entrega ya era de noche, ya se iban y yo ya me habia cambiado de aseguradora.
No recomiendo MAPFRE Automóviles y nunca mas tendran ninguno de mis coches.
Aunque veais esas preciosas y limpias instalaciones luego mandan nuestros vehículos a talleres tercermundistas donde no trabajan con la calidad que se supone que tú pagas.

Mi experiencia:
Lo llevas directamente a tu aseguradora Mapfre y es un SERVICIO MALO Y POCO PROFESIONAL.
Llevan el vehículo a talleres externos. NO LO REPARAN EN LOS TIEMPOS que te dicen, NO TE LLAMAN y LO REPARAN MAL. He tenido que volver porque se saltó la pintura del paragolpes que ellos pintaron y he tenido que abonar y arreglar por mi cuenta una mala instalación del elevalunas de la puerta que ellos cambiaron. Se quedó la luna trasera bajada y tras llamarles y no obtener respuesta me vi obligada a ir a un taller a que lo reparasen. SU RESPUESTA ES QUE DE LAS MALAS REPARACIONES ELLOS NO SE HACEN CARGO. ELLOS SOLO DE LA PINTURA. ¿PERO QUÉ "SERVICIO" ES ESTE? Si todo se gestiona a través de este centro, lo NORMAL es que el cliente acuda al mismo con los problemas que se deriven de su mal servicio prestado. RESULTA QUE SI NO ES PINTURA TIENES QUE LUCHARLO TÚ DIRECTAMENTE CON EL TALLER AL QUE ELLOS HAYAN DECIDIDO LLEVARLO.

CUIDADO CON DEJAR EL COCHE AQUÍ.

Excelente atención al cliente. Lo lleve para una reparación y la atención fue excelente. El coche en perfecto estado de reparación.

Trato excelente, desde el primer momento la atención ha sido genial y me han solucionado el problema incluso antes de lo previsto. Muchas gracias

Hace dos semanas y media me dijeron que había lista de una semana y media para el coche de cortesia y así poder dejar mi coche, que está en el depósito. Llamo todos los días y nadie me sabe decir que está pasando exactamente, sólo que tienen retraso y que ahora la lista de espera se ha ampliado a 3 semanas. Lo peor es que ni han visto mi coche, no entiendo su política de que hasta que no haya coche de cortesia, no pueden recepcionar mi coche. Tampoco veo normal que el tiempo de espera se duplique, cuando ya te habían informado de uno inicialmente.

Trato rápido y de 10, en dos días después de dar parte me avisaron, coche de cortesía, dejé mi coche y la verdad que era cosa de poco, es más hasta me pulieron los faros que estaban un poco mal, jeje, en un par de días estaba re parado.
Por otro lado dejé otro coche, me dieron otro coche de cortesía, esta vez tardaron un poco más pero por algún malentendido, el caso que al hablar con ellos me solucionaron el tema de coche de cortesía enseguida, después de unos días me avisaron que tuvieron que devolver el coche porque no pasaba control de calidad de Mapfre (cosa que veo muy bien) ya me han avisado que puedo recoger el coche, aún no lo he visto pero si hacen el trabajo bien como anteriormente no le pongo ninguna pega.
Gracias Mapfre.
Posdata: también tenemos que poner lo positivo no siempre lo negativo.

Desilusionado con el servicio ofrecido tiempo atrás en el Centro de Servicio del Automóvil de Mapfre en Las Rozas (Európolis - Madrid), donde hicieron un servicio chapucero de pintura, esta vez decidí cambiar de Centro y dirigirme al de Alcorcón (Parque Oeste) para realizar, nuevamente, una pequeña reparación de chapa y pintura.
Desconozco el taller concertado que trabaja para Mapfre en Parque Oeste, pero se vuelve a repetir uno de los problemas que acusé la vez pasada en Las Rozas: la falta de cuidado y limpieza. No es de recibo que se deposite el vehículo por parte del cliente en perfecto estado de limpieza y se devuelva con el asiento del copiloto lleno de suciedad, esto es, del típico polvo blanco característico de los talleres de chapa y pintura. Restos de polvo que, además, también había por el volante, sin dejar de lado las pisadas sobre los plásticos de los bajos de las puertas delanteras. Si ya mala sensación ofrece esa forma de entrega al cliente del vehículo reparado, peor aun es que, siendo informado el trabajador de Mapfre sobre esos detalles, niegue rotundamente que el taller haya podido manchar nada, cambiando la simpática actitud de recibimiento que se ofreció al cliente en su llegada por un trato frío, distante y hasta poco respetuoso. Con ánimo de que se les cayera la cara de vergüenza, decidí ponerme a limpiar lo ensuciado en el coche en las propias instalaciones de Mapfre, con trapo y agua en mano. Por cierto, para evitar calentar más el asunto, decidí obviar dos detalles que recomiendo tengan en cuenta quienes se acerquen a este Centro: primero, mi coche se dejó con 8/10 de gasolina y, sin embargo, en el documento de depósito del vehículo hicieron constar un 75% de combustible. Segundo, el vehículo de cortesia ofrecido se entregó con 9/10 de gasolina y, sin embargo, en el documento de cesión de vehículo hicieron constar 100% de combustible. Debe ser que, a final de mes, algún empleado llena el depósito de su vehículo particular con los pequeños % que "bailan" en los documentos. En cuanto a la reparación se refiere, decir que estoy conforme con ella, motivo de las 3 estrellas de esta reseña. Por cierto, díganle al que "limpia" el coche que no humedezca el trapo que usa para el interior en agua de lavarse los pies, pues deja el salpicadero y la pantalla del navegador llena de "chorretes" que luego toca limpiar, esta vez de verdad, al cliente.

La atención es perfecta desde mis experiencias, la pega estuvo en que después de dejar el coche varias veces alguna vez volvió sin matrícula, otra sin intermitente derecho (cuando si funcionaba al dejarlo y no estaba ni en el parte) en fin supongo que es culpa de los talleres asociados.

Un saludo

Quiero pasar a detallar mi nefasta experiencia con la reparación de mi vehículo desde que el día 22/06/2022 tuve
un accidente, golpe con otro vehículo; debido a esto mi coche fue llevado la noche del día que detallo a una campa para su reparación, tenía que decidir a taller llevarle.
La mañana del 23/06/2022 entregue el vehículo al centro de Servicio en calle Roma Alcorcón, para su
reparación, el coche entra con 110.021 km, el taller donde realizaron la reparación fue T. GARCIA SOLANA E HIJOS, S. L, ubicado en Navalcarnero.
El 05/07/2022 me entregan el coche reparado “supuestamente”.
El 14/ 07/2022 con 110.571 km, 550 km después de la reparación, me quedo tirada en un viaje, un calentón, debido a esto tuve que paralizar inmediatamente el vehículo. Luego me entero que si hubiera continuado
circulando me podría haber cargado el coche. Vuelta a empezar esa noche tuve que dejar el coche en Toledo
que era donde me encontraba.
El día 15/07/2022 lo vuelvo a entregar en el Centro de Servicio de Alcorcón, y me lo vuelven a enviar al mismo taller (T. GARCIA SOLANA E HIJOS, S. L.), donde me dicen que se le ha cambiado el vaso del líquido refrigerante,
mi enfado es grande, porque considero que eso es un error muy grave del taller que no lo reviso en su momento
y que como consecuencia me podría haber cargado el coche, por supuesto todo ello lo cubre el seguro.
Me entregan nuevamente el coche el 18/07/2022, pero desde el mismo día que recibo el coche detecto que
pierde liquido refrigerante, no mucho, pero siempre que voy a retirar el coche del garaje detecto que ha perdido
un poco.
Nuevamente el día 24/08/2022, decido por seguridad llevarlo al centro de servicio Mapfre para que lo envíen a verificar con taller reparador y que desde que me lo repararon pierde refrigerante y antes de los incidentes que detallo mi coche no tenía ninguna perdida. Me llaman y me dicen que tengo que aprobar un presupuesto que
no tiene nada que ver con la reparación, puesto que el taller dice que ahora lo que no está bien es la caja termostática, rechazo ese presupuesto y mi intención es poner una reclamación ya que mi coche estaba en perfecto estado antes de entrar en el taller, desde Mapfre me dicen que verificaran con un perito y que me enviaran a mi dirección el informe, que hasta la fecha no he recibido.
Mi pretensión es expresar mi disconformidad para con el Taller de reparación que enviaron el vehículo, donde no se realizó la reparación correctamente desde el principio, que se supone que Mapfre envía los coches a reparar a talleres profesionales y lo más importante debido al mal trabajo realizado o incompleto del taller me podría haber cargado el coche y/o provocado una avería mucho más grande
Por el error producido, me dicen que esta última avería no tiene nada que ver. Pero yo lo pongo en duda.

Un trato exquisito. Rapidez en el servicio tanto a la hora de recepcionar el coche, como a la hora de realizar la reparación como a la hora de la entrega. Me entregaron el coche totalmente limpio por fuera y por dentro. 100% recomendable

Mi marido llevo su coche a que le pintarán y le dejaron un coche de sustitución y deje las gafas de sol en la puerta del copiloto y al bajar se me an quedado y cuando llamo mi marido a decirlo sin haver pasado ni una hora de entregar el coche la respuesta fue nula y hasta el día de hoy no dieron respuesta alguna. Y eso que es un taller de renombre.

1 mes esperando para que cojan mi vehículo y cuando me llaman para darme cita me dicen que como mi coche no puede circular (obviamente para eso lo llevo al taller) no me pueden dar la cita. Increíble el trato, no vuelvo a Mapfre.

Muy mala experiencia la persona que nos daba el coche muy mal educado y prepotente nos acuso de mentir. Lamentable

Lo lleve a este centro porque segun reza la publicidad solo trabaja con talleres distinguidos, pues verdad que lo son, dos veces tuvieron que repasar la pintura, y al tercer lavado del coche se levanta la pintura. Si podeis evitad este centro al menos para chapa y pintura, es mi consejo. Actualizo porque la situación no deja de ser una broma, repintaron el capo yel paragolpes menos una zona del mismo porque segun ellos no la pintaron, es una broma de mal gusto, mencion aparte la actitud chulesca de uno de los trabajadores. Subo otra foto para que puedan ver la calidad de sus talleres distinguidos.

Muy bonito. Muy limpio y ordenado. He recogido mi coche que deje tras un siniestro. Impecable trabajo. Muy agradecido.

Muy buena experiencia, tardaron menos de la fecha indicada y dejaron mi vehículo como nuevo. Trámites muy sencillos para depositarlo y recogerlo. El personal muy educado.

He llevado mi coche a pintar por completo y el resultado ha sido excelente, pareciendo completamente nuevo. El trabajo ha sido impecable y el trato recibido excelente en todo momento. Me comentaron que la garantía de este trabajo es de por vida. La pena es que Mapfre sea tan cara con sus precios de seguros todo riesgo. Sin haber dado ni un solo parte hasta éste de pintura, cada año me han ido subiendo la cuota hasta verme obligado a cambiar de Compañía.

Un trato excelente para mi, sobre todo porque era la primera vez que asistia a dejar un coche y me lo pusieron muy facil.