Estufamania.com, Las Rozas de Madrid

This company is really incredible in helping people forwards in sorting out there preplems and didn't stop when thinks going tuff!
as specially this legend lady Sylvia well done.

La atención de Silvia ante cualquier duda o problema planteado, es de una gran calidad técnica y humana.

En enero de 2023 hemos adquirido por la web de esta empresa dos productos, unos troncos cerámicos para una chimenea de bioalcohol y unas láminas incandescentes (glow flame) también para la chimenea. Todo han sido facilidades, y se lo queremos agradecer a Silvia. Nos ayudó para unir los 2 productos en un único carrito (los habíamos comprado por separado y lógicamente había 2 gastos de envío). Los mails, responde en apenas unos minutos. Además, en el transporte uno de los leños cerámicos llegó roto y cuando se lo comunicamos no hubo el más mínimo problema, tanto es así que en un día gestionó el cambio (el pedido inicial llegó un lunes y el martes ya teníamos el tronco de reemplazo). Su atención, además de muy agradable, fue 100% eficaz. En cuanto al producto: 100% lo esperado, troncos muy realistas y lo del glow flame impresionante, da el pego total en este tipo de chimeneas. Por todo esto, 5 estrellas bien merecidas.

Muy contento con la chimenea y con el trato recibido. El servicio post-venta es muy bueno, con un trato exquisito y preocupados por que queden resueltos los temas que se plantean. 100% recomendables

Un servicio impecable. Rápidos en enviarme mi pedido y muy amables solventando todas mis dudas. Recomendable 100%

Dejaron la obra a medias y sin funcionar

Quiero compartir mi mala experiencia con Estufamanía ya que estamos muy sorprendidos y decepcionados con el trato recibido. Contratamos con ellos la instalación de una chimenea de bioetanol y la construcción de un mueble de pladur que posteriormente se iba a cubrir con piedra y al que se anclaría la televisión. Antes de contratar el servicio, preguntamos si podíamos colocar la piedra con una empresa de confianza ya que el precio que nos ofertaron era muy elevado. El precio de Estufamanía por la colocación de la piedra en inglete era cinco veces más elevado que la empresa con la que lo ejecutamos. Tras comentar esto con Ricardo, nos dijo que no había ningún problema, que podíamos contratar con ellos una parte y con otra empresa la colocación de la piedra. Establecimos unos plazos bastantes amplios y nos aseguró que se cumplirían.

Una vez planificada la obra, una de las subcontratas de Estufamanía tuvo un problema personal grave y hubo que posponer la obra. A los dos días había una empresa colocando el pladur. Sobre este punto, he de decir que actuaron con rapidez.

Tras la instalación del pladur, le pregunté a Ricardo el espesor de la rejilla de la chimenea y me indicó “mas o menos el espesor de la radial” y sobre el numero de rejillas me dijo “prefiero 3 rejillas por un tema estético pero con 2 es suficiente”. El día que hubo que colocar la piedra revisé todos los planos que nos dejó Ricardo en casa y que nos envió por correo electrónico y en ninguno especificaba el espesor de la rejilla. Le dijimos al alicatador lo que nos trasladó Ricardo, dejando un espesor de unos 5 mm por cada rejilla.

Una vez colocado el quemador, cuando lo encendimos, se calienta demasiado la zona baja y la televisión que hay colgada sobre la chimenea. Parece ser que el espesor que nos indicaron era insuficiente. Lo comentamos con Ricardo y nos dijo que el espesor aparece en el 3D orientativo (según ellos despiece de la plaqueta) que nos hizo antes de contratar los trabajos y que la culpa es nuestra por no habernos registrado en la plataforma de SketchUp, saber utilizar el programa y medir el 3D. En el cual, según él, aparece 1 cm de rejilla. Por si fuese poco, nos dice que no quiere continuar la obra y que le demos el numero de cuenta para devolvernos la parte que no se había ejecutado… Le dijimos que queremos seguir con ellos la obra y que no se puede quedar a medias, que el tema de la rejilla lo podíamos solucionar nosotros y nos dice que no. Me envió tres mensajes solicitando el número de cuenta de muy malas formas diciendo que no quiere terminarnos la obra.

Al final, nos dejaron una chimenea que no funciona correctamente, ya que tenemos que apagarla a la hora porque se sobrecalienta la televisión, y la obra nos la dejaron a medias. Pocas veces he sentido la necesidad de escribir una reseña negativa, pero estamos muy decepcionados con Ricardo y con la empresa.

CONTESTACIÓN A LA RESPUESTA DE ESTUFAMANÍA:

Estimado Ricardo,

Lo que que he contado es cierto, y usted lo sabe.

Antes de aceptar vuestro presupuesto nos dijo que podíamos contratar los trabajos de aplacado con otra empresa y no puso ninguna pega.

En todo momento me he dirigido a usted con un “por favor” o “gracias”, siendo lo más correcto posible. Algo que no he recibido por ustedes. Se tuvo que trabajar en festivos porque no fueron capaces de cumplir el planning y no solicitamos ninguna gratuidad por vuestra parte, se hizo lo que estaba presupuestado.

La empresa con la que contratamos la colocación del alicatado es una empresa autorizada, no se por qué cuestiona esto cuando ni conoce el nombre de la empresa, dice bastante de ustedes… Esta empresa colocó el alicatado según el espesor de la rejilla que nos indicaron ustedes en el domicilio. Contratamos los trabajos con Estufamanía para que hicieran el calculo de la rejilla y lo hicieron mal. No intenten eludir su responsabilidad cuando no han venido a nuestro domicilio para intentar dar una solución. Se han desentendido del problema y nos han dejado la obra sin terminar.

Muy precisos en el diagnóstico y reparación de la chimenea y cassette de la casa de mi madre. Trabajo en plazo y en precio, ejecutado con calidad. Amables y profesionales. Recomendación mejor en la zona.

La empresa es un desastre, tanto la atención de Ricardo como su gestión de todo. Nada recomendable.

Son un equipo amable, y te aconsejan bien.
La selección que tienen es buena
Muy recomendables

Estuvieron más de media hora explicando todo con lujo de detalles. Se nota que saben, variedad enorme de equipos y muy chulos!

Muchas gracias por el asesoramiento.
Pusimos un quemador de vapor de agua que ha quedado perfecto en el salón.
El producto nos llegó en 2 días, y aunque tuvimos un pequeño problema con el quemador, nos lo solucionaron enseguida.

Recomendaremos el servicio y los productos 100%

No puedo tener una recomendación positiva respecto al servicio recibido.fui a la tienda expresamente a asesorarme de lo que quería hacer y la obra que suponía. Me dijeron que sin problema podía hacer la obra previa a tener el cajetín de la chimenea, pero cual fue mi sorpresa que con la obra hecha, el cajetín no tenia exactamente las dimensiones comentadas. En resumen, ha habido que romper el mueble de obra y hacer una chapuza para poder encastrar la chimenea. Mal asesoramiento en tienda.

Muy buena atención y asesoramiento, compré un quemador y un cajón, todo fueron facilidades, los recomiendo totalmente,
gracias por todo,

Gran profesional, y pese que al final por tener prisa no pudimos comprarle la estufa aquí, nos ha asesorado y ayudado muchísimo. Muy recomendable

Lamento tener que dejar la única opinión negativa, pero como cliente insatisfecho creo que es una obligación. Confié en las opiniones y en mi impresión personal de Ricardo. Me ofreció un instalador muy deficiente, y finalmente un mal trato personal (como lo es intentar interferir entre la relación del cliente con el servicio técnico de la marca de un producto vendido). Puede que haya tenido que ver que fue una obra fuera de Madrid, pero en ningún momento reflejó que eso fuera un problema. El trabajo no ha quedado adecuadamente terminado. No puedo recomendarlo.