Doña Coletas, S.L, Las Rozas de Madrid

Fabulosa experiencia hemos ido hace un par de días en la quincena del bebé y a pesar de la gente de gente que había el trato fue espectacular!

Una buena experiencia de compra. Un montón de variedad de productos a muy buen precio y con una gran atención por parte del personal de la tienda. 100% recomendable.

Buen asesoramiento, excelente relación calidad-precio. Sin duda, el mejor sitio para comprar lo más esencial de tu bebé, como en mi caso el carrito y la silla del coche.

Después de 2 meses llamando numerosas veces para que me enviarán un “cambiador”, que llegaría esa misma tarde cuando realicé el pago (23de marzo) y que supuestamente se incluía en el precio de la cuna convertible, me envían el relleno del cambiador (7 de mayo), sin funda, sin embalar y totalmente sucio. La contestación: que ellos lo compran de promoción y te lo envían suelto (debe costarles mucho meterlo en una bolsa o empaquetarlo para que no se deteriore o ensucie) y que si está sucio es por culpa del repartidor. Balones fuera siempre! Todavía estoy esperando a que me envíen otro como me dijeron, evidentemente después de la mala gestión y atención, tampoco lo esperaba. Solución: No volver a comprar ni a recomendar esta tienda, en el Európolis y en Madrid, hay muchas tiendas a parte de la vuestra.

Siempre confiamos en Doña Coletas para todas las compras de nuestro bebé. Súper profesionales y muy agradables. Tienen de todo lo que necesites para tu bebé.

Somos primerizos y nos han asesorado muy bien.
Íbamos sin tener ni idea y hemos salido con mucha información útil.
Estamos encantados.

Compre una cuna convertible con el colchón y el cambiador incluidos. Me montó el fabricante la cuna en marzo, informé a doña coletas por wasap y me dijeron que en una semana me enviaban el colchón y el cambiador. Estamos terminando abril y después de preguntar varias veces por WhatsApp recibi hace más de una semana respuesta de que ya tenían el colchón y me lo enviaban. Aun no lo he recibido y mi paciencia tiene un limite. Me parece poco seria y recomendable esta empresa. Y no contestan llamadas

Pongo una estrella por la fabricación, compre unas colchas de 70x140 y me las trajeron al mes cuando me dijeron que eran 15 días y me llegaron con las medidas de 60x120, presentamos reclamación a la fábrica y he tardado 3 meses exactamente en recibirlas. Por otro lado aproveché para comentar que los lazos de la chichonera eran muy cortos y que no daba para hacer un lazo bonito como en los catálogos aparece cuando lo ves para pedirlo, no me han hecho ni caso han venido igual de cortos, presento foto para que lo veáis, si hay que comprar algo yo lo compraría con lo que tienen en tienda ya que la atención del personal es buena pero si tienes que hacer un pedido te arriesgas a que venga erróneo, defectuoso o no igual que en las fotos y con muchísimo retraso.

Compramos un carrito hace 1 mes el cual han sido solo problema, primero nos lo entregan sin colchon, ni capazo, intento contactar con ellos lo cual es imposible, así que me acerco a la tienda, me entregan el capazo y el colchón sin los adaptadores para cambiar el capazo a silla, volvemos a llamar y nos dice que lo enviarían por correo en 2 días como mucho han pasado 7 días y aún nos los tenemos.
Muy mala experiencia.

Cero recomendable. Después de un mes dándome largas con mi pedido online y lavarse las manos de un dependiente a otro cada vez que llamaba, tuve que anularlo y comprar mi carrito en otro sitio con el retraso ya encima.poco serios, mal servicio y mala atención al cliente

Sigo esperando la entrega de un carro después de más de un mes, me dieron de plazo 2 semanas. No te mantienen informado y si llamas te dicen lo que quieres oír.

La verdad que he tenido muy mala experiencia con Doña Coletas Las Rozas.
Tras hacer un pedido online de casi 1000€ entre varios artículos después de haber sido asesorada en tienda, fue imposible ponerme en contacto con ellos via teléfono o email. El pedido tardaba muchísimo e intentando contactar con ellos para entender fechas de entrega no recibi respuesta alguna.
Fue una tarde que me presenté en la tienda para ver qué pasaba y casualmente parte de mi pedido estaba en tienda y ellos sin avisarme. Por lo visto estaban muy ocupados y con la tienda hasta arriba.yo eso lo puedo entender pero entonces ¿para qué tener un servicio online si no puedes atebder las solicitudes de tus clientes?
La otra parte del pedido la sigo esperando después de casi 3 meses. Decidi cancelarlo y ando detrás de ellos para que me hagan la transferencia, dándome cada vez una justificación diferente y retrasando todo.
Un tiempo y una energía que me tienen totalmente agotada.
Una pena pero desde luego ya no vuelvo y por supuesto tampoco lo recomiendo.

Muy mal. Lleve una silla para limpiar hace 20 días, y me vuelvo con la silla prácticamente igual y con 40€ menos, por haberlo pagado antes. Nunca más. No volveré ni lo recomendaré.

Gran exposición con multitud de productos para bebés y niños. El trato recibido estupendo. Compramos la habitación completa para Carla. Mucha calidad a precios razonables.

Llevamos nuestro carro al taller por qué una aerolínea lo rompió y nos convencieron de que era mejor comprar uno nuevo ya que la compañía de la aerolínea nos lo pagaría y que posteriormente nos podríamos llevar el carro estropeado y hacer con él lo que quisiéramos.
Y tras una atención muy deficiente, compramos un carro de alta gama, ya que los de baja o media gama parece ser que no los tenían, la aerolínea no nos pago ni la mitad del importe del nuevo carro y al reclamar nuestro antiguo carro al taller resulta que lo han tirado a la basura.
No recomendaré jamás ni la tienda ni el taller.

Una muy mala experiencia con el taller. En septiembre del 2018 lleve un bugaboo heredado para limpiar fundas. No fuimos capaces de desplegar el carro. Y en lugar de explicarnos como se hacia nos colaron la reparación del plegado. Digo que nos colaron porque se abre y se cierra con truco igual que cuando lo deje allí. Quedaron en darme presupuesto un viernes para poder recogerlo el lunes y llame yo para ver que pasaba el supuesto lunes que teníamos que ir a recogerlo, lo recogimos un viernes al final. Vamos que ni se molestan en cumplir su palabra. Nos cobraron unos 400 euros por la limpiezas de las fundas, el plegado (que estaba igual que antes de arreglarlo) y la limpieza de las ruedas. Vamos que no me vuelven a ver por allí

La atención al cliente deja mucho que desear. Tiempos mucho mayores de los que te indican inicialmente (me dijeron dos días y tardaron más de un mes).
Teléfonos de contacto que no atiende nadie.
Dependiente mirando su WhatsApp mientras estaba en la tienda "hablando" con él.
Tuve que llamar 4 veces, después de un mes, p saber por qué no me habían llamado y nadie supo decirme dónde estaba mi carro.

El resultado final es bueno, pero el trato al cliente es exasperante e ineficiente.

Compré hace tiempo un bugaboo de segunda mano ya que el mío nos lo robaron en la guardería. En un primer momento lo vi en un anuncio y luego fui a la tienda a verlo en persona y recogerlo.la dependienta que me atiende no para de hablar resultando hasta incómodo hasta sintiéndome presionado a la hora de comprarlo con ciertas prisas.pero el problema de verdad es que cuando voy a pagarlo y les pido una factura no me la quieren dar.me dicen que solo me pueden dar un ticket de caja al ser un artículo de segunda mano.en el ticket no hay descripción alguna del artículo en la que aparezca el bastidor ninguna descripción detallada del carro.después de insistir con la dependienta me pasa con la que creo puede ser la dueña una señora mayor la típica con aires de estar por encima del bien y del mal y tenerlo todo vendido.al final después de medio discutir y dar el espectáculo con el resto de clientes mirando acepta en ponerme alguna descripción más en el ticket pero sigue sin darme la factura. Cuando saco el carro del coche a llegar a casa veo que las ruedas están completamente llenas de pelos por la parte del eje así que al llamar me dicen que tengo que ir a la otra tienda que tienen cerca de Cea Bermúdez con la consiguiente trastorno de echar la mañana en tener que volver a llevar el carro hasta allí aparcar y que me cambien las ruedas delanteras.en fin mi experiencia un desastre.

Laura te vende lo que necesitas, sin más. Eso es de agradecer porque en otras solo miran ventas. De precio de lo mejor que he encontrado en los alrededores aunque no lo parezca. Te coge la idea que tienes desde un principio. Quizás se quede pequeño el establecimiento para todos los productos que ofrecen pero lo mejor es preguntar.

Una atención increíble, me ayudaron con todas mis dudas de forma muy clara. Además, todo de muy buena calidad!