DHL Express Spain, Madrid

Siempre es lo mismo, dicen que han venido a casa y ni vienen ni dejan justificante de entrega. VERGONZOSO QUE EL TELÉFONO DE ATENCIÓN AL CLIENTE SEA uN 902. Me costó más la llamada que el valor del paquete.

Probablemente la peor empresa de transporte del mundo.
No hablo de esta oficina en particular si no de la empresa. Hace unos meses me perdieron un envío de muestras, que iba en frío, por una mala gestión de DHL. Las muestras se estropearon y nadie se hizo cargo de nada. Ahora estoy teniendo problemas para hacer un envío en hielo seco, y teniendo una cuenta autorizada, me lo han devuelto dos veces y el servicio de venta y de postventa no sabe porque. No recomendaría esta empresa para enviar ninguna muestra con un mínimo de valor.
Por no hablar de que ahora con la crisis del coronavirus han aumentado su carga de trabajo, y en vez de contratar más gente, quitan gente. En esta oficina en concreto han dejado un solo trabajador con un turno partido (antes había 2), este punto de venta tiene que cerrar a medio día, da menos servicio y siempre hay colas interminables para hacer un envío.
En resumen, una empresa llena de incompetentes y explotadores, con un servicio de atención al cliente y de postventa, pésimos.

Diafano, luminoso y bien ordenado y ademas unos productos buenos y economicos, He comprado discos de desmaquillaje con agua, un vestdo de punto ideal y un abrigo negro. Tambien productos de limpieza, espero que buenos

Me parece vergonzoso que a estas alturas no puedas encontrar en ninguna parte un número de teléfono con el que ponerte en contacto con ellos.

Jamás pasaron por mi casa ni me dejaron notificación de dónde estaba mi paquete.
No es la primera vez.
Ojalá las empresas dejaran de trabajar con DHL y nosotros de tener que sufrirles.

Sois la peor compañía de transporte de pedidos y de entrega. No dais hora para las entregas, no repartís bien, no dejáis notificaciones precisas, y llamaros cuesta una pasta. Vergüenza, vergüenza, vergüenza.

Lo mejor de DHL es el servicio PostVenta, después de que reportaran que el cliente no se encontrara en el domicilio, enseguida se han puesto en contacto conmigo y me lo han solucionado, muchas gracias

Me dijeron 24 a 48 horas y han pasado 5 días y aun sigo esperando a q el repartidor de con la dirección

Por enviar unos audífonos sólo 69 euros.
Y aparte cuando llegue al destinatario se tiene que pagar más o menos unos 50 dólares mássssss que increible

Tenía algunas dudas y me atendieron muy bien. Inclusive fue antes de abrir sus puertas. Gracias.

Terrible, primero perdieron un paquete en julio y después comprando otro producto me dicen que envían a través de DHL.como era de esperar poca información y la sospecha de que pasara lo mismo.evitadlo en la medida de lo posible

La peor empresa de mensajería. No tienen ni siquiera un teléfono de atención al cliente para reclamar.

Sois lamentables. Probablemente la peor empresa de reparto. Más de 20 llamadas y unos cuantos emails para cambiar una dirección de entrega y todavía no ha sido posible.

Si cogéis el teléfono o contestáis al email es para decir que no podéis hacer nada porque sois “empresas diferentes”.

Pero por lo general, no cogéis al teléfono ni contestáis al email. Encima el repartidor no llama si “no estamos en casa”. La conclusión es dos intentos de entrega fallidos por vuestra ineptitud!

El pasado 22/5 el repartidor se inventó que rechace el paquete y lo devolvió porque no accedía darle mi DNI por el telefonillo para mandármelo por el ascensor. Siempre lo intenta pero esta vez se inventó que rechace el paquete. No puedo ni debo darle mi DNI por telefonillo a nadie ni es seguro ni higiénico ese método. Puse una reclamación por mail y nadie ha contactado. Revisar entrega encalle ordicia de Madrid. 28041. Si quieren más detalles contactar.

Siendo Lesionado Medular y necesitando silla de ruedas para cualquier traslado informo;

Siempre que me trae un paquete del nunca llega a su destino en el primer intento. Aviso de mi problema y que voy a tardar un poco en abrir la puerta o que me llamen un rato antes para evitar esperas innecesarias pero les da igual, exáctamente igual. Ni llaman ni esperan más de 2 minutos para que abra la puerta.
He tenido que llamar al 902 y gastar más de la cuenta lo que he hablado con Ana Fernandez y me han dado el localizador pero la última vez que lo hice nunca llegó el paquete así que espero que como empresa funcione bien de una vez.
Sino pueden abarcar o solo trabajan con incompetentes deben hacer algo con recursos humanos por que estamos hasta las narices de pagar para nada.
Lo público en redes sociales a ver si de esta manera respetan a quien paga!
Ya está bien.

DHL: Buenos dias, le llamo de DHL, a que hora le vendria bien que le realizaramos la entrega?
Cliente: Hola buenos dias, la entrega me interesa entre la 13: 00 y las 15: 00.
DHL: De acuerdo.
Repartidor: 11: 33, no se a podido hacer la entrega, por ausencia del destinatario.

Después de estar todo el día en casa, sin poder organizarme por no indicar una franja horaria en la que será entregado el paquete y sin parar de actualizar la web de seguimiento del pedido, a las 18: 53 el repartidor indica que dejará el paquete en un sharepoint dado que nadie se encontraba en el domicilio. No sin antes haber llamado a antencion al cliente sin conocer solución alguna y haber tenido que rellenar un formulario como contacto sin respuesta alguna. De nuevo, al leer lo que indica el repartidor y con mi cara de asombro he vuelto a llamar a atención al cliente y solo he conseguido poner una reclamación que dudo que trascienda. VERGONZOSO

Mal trato por parte del transportista, insultó a mi padre a través del portero y dejó el paquete en la tienda mas"cercana"alegando que no había nadie en casa.
Todos tenemos días malos, pero este personaje se pasó bastante.

Servicio impecable, el caballero que me atendió, una maravilla.
Ha sido simplemente una de las mejores oficinas de dhl que he usado nunca.
Un 10 a todo y bravo por el servicio tan eficiente que tenéis.

No sólo mienten decidiendo que han venido a dejar el paquete, sino que el día siguiente que te dicen que van a venir, te quedas todo el día en casa y en el portal con un niño pequeño para que nos puedan dar dicho paquete.y te vuelven a decir que han estado! Y su número un 902.