Centro de Servicio del Automóvil MAPFRE, Las Rozas de Madrid

No merece la pena llevar el vehículo a los centros concertados de Mapfre.
Son juez y parte, no defienden la opinión del cliente.
Las dos veces que he recurrido ha sido perjudicial para mí.
Nunca más
Soy Ex adjunto al director técnico y Jefe de Distrito en Volvo y BMW

Todas las veces que he ido, una atención excelente. El único pero, es que, tardan en darte cita para los coches de cortesía. El resto, muy bien.

Siempre hay lista larga de espera, aunque cuando estas alli presente no hay mucha afluencia… una de las veces que lleve mi coche la insignia a los días se me despegó….

Excelente experiencia, lleve mi coche a reparar un golpe de carrocería, y el trato del personal ha sido inmejorable desde mi llegada, muy amables, atentos y preocupados en todo momento. Han cumplido con los plazos previstos, incluso me han entregado mi coche un dia antes de lo indicado, me ha sorprendido que me han entregado mi coche con una limpieza profunda tanto exterior como interior, y me han regalado un pequeño bote con pintura del color de mi coche para realizar cualquier retoque que quiera. Un servicio excelente, ahora es cuando valoras tener el coche asegurado en MAPFRE. 100% recomendado

Mi experiencia en cuanto a la gestion perfecta, lo que no me gusto es que mi coche lo llevaron a otro taller Si me lo comentaron y me dijeron que era de garantía. La reparación era un pequeño golpe en el porton trasero. Lo que no me esperaba es encontrarme todo el maletero llenito de polvo y asientos traseros, más la luna trasera parcialmente manchada del spray de la pintura. Igual yo estoy equivocado pero entiendo que hay que cuidar estas cosas. Lógicamente lo vi al otro dia a la luz del dia.

Lo peor que he visto en taller, dejo mi coche para reparar el paragolpe trasero y después de 10 días me dicen que no tiene reparación, lo llego a entender PEROOO la sorpresa es cuando voy a recoger mi coche y me encuentro la sorpresa que me lo han dejado peor que lo deje y sus palabras fueron es que no tiene arreglo, y se quedan tan tranquilos que con la indemnización se quedan tan panchos, y te dejan el coche que daba pena verlo, menos mal que todavía quedan profesionales en otros talleres y me los han dejado como tenía que ser

Después de tres meses de andanzas con mi coche debido principalmente a la crisis logística de repuestos provocada por la situación económica mundial y la guerra de Ucrania, asi como un golpe en mi coche entre medias de la avería que tuve en un tuvo del intercooler del coche, la historia ha tenido un final feliz. Muchísimas gracias al Centro de Servicios del Automóvil de Las Rozas de Mapfre por el gran servicio que me han proporcionado. Desde que entré todo fueron facilidades, desde el trato personal y la educación, la entrega del coche de sustitución, la eficiencia para tener el mío listo, entregar el coche limpio y detalles como la entrega de un bote pequeño de pintura para retoques en las rozaduras de las puertas. Esto es fidelizar a los clientes! Enhorabuena!

Dejé el coche en el taller y el servicio de entrega fue muy bien, preludio de lo que se acontecía. Me escriben para que recoja el vehículo y entregue el de sustitución, siendome imposible acercarme durante horario de mañana ya que trabajo. Este taller no trabaja de tarde en agosto pero no ponen facilidades más que cobrarte alquiler del vehículo por día de demora, amenazándome jurídicamente si no pagaba el alquilerpor dia de retraso. Considero que deberían tener algo de empatia con los clientes. No volveré a este taller y sinceramente no lo recomiendo en absoluto. Salvo a la compañera que me atendió que fue una auténtica maravilla en cuanto a atención, disposición y profesionalidad, deberían tomar ejemplo sus compañeros.

Nos hemos sentido completamente defraudados con este centro, los peritos de esta compañía te reparan lo que ellos estiman conveniente bajo su punto de vista, aunque el contrario reconozca su culpabilidad, incluso lo detallan por escrito negándose y faltando a la verdad sin pruebas porque ellos lo consideran así y punto. Ni que decir del personal que atiende en recepción, incompetentes y poco profesionales, te llevan la contraria y discuten si es necesario con tal de hacerte ver que los daños ya los tenías antes de llevar el coche al taller. En las oficinas de MAPFRE te explican unas ciertas coberturas pero cuando llegas al centro de peritaje son otras. Nos dejaron el coche a medio terminar porque faltaba una pieza en el taller pero nos volvieron a llamar para que nos lo lleváramos para después decirte que los daños se los has hecho tú, total un mes sin coche y un auténtico calvario en una reparación que se hacía en apenas tres días. Verdaderamente, dsesperante y lamentable.

Sitio ultra limpio con gente amable y resolutiva, coches de sustitucion inmaculados y cimplen plazos. Un 10 en profesionalidad, atencion y servicio

Por mi parte he tenido una experiencia muy buena con el centro. Atención personal y correcta comunicación tanto por teléfono como en persona. Totalmente satisfecho con la reparación. Si vuelve a pasar algo con el coche no dudaré en volver.

Llevo 2 semanas para que me den cita y coche de cortesia. Cada vez que llamo me dicen "le llamará esta tarde".
Un dia tengo 2 delante y al siguiente tengo 14

El personal muy atento. Muy Amable
Volveré seguro a dejar mí coche en sus manos para la reparación. Eso sí espero tardar mucho.

Genial la atención. No me cambio de compañía por el servicio tan bueno que ofrecen aquí. Todo un acierto

La atención por el personal ha sido buena, pero no la reparación puesto que tras haber estado mic coche hasta en 4 ocasiones en el taller para realizar una correcta reparación, sigue sin estar bien reparado. No contentos con esto me han causado más daños de los que ahora Mapfre se lava las manos, han usado mi coche para hacer sus quehaceres puesto que me encuentro la silla de mi hija sucia, el coche más del triple de kms de los debidos y sin gasolina. Recomendaría que miren bien a qué taller van a llevar el coche desde este centro de Servicio puesto que el mío lo llevaron a Auto Slam Majadahonda y no he podido tener peor experiencia, les invito a ver las valoraciones de este taller y sabrán de lo que hablo, incluso en mi oficina Mapfre me reconoce que tienen muchas reclamaciones e incluso denuncias hacia ese taller, pero el servicio de reparación Mapfre de Las Rozas decide seguir llevando nuestros coches allí. Recalcar que mi coche sigue sin estar correctamente reparado y con daños ocasionados por el taller que ahora nadie quiere reconocer.

Gran profesionalidad y súper educados, amables! Dar las gracias a José Luis, Maribel y a los Antonio's, muy contento con el trato recibido y con la reparación

El taller RIC MADRID de Las Rozas es el utilizado por MAPFRE como taller para la reparación de los vehículos de sus asegurados, así que dejé mi vehículo en el centro MAPFRE de Las Rozas para pintar el paragolpes trasero. En la devolución del vehículo observé que uno de los sensores de aparcamiento no estaba bien pintado, además que devolvieron el coche con la moqueta del maletero manchada y el soporte de sujeción de los triangulos de emergencia roto. Transmitida la queja a MAPFRE, volví a dejar el vehículo, solucionando correctamente lo de la moqueta y los triangulos, pero habiendo aplicado un "parche" de pintura en la zona del sensor mal pintado con un poco de laca y "a correr", extremo que se notaba rápidamente al trasluz. A pesar de que el encargado MAPFRE intentaba "venderme" que el paragolpes había sido repintado entero, pronto fue desmontado su argumento. Desconozco si la limpieza prometida del vehículo para su devolución al cliente lo realiza el mismo taller, pero el excremento de pájaro que tenía en el parabrillas al dejar el vehículo en la primera cita seguía en el mismo sitio tras recoger el coche en ambas ocasiones. En cuanto al interior del vehículo, todos los cromados y molduras con brillo habían sido "limpiadas" con un trapo tan sucio que el brillo había desaparecido y, en su lugar, había surcos secos de suciedad. En fin, para alguien que su coche le da más o menos igual es un taller aceptable. Si eres una persona meticulosa con el coche, este taller no consigue el aprobado. Por cierto, la alfombrilla del conductor presentaba restos de cinta de carrocero y tampoco había sido retirada ésta de las luces de matrícula. Decidí llevar mi vehículo al centro MAPFRE de Las Rozas por tener mejores críticas que el de Leganés, pero mi experiencia no es para quitarse el sombrero. Como aspecto positivo, la limpieza de las instalaciones MAPFRE, el trato exquisito y la disponibilidad de coche de sustitución.