EROCA SERVICIOS - Punto de Servicio Endesa, Madrid

Cuidado son estafadores: te presupuestan sustitución de piezas que no están averiadas para inflarte la factura y ganar lo que no ganan en el mantenimiento. Poca profesionalidad y conocimientos técnicos. Tenemos en marcha una reclamación con Endesa por este motivo.

Muy mal servicio por parte del personal y poco seria la forma de vestir pantalones cortos y chanclas fatal.
Tardan en atenderle son tres comerciales y solo 1 atiende

No atienden al teléfono. Se equivocan en reposición de piezas. Dejan los trabajos a medio terminar.

Por cambiar el tubo corrugado de salida de humos por uno liso con toma de muestras me presupuesta el técnico 250 euros. Teniendo en cuenta que tengo contratado con ellos el servicio de mantenimiento de la caldera, que cubre la mano de obra y el desplazamiento, me pretendia cobrar esa cantidad sólo por el material, 50 cm de tubo liso, un codo y la toma de muestras. Me comenta que esos tubos con escasos (los hay por docenas en cualquier gran superficie de bricolaje) y están a precio de oro. Por supuesto, no he aceptado el presupuesto.
Por si fuera poco, me exigía el pago en efectivo.sin más comentarios.

INCREIBLE EL TRATO RECIBIDO: EN SU PAGINA NO SE INDICA NADA SOBRE LA CITA PREVIA, PERO CUANDO LLEGO ME DICEN QUE NO ME ATIENDEN SIN ELLA.
TAL VE MI TONO FUE ALGO ELEVADO PERO CUANDO, TRAS QUEJARME POR ELLO Y DECIR QUE ERA IGUAL SI DE TODOS MODOS NO ME RESOLVIAN MI QUEJA, ME DI LA VUELTA EL EMPLEADO QUE ME ABRIO LA PUERTA ME LLAMO MALEDEUCADA.

Mal servicio, mala información. Te hacen perder el tiempo teniendo q pedir cita previa aunque no haya ningún cliente en la oficina

Llame para avisar que me cambio de domicilio y me dan cita dentro de 1 mes y le dije a la mal educada que me atendió que 20 dias no puedo estar sin gas y me dice entonces te damos de baja?

Penoso, desastroso, mal educados, desagradables, mintiendo en una hoja de reclamación oficial, insultando, no solucionando, sin sistema, dando cita para 15 días mas tarde, lo peor que me he encontrado en mucho tiempo. Para cambiar titular por fallecimiento y numero de cuenta primero no nos piden nada y cuando empezamos a tener problemas y pedimos la hoja de reclamación nos piden certificado de defunción y libro de familia. En ese momento el responsable que ya nos habían realizado el trámite (sin documentos) nos informa que lo va a volver a dejar mal? El responsable ni sabe escribir "CRUZE" "ABOS", así funciona esta oficina, lo que no se es como ENDESA sigue manteniendo esta oficina abierta, desde luego la propaganda y publicidad no les benefician. In situ otra mujer reclamando que le han cobrado el mantenimiento y no han ido a hacer la revisión, lo dicho VERGONZOSO. Reclamación presentada en la OMIC

No aconsejable de ningún tipo. Desde un primer momento sólo piensan en el económico, intentan que pagues por adelantado y con las formas de pago que ellos deciden (domiciliacion), no te dan fecha fija de realizar la Instalación, eso sí muchos mail.
Otro fallo es que te hacen firmar cosas, que realmente no corresponden (si va una persona mayor la engañan seguro y a saber lo que le activan).
Por último, presupuestos abultados, 200€ más de media en misma caldera e instalación que otras empresas autorizadas y sobre todo menos garantías.
Trato desde la oficina, horrible.
11/03/2020- añado a mi reseña, casualidad q ayer vienen a realizarme la revisión anual de la caldera (no me han hecho ninguna revisión, empiezo x ahí). Después de una primera movida x tfno.con el chico de la oficina (Carlos.), dejo pasar al técnico, y justo le llama esta persona de la ofina, lo primero que le dice es que antes de entrar a la inspección que le tiene q escuchar a él que son cosas importantes y que no se le olvide poner en el parte, que además de la incidencia de algo del radiador del agua, pusiera que tb estaban estropeadas las placas. (todo esto sin mirar la caldera), perdone sr. Carlos, las placas.no estaban estropeadas solo se podrían romper al manipular el radiador del agua caliente.
Finalmente indicar que son unos manipuladores, poco creíbles y esta.
No vayan a ellos, he puesto queja formal en endesa hacia ellos.

El encargado de la oficina, un señor llamado Carlos, trata a sus empleados con la punta del pie. Siendo cliente, he escuchado por teléfono las voces que le daba al técnico, porque el señor en cuestión, no entraba a razones. Seguiré llamando para intentar pasar la queja, aunque de Endesa ya me borro, eso que lo tengan claro.

El horario es incorrecto. Y no lo actualizan. Sólo abren hasta las 17 horas, y no hasta las 19 horas como aparece aquí.