Esencial Pool, Tercera planta

Atención profesional y rápida. Servicio de calidad. Respuesta inmediata. Seguimiento de incidencias eficaz. Buenos precios. Servicio postventa atento, ágil, eficaz y resolutivo. Muy recomendable.

Piscina preciosa. De lamina armada touch. Bien acabada y construcción rápida. Es clave la dedicación, involucración y coordinación de alejandra porque son varios equipos y de varias ubicaciones y no se coordinarían adecuadamente sin alejandra. Satisfecho!

Tras dos años desde que se hizo la piscina y con tan sólo un año de uso, no podemos estar más descontentos con la calidad del producto, de fabricación y del acabado.

La empresa que vino a realizar la obra (subcontrata) no trabajó como debía y no se amoldaron al tamaño de piscina contratado. Las paredes del monolito donde va la instalación de la sistema de filtración la dejaron con ladrillo visto, tanto por fuera como por dentro, nosotros pedimos que no alicataran, pero no se dignaron ni a rasear. No tiraron niveles, la piscina tiene diferentes medidas tanto de largo como de ancho, así como diferentes profundidades a cada lado. Los escalones también tienen diferentes medidas. El monolito desnivelado y por ende, la cascada también.

Ya vinieron el año pasado a solucionar un problema de filtración de agua, aunque se empeñaban en decir que la piscina se vaciaba por evaporación. Como la piscina esta desnivelada y la primera lámina que tenía puesta era de cuadrados, se notaba mucho el desnivel, además tenía burbujas en varias zonas por estar mal colacada. Así que me hicieron el favor de instalar otra lámina nueva con otro diseño para que así no se notaran los desniveles.

La "ultra filtración" por skimmer no parece adecuada para este tipo de piscinas, por mucho que hagas el mantenimiento como es debido, el filtro se va atorando poco a poco y tienes que hacer el mantenimiento más a menudo para acabar comprando otro filtro nuevo (y no son baratos).

Con todos esos problemas en 2 años, ahora toca desembolsar otra vez dinero para que otra empresa venga a colocar una filtración de arena si no quiero hacer el gasto anual en filtros de cartucho nuevos para poder disfrutarla.

En fin, que mi experiencia ha sido muy mala y he esperado el tiempo necesario para poner esta reseña.

EDITO Para responder a Esencial Pool:

Ya he comentado que se pidió que la cascada se dejara sin azulejos. Pero las cosas no se dejan así, se dejan niveladas y raseadas, no con ladrillo visto.

La parcela ha estado de obras, pero la piscina ha estado llevando su mantenimiento continuamente y tapada en todo momento con el cobertor que también se compró a esencial pool.
No se nos enviaron filtros nuevos. Se nos envió tan sólo un filtro nuevo.

La lámina que nos pusieron nueva y de mayor calidad no fue por nuestra disconformidad de los escalones. Fue por que al estar mal la obra, la lámina anterior marcaba mucho esos fallos, fue como compensación por la mala contrucción, las fugas en el circuito de agua (tuvisteis que volver a picar la piscina para hacer la reparación) y por las bolsas de aire que había en la anterior lámina.

Estoy de acuerdo en que atendieron mis llamadas e intentaron en todo momento darnos soluciones. Pero no por ello puedo estar conforme con el resultado final de la piscina, ni en la calidad de obra, ni de los materiales. Estoy seguro de que si hubiese venido un equipo más profesional a realizar la obra el resultado hubiese sido distinto, pero en nuestro caso vino un equipo que no tenía ni ganas de trabajar ni de hacer las cosas bien.

En mi reseña solo he dado mi opinión. Veo que hay muchas positivas y me alegra que sea así. Supongo que tendréis mejores equipos contratados en otras zonas, que ojalá hubiesen venido a hacer nuestra piscina. Siento que no os guste que sea así, pero no todas las opiniones van a ser siempre de 5 estrellas.

Molt professionals, han cumplit amb el planing estant molt a sobre de tots els ITOS, especialment el comercial ha estat sempre en contacte smb nosaltres, assesorant en tot moment el millor per nosaltres. Els operaris de la construccio, tambe molt professionals i respectant en tot moment, neteja, soroll, etc. El tracte fabulos abans, durant i despres. El resultat, perfecte, molt satisfet. Recomano 100%.

Buenos días, llevamos casi dos meses con un problema en la piscina, viene un técnico y nos dice que es la sal, cuando el comercial que nos la vendió nos la puso a punto a principio de junio, el segundo técnico nos dice por wassap, ya ni viene, que es el grupo salino y hay que cambiarlo, que lo van a pedir, el caso es que llevamos casi dos meses así, hasta que al final la piscina se ha puesto verde. El Servicio Técnico és pésimo. Nunca me había encontrado en una situación así, me siento engañada.

Esencial Pool construyó nuestra piscina en diciembre, aquí en Ciudalcampo Madrid, muy buena experiencia, profesionalidad, rapidez, siguiendo lo acordado.
Hicieron una piscina en voladizo, muros de contencion, etc.
Desde el primer día que contactamos con EsencialPool siembre nos han atendedido de maravilla. Responden al momento.
Nos atendió durante todo el proceso de la obra Alejandra Vivina Domato, siempre muy profesional, ofreciendonos siempre su mejor sonrisa, conocimiento, experiencia y realmente fue un gusto trabajar con ella.
Sinceramente hacen fácil para el comprador recibir sus servicios.
Felicidades a Esencaial Pool y a Alejandra.
Lourdes González y Enrique Otero

Después de 3 años del trabajo realizado y haber podido comprobar no solo la calidad del material si no también la colocación y el servicio postventa, tango que decir que la satisfacción es plena y el trato con su comercial Alberto es impecable, haciéndonos visitas después de tres años y sin solicitarlas. Un 10 y totalmente recomendable.

Estoy muy contenta con sus servicios, recibí una atención de calidad de parte del comercial Esteban, fue muy cordial, profesional, atento, respondió mis dudas, fue un acierto elegirlos. Los recomiendo.

Contentos con el trato telefónico y sobretodo con el comercial, Angel muy atento y servicial en todo momento, su atencion durante toda la contruccion ha sido genial y la piscina ha quedado preciosa

Tenia pensado hacer una piscina para este verano y buscando por internet encontré la empresa esencial pool. Estuve mirando diferentes opciones de piscina y la verdad que concreté una visita y me sorprendió gratamente la rápida respuesta por parte de Raúl, su comercial. Estoy deseando disfrutarla. Recomiendo 100% sus servicio.

Muy contentos con la ejecución de la piscina muy bien acabada y rapidez en la ejecución. Buenos profesionales tanto Raul como sus colaboradores. Recomendables 100%.

Nos hemos hecho una piscina enterrada de 7x3, ha quedado preciosa, toda la gente que la ve me pide referencias y los otros obreros que me han reformado el jardín comentan la gran calidad del trabajo de la piscina. Los chicos de la delegación de Barcelona hicieron un trabajo impecable. Los dos super agradables, Jaume estuvo en todo el proceso de principio a fin, desde el primer presupuesto, controlando los detalles de la excavación, ayudando en la construcción y con nosotros hasta el llenado de piscina. Totalmente recomendables!

Vi el anuncio en instagram, comente y rápidamente se pusieron en contacto conmigo, estuve hablando con bianca y una persona muy simpatica y muy atenta en todo momento, la verdad que escencial pool ha hecho muy buen servicio, recomendaria 100% a todo el mundo, a la espera del ayuntamiento, nos han ayudado en todo momento, gracias bianca y a la empresa.

Gracias a Raul por el excelente trato y seguimiento de nuestra piscina de principio a fin un profesional en toda regla tanto su equipo como el tendran nuestra recomendacion sin ninguna duda.

Contrate mi piscina a mediados de Febrero, Empezaron con mucha prisa el 28 de Abril. Fui cumpliendo los pagos estipulados por ellos formalmente, y en una semana y media pague el 90% de la piscina. Estamos a 29 de Mayo y después de continuas evasivas y excusas, van a hacer 3 semanas que sigo con mi piscina incompleta. Creo que a parte de su falta de coordinación e informalidad, me parece una falta de respeto enorme al cliente, por lo menos por la delegación de Cantabria-Asturias.

Calidad precio muy bueno.
Como todas las obras surgen problemas que se solucionan.
Muy contentos con el servicio prestado y sobre todo con el resultado final.
Raúl siempre ha estado encima de la obra. Buen trabajo.
Nos encanta nuestra piscina que ahora toca disfrutar.

Recomendable 100%, buenos profesionales y muy eficientes todo el equipo.
Alejandra pendiente en todo momento de la obra y de que todo fuera bien, muy atenta y profesional te asesora en cada detalle para elegir y construir la piscina que deseas!
La piscina quedó increíble!

Desde el principio el trato fue cercano y nos asesoraron genial para adaptar la piscina a piscina s nuestro patio.
La obra fue más rápida de lo esperado y bien ejecutada.
Estamos encantados con nuestra piscina y sin duda recomendamos Esencial Pool.

Empresa que no sólo no cumple con lo que se compromete, sino que encima, se niegan a reconocer los errores y buscar soluciones, nada recomendable (al menos en Cantabria), no trabajan bien (si es que se presentan a la obra y no la dejan abandonada durante días sin avisar y sin previsión de continuar)

Si intentas hablar con algún responsable del departamento comercial, solo puedes hacerlo con un agente de atención al cliente que dice ser la responsable de dicho departamento, lo de “atención” sólo aparece en el titulo, pues no saben ni lo que significa.

Tampoco intentéis ir a las oficinas centrales de Madrid, pues según dicen, deben ser oficinas fantasmas a las que sólo van si tienen reuniones ¿o será otra excusa para no responsabilizarse ni atender al cliente?

Solo recibes excusas, faltas de respeto y falsedades de las personas con las que has contratado el servicio, nada de buscar soluciones ni reconocer errores…lo dicho, no recomendable

En respuesta a su contestación:

Buenos días, gracias por su respuesta, le corrijo punto por punto
1) No presentarse ni avisar al cliente durante una semana, decir que van a ir y no aparecer, para nosotros es abandono de obra.
2) Nosotros no contratamos la excavación, la negoció su comercial, creo que ya se lo hemos explicado en numerosas ocasiones, pero independientemente de eso, podrían haber seguido trabajando en el interior y ahora mismo la cuadrilla “para no estar parada” esté en otra obra.
3) Cierto, no hay recibo de la excavación pero si un WhatsApp de su comercial con el presupuesto cerrado con la empresa de su elección, nosotros no contactamos con ellos en ningún momento salvo para pagar la factura una vez realizaron el trabajo, si su comercial se aventuró a negociar algo fuera de sus atribuciones (sin el conocimiento de la empresa) y lo hizo mal, creo que él, y ustedes subsidiariamente son los responsables de subsanación.
4) Con respecto a las famosas cotas, ustedes llevan sin aparecer por allí desde el viernes pasado, hasta el martes no nos indicaron nada al respecto y se les contestó esa misma mañana, a pesar de ello siguen sin aparecer y como les indico más arriba podrían haber seguido con el interior.
5) Lo que ustedes dicen que es reanudación en principio lo iban a hacer ayer, pusieron de excusa la lluvia, comprobado que no llovía, a día de hoy todavía siguen sin informar ni aparecer por lo que eso de que van a reanudarlo cuando tengan los datos es falso, de nuevo les digo que esa información la pidieron el martes (tras una día sin presentarse por la obra), se les contestó el mismo día, y estamos a jueves
6) Lo de la mejor piscina del mercado tendremos que verlo, si es que algún día la terminan. En cuanto a según calendario, no me hagan reír pues ya llegan tarde y no saben ni cuándo la van a terminar.
7) Cuando quiera les enseño los WhatsApp con las faltas de respeto de su personal profesional hacia esa persona y hacia mi madre que es la que hace de interlocutora, o incluso le facilito los audios, si usted tiene alguna prueba de nuestras faltas de respeto le ruego que me las enseñe, pues solo tengo constancia del caso contrario.
8) Viendo sus últimos comentarios creo identificar que usted es la persona que lejos de haber recibido faltas de respeto por nuestra parte es la que los ha tenido hacia la persona de confianza, nos ha amenazado con ir a los tribunales, ha mandado audios a gritos y demás, por lo que ya entiendo todo, Silvia.
9) Lo del trabajo en fin de semana, fue propuesta suya, no nuestra, como bien dice hay turnos, por lo que se puede hacer uno de fin de semana respetando los descansos marcados por la ley
10) Creo que con lo del arrepentimiento se equivoca, me he arrepentido ya y no veo que esto vaya a cambiar.
11) ¿Dispuestos a recibirnos en sus oficinas centrales? Perfecto, tienen nuestros números de contacto, llámennos y tengamos esa reunión, llevamos intentándolo días sin conseguirlo

Disfrutando de nuestra piscina en estos primeros días de calor). El mantenimiento durante el invierno ha sido muy sencillo, el agua está impecable en estos primeros baños. Encantados con el servicio y la piscina de Esencial Pool.