FACTORY SOFAS 50, Madrid

No está mal. Tiene alguna ganga, pero el personal no está muy por la labor de vender. Poco acogedora.

Agradezco el esfuerzo por adelantar la fecha de entrega. Llegó todo en perfectas condiciones y el montaje fue limpio y en menos de lo esperado

Encantadora Julia la dependienta. Buen trato y un servicio rápido que era lo que necesitaba. Gracias

Buen servicio, trato muy agradable y contento con la finalización del trabajo. Buenos colchones relacion calidad precio optima

Relacion calidad precio muy competitiva gran variedad de cheslones Ivan el chico que me a atendido muy amable y profesional.

Gran calidad y comodidad en todos los productos que venden, compramos unas almohadas y un sofa y es lo mejor que hemos hecho, personal profesional y simpatico.

Ayer llegaron mis sillones y me encantan. Gracias a Julia por todo, es un encanto y tiene mucha paciencia con los clientes, sobre todo conmigo️

El trato no podía ser más cercano y atento. Hacen todo lo posible porque el cliente quede satisfecho. Y los sofás, muy cómodos.

La dependienta Julia es excepcional.
El sofá es precioso y muy cómodo. Calidad/Precio inmejorable.
Los operarios de reparto fueron diligentes y cuidadosos.

Mi experiencia con la tienda ha sido rara, explico el porque.

Entramos a Sofás 50% de descuento el día 16/09/2021 (el nombre es solo un nombre porque descuento ninguno) pero bien.elegimos un sofá muy chulo, cómodo, en fin todo ok.

Tras hablar con Iván cogimos el sofá hace ya 110 días y nos aseguro que estaría en 45-50. Afortunadamente nos ha llegado el día 23/12/2021 2 días antes de navidad (Todo un detalle para que la familia podamos sentarnos)

Una vez contratado el Sofá y tras llamar 300 veces Iván no ha vuelto a dar señales de vida. Muy atento para vender pero para reclamar no tanto.

¿Y os preguntareis porque pones tres estrellas?

La primera estrella es para Julia, una vez que Iván desapareció del mapa ella asumió la responsabilidad que el impresentable de su compañero no fue capaz. Julia se ha tragado mis llamadas, me ha atendido, ha soportado mis amenazas de devolución.en fin un 10 para ella y para su atención. Mil gracias Julia, si este sofá ha llegado antes de navidad seguro que es gracias a ti.

La segunda estrella es para los chicos de transporte, increíble como trabajan un 10 y una segunda estrella gracias a ellos.

La tercera estrella es para el sofá que vale cada euro invertido en el, precioso y cómodo.

Las dos estrellas de menos son para Iván: ¡Espero que leas este mensaje pero te dará absolutamente igual!

Resumen:
Iván: impresentable
Sofás: Caros pero valen cada euro invertido
Julia y el trasporte de 10

un saludo

La atención de la dependienta en su día, fue fantástica y de ahí que compraremos un sofá, pero actualmente le está sustituyendo una persona, la cual, considero personalmente que no tiene la capacidad para poder gestionar la entrega de un sofá y lo único que hace es dificultar el proceso y poner trabas. Por tanto ¿Cuando recibiré mi sofá de 1800€? Hablando mal, cuando le salga a este señor de la.
Evidentemente, de haber leído a tiempo las reseñas anteriores, no hubiese adquirido aquí, absolutamente nada.

Horrible. Un espacio sin luz, el personal te aborda mal (sin querer) y la exposición no apetece comprar nada.

Bastante antipática la vendedora. Contrataciones muy secas como si le molestase repetirnos las medidas. Eso sí, lo primero es darte un trapito para que no le manches los sofás.

Vergonzoso servicio posventa. Si leéis mi comentario aún estais a tiempo de no comprar. Sofás baratos de malisima calidad. En un mes ya estaba completamente hundido. He enviado hasta 10 emails, me he cansado de llamarles para buscar una solución y nadie responde emails, nadie coge el telefono, en fin lo dicho, de lo peor que he visto en mi vida. Buscad otras alternativas sin duda alguna.

El PEOR sitio para comprar un sofá no recomendable
Les compre un sofá y a los 6 meses se empezó a hundir y a deshacerse el relleno NO SE QUISIERON HACER CARGO puse hoja de reclamaciones y tampoco una vez que te venden el sofá ya no existes para ellos DINERO TIRADO

La mujer una borde, el horario no está actualizado en la web, cierran a las 20: 30h el sábado y ponía la web a las 21h. Mejor nos devolvimos y buscaremos mejor atención en otro sitio.

LAMENTABLE, te entregan el sofá con defectos de fabricación (ver la cremallera defectuosa con la que venía el cojín) algo que pueda pasar, obvio, y cuando les comunicas que han de sustituir el producto defectuoso de fábrica, no contestan ni los mails, ni el teléfono, un establecimiento con 0% de servicio al cliente.

Ante la falta de respuesta pongo la queja con la OCU, y curiosamente me contactan a las 3 horas de ese mismo día para indicarme que debo llevar la funda del cojín de mi sofá y estar varios meses sin él para que lo "reparen" en su fábrica de Toledo, algo que debería ser reemplazado por un producto de similares características, pues nunca vino correctamente de fábrica.

Bien, como no aceptamos está solución se acuerda con ellos que iban a enviar un mail donde se informase formalmente de la fabricación del cojín completo, pero que era probable que difiriera por la tintura del corte de la tela en algo del color original del cojín a o que concluímos que dábamos el visto bueno a dicho mail y procedían a emitir la orden de fabricación del cojín.

Ahora viene lo bueno y principalmente el despropósito total de la encargada de la tienda de S. S.de los Reyes desdiciéndose en otro mail del acuerdo alcanzado para decir que le llevásemos, otra vez, la funda del cojín, sinceramente inaceptable y una tomadura de pelo. Es por ello que nos ha quedado otro remedio que reclamar por otra vía, ya que con esta mujer es imposible.

Es por ello que desaconsejo totalmente comprar cualquier mueble en este local porque incumplen la ley de garantías y si hay cualquier problema con el bien comprado se desentienden de cualquier posible incidencia.

Ibamos a comprar un sofa de 1000€, y menos mal, despues de todas las reseñas leidas, el chico nos atendió muy bien pero la señora una borde. Esta gente no sabe lo que es coger un telefono ni contestar un mail, y solo queriamos consultar una duda con la fabrica y ya adquirirlo, pero ni por esas, en fin me alegro que no sepan vender, porque seguro que hubiera sido una odisea el proceso viendo ahora como funcionan.
Tengo que poner una estrella por obligacion pero la valoracion es 0.

VERGONZOSO! ODISEA! MAL TRATO Y MALA EDUCACIÓN!
El día 3 de diciembre fui a la tienda factorysofas 50% de san seastian de los reyes. Fui atendida por la dependienta y realice una compra de un sofá de 499 euros, más 45 euros por coste de transporte y montaje. Compré un sofá barato, subcontratado por la tienda que realizaba otra empresa, que posteriormente me enteré que era cotramu. La peor decisión y situación de mi vida…
La dependienta me dijo que eran muy rápidos y de confianza, y posteriormente me dice que mucha gente tiene problemas con ellos y que por su experiencia conmigo no volverá a trabajar con ellos… pero no eran de confianza? ¿? ¿?
No conseguí que cotramu se pusiera en contacto conmigo, hasta que el día 21 (10 días laborables) que me traían el sofá el día siguiente pero no por la tarde como yo había pedido, sino por la mañana o tendría que seguir esperando y en la factura ponía entrega de 7 a 10 días y por la tarde.
Acepté que me lo trajeran el día 22, ya que estaba de vacaciones. Me lo trajeron dos chicos, que mientras ponían el sofá se oía como destrozaban las cabezas de los tornillo, me dieron una patada para desplazar uno de los pufs del sofá, que no creo que sean formas de tratar a una clienta el sofá, y realizaron varios agujeros para poder colocar el chaeslong. Cuando terminaron me dijeron que les faltaba un brazo del sofá, cuando me lo podía haber dicho antes de terminar de montar, pero así, ya te da apuro decir que se lo lleven.
Me dijeron los montadores que llamarían a la tienda para avisar y que la semana siguiente me lo traían. Les pedí que llamaran delante mío y no quisieron y les dije que la semana siguiente trabajaba y que si lo podían traer esa misma semana y me dijeron que sí.
Pasado un rato y viendo que la tienda no me llamaba, llamé a la dependienta y ella no sabía nada, como es normal porque los montadores son de la fábrica cotramu y no de la tienda como dijeron.se puso a moverlo todo y sin saber nada decidí ir a la tienda esa misma tarde y cancelar el pedido y pedir que se llevaran el sofá y me devolvieran el dinero.
A lo largo del día 23 de diciembre estuve llamando a dependienta y yo propiamente a cotramu y no conseguí nada.cotramu dicecía que no enía el pedido de recogida y factory sofas dicen que si se lo han mandado.
Desde entonces, sólo consigo que la central de factory esté ofendido por las veces que llamo y que cotramu tampoco me haga caso.
Me han dicho por telefono que me devolveran el dinero pero que en la factura pone que tiene que tener el embalaje original, embalaje que se llevaron los montadores sin avisar y que por eso no me lo dan por escrito.llamo a cotramu y me lo coge un chico de la central de Illescas, pero no del almacén que tiene que hacerse cargo de mi sofá y me dice que no tienen la orden de recogida y la dependienta me dice que cotramu no quiere darme información que no soy su clienta, que soy clienta de factory sofas y que no vienen a por el sofá porque primero son los pedidos de llevar y no de recoger.conclusión, he estado mas de 4 semanas con un sofá que no quiero usar, aunque en la tienda me dicen que lo use, pero si quiero devolverlos y quiero que me den mi dinero no voy a devolver un sofá usado, y sigo sin saber nada de cuando va a terminar esta odisea y sólo sé que me avisarán el día de antes, que no me pueden ni decir con días cuando se lo llevarán, y que están cansados de que lame, que no soluciono nada llamando todos los días, pero claro sino llamo tampoco sé nada, pero es verdad que llamo y tampoco me dan información, porque depende de cotramu que tampoco se lo dan a ellos.
Al final la odisea parece que terminaba el día 21 cuando los indecentes de cotramu vienen a por el sofá, pero no. El dinero me lo han devuelto, con gastos de transferencia compratido… vamos que la bromita de entrar en esa tienda me ha salido cara….

Estamos hasta las narices de esta gente. Nos llevaron un sofá con un defecto en junio y todavía no nos has solucionado el problema. Se llevaron parte del sofá para repararlo y no contestan al teléfono ni llaman. Solo tenemos una parte del sofá. No hay manera con esta gente. Estábamos pensando comprar otro y a esta gente ni de coña. Son unos impresentables.