Famaliving Madrid Sanse, San Sebastián de los Reyes

Compre mis sofás en esta tienda y desde el principio me ayudaron con las infinitas posibilidades entre modelos y telas. Personal muy amable. Los sofás llegaron en el plazo que me indicaron. Un gran acierto!

Quería compartir mi experiencia de compra en esta tienda, la que creo, no ha estado a la altura de mis expectativas.
Lo primero que el pedido aparte del pertienente retraso de rigor fue cambiado de entrega hasta en tres ocasiones, con demora de 2 semanas en cada una de ellas.
Desafortunadamente nunca me avisaron de estos cambios en la fecha de entrega, salvo cuando llamaba yo porque el pedido no había sido servido en el plazo que me comunicaban.
Como consecuencia de estos retrasos, les solicité me retirases un sofá que conseguí para al menos podernos sentar en algún sitio en casa, a lo que dijeron que la tarifa era de 30€. (Hablamos de que el gasto mío fueron en torno a 3.000€)
En todo el proceso de entrega, el comercial responsable no fue capaz de mantener una conversación conmigo, y cuando llamaba hablaba con alguién que no podía tomar ninguna decisión sin comentarlo con él.
Quiero advertir también que exploré la posibilidad de anular el envío, y aunque el contrato estipula que se devolvería el 80% de lo pagado, ellos me dijeron que perdería la señal dada, que fueron cerca de la mitad.
Comparto la mayoría de las opiniones negativas de este centro que se han expuesto, y es por esto, por lo que no quiero rebundar en ellas.
En definitiva, una mala experiencia de compra que quiero compartir desinteresadamente

El sofá nos va a tardar el doble de tiempo del que el (siempre desganado) dependiente nos aseguró. Fallo, en parte, nuestro por no tener la picardía de pedírselo por escrito. Jomío, si sabes que faltan dos eternidades en vez de una, dilo sin miedo! Que luego vamos y te criticamos.
Edito: El buen hombre, con el que estuvimos un buen rato para elegir colores, que bostezaba intensamente, que nos dijo que él no se hacía rico con aquello y que incluso nos enseñó fotos del sofá (mucho verde pistacho) de su casa, dice que no le consta que yo haya comprado ahí nada. Mi pedido fue a nombre de una empresa, igual de ahí la ¿poca memoria? ¿despiste? ¿escurrimiento de bulto?

Exitazo de compra, el diseño es wooow, y cuando lo ponemos para ver pelis, es lo más! Gracias al equipo, que hacéis!

Fui hace dos dias buscando un sofá cama. La verdad que no puedo opinar mucho de los sofás, era lo que había para poder tener “sofá cama”. Lo que sí puedo decir es que el trato fue bastante justo. Ninguna explicación, ni orientación ni explicaciones más allá de que tenía apertura italiana. Yo quería que me diera explicaciones, que me recomendara…. Y básicamente se limitó a decir que, como es un sofá, cada uno lo que le gusta.
Os recomiendo, que no hay color, el Famaliving de Ventas, y preguntéis por Sergio. Le gusta lo que hace y se nota, te recomienda, te explica cómo son las telas, dónde se fabrican, por qué es mejor un sistema, espesor, tela… respecto a otros. La Nube Sofás, en Alcalá 168. Notaréis la diferencia!

Sábado por la mañana.
Tienda vacía.
Dos comerciales: un hombre (detrás del mostrador) y una mujer.
La mujer, al ver que entramos a su tienda, se pone la mascarilla.
El hombre, sin mascarilla. Entramos a su tienda, y no se la pone en ningún momento.
Los escasos 4 minutos que permanecemos dentro sigue sin ponerse absolutamente ningún tipo de mascarilla, por lo que decidimos irnos y por supuesto, con gente con semejante falta de respeto, no volver.
Pd. - en el momento en que vivo esta situación es OBLIGATORIO el uso de mascarilla en interiores, no así al aire libre.

*** Me contesta el propietario de la tienda ese mismo día por la tarde.
Me viene a decir que los comerciantes estaban en ese momento tomando café (MENTIRA), y que por eso no tenía la mascarilla puesta. No es cierto. No estaban tomando nada. Estaban sentados en el mostrador, y el caballero no se puso la mascarilla en ningún momento, ni cuando pasamos al lado de ellos, ni cuando volvimos a pasar para irnos de la tienda, ni en los 4 minutos que permanecimos en la misma.
Igualmente, NO HABÍA NINGUNA MAMPARA.
NO ENGAÑEN A LA GENTE.

Compre un sofá hace casi 6 años cuando aún se llamaba ak-sofacama.
El sofá lo hicieron a la media y con cama de mecanismo italiano y perfecto. Sin embargo la estructura apenas ha durado 6 años. Anoche vino visita y el mecanismo de apertura de la cama ya no funciona. Vi que una de las barras estaba doblada.
Muy poca resistencia de materiales. Ni nos tiramos encima del sofá, ni saltamos ni nada de eso. No entiendo que en tan poco tiempo, una estructura que dijeron iba a ser muy duradera, se haya doblado.
Por otro lado los asientos y rellenos se vencieron también relativamente rápido.
Toca comprar sofá nuevo. Desde luego no repetiré en esta tienda.
Y no, no es una tienda diferente pues después e cambiar e nombre les pregunte por repuestos y mis datos de compra de la factura anterior los tienen.

Muy recomendable. Diseños originales con buena relación calidad precio. He comprado recientemente un sofá y estoy muy contenta.

Una tienda con infinidad de modelos de sofás de todo tipo.
Además el personal de la tienda fue muy amable y nos ayudó bastante aportando ideas muy buenas. Sin duda lo recomiendo.

Sofa muy cómodo, también se paga, pero muy mala atencion al cliente.
Nos vendio el sofa un comercial que a los 15 dias ya no estaba trabajando en la tienda. Nos indicó que nos regalaban 2 cojines de apoyo lumbar y con el pedido solo vino 1. Ninguno de los 2 los puso en el pedido, pero tenemos la conversacion por whatsapp. Al llamar para reclamar el segundo, nos dice que como no viene en el pedido no se puede hacer nada. Es problema de la tienda, pero si el comercial dice una cosa, y esta por escrito, deberían primar siempre al cliente. Insatisfecho y el precio del producto no se corresponde con la atención al cliente de la marca.

RESPUESTA.tengo una conversación de WhatsApp en la que me dijeron que me regalaban los dos apoyos lumbares, cosa que también veo normal en un sofá de 3000 €. Tienen mis datos porque soy su cliente.

Yo ya he llamado esta mañana (22/4) y me han dicho que no me daban el segundo apoyo lumbar. Pueden contactar conmigo para ofrecérmelo. Estaría encantado y cambiaría totalmente mi percepción sobre la atención al cliente. Gracias.

RESPUESTA 2: Muchas gracias por la información. A día de hoy (26/4) nadie de su tienda se ha puesto en contacto conmigo. Si quieren resolver algo, llámenme por favor y dejen de escribir por aqui sin ofrecer ninguna solución.

ULTIMA RESEÑA - 4 de Mayo y ninguna solución. Ya saben la calidad de servicio que pueden encontrar.

Perfecto asesoramiento de Miguel, gran vendedor! Nos ha mostrado la gama disponible y ha entendido perfectamente nuestras necesidades. Gracias a el, hemos encontrado en Fama de SS de Los Reyes los sofás que estábamos buscando!

Todo perfecto, Los tiempos de entrega segun lo acordado, y la atencion al cliente muy buena!

Gracias!

Muy buena atención de Miguel, comercial de Famaliving San Sebastián de los Reyes.

Respecto al sofá, simplemente perfecto. Funcionalidad, calidad y estética de 10.

Mucho más q recomendables, desde el asesoramiento en tienda, hasta la entrega final. Con una situación tan particular y difícil como la pandemia y han demostrado atención y preocupación por sus clientes. Todo esto sumado a un producto de calidad y perfectamente fabricado, hace q merezca la pena decidirse por ellos. Especial GRACIAS a Miguel por su trato cercano y profesional a partes iguales. Da gusto.

Buenos y bonitos sofás, bien terminados, buena atención, bien aclarada y por escrito.
Muy recomendables.

Execelente calidad. Merece la pena hacer una inversión porque puede ser el sofá de vuestra vida! El trato es muy bueno y amable. Recomendable 100%

Hace un mes compramos nuestros sofás en esta tienda y desde luego que han sido muy amables y profesionales en todo momento. Cuando llegamos al haber tantas opciones de sofás y medidas, nos asesoraron en base a nuestros planos y elresultado ha sido espectacular. Este es el modelo que está en la web.

Hace unos minutos he entrado en esta tienda interesándome por sofás cama.un señor sentado en una mesa mirando un ordenador y tecleando me ha ignorado por completo
Debe ser que no tengo aspecto de persona de la moraleja

Porque ni se ha dignado a decirme cuáles eran cama y cuáles no

Qué menos que acercarte al cliente y decirle pues estos son cama y estos no
Voy con intención de comprar un sofá no de mirar
En la tienda de al lado me han atendido en maravillosamente
simplemente que quede constancia que hoy, hace unos minutos, este señor me has ignorado por completo siendo una potencial clienta

me hubiera gustado preguntarle, pero como no ha levantado la cara del ordenador, no tenía intención de vender el. Desde luego yo no le interesaba como clienta

Simplemente para que quede constancia

Toda una experiencia el estar en esta tienda, sus nuevas exposiciones renovadas, los nuevos colores y sofás hacen de esta tienda una de las mejores

Tan y como me dijeron en la tienda, ibamos a tener el sofá de nuestra vida! Ha quedado muy bonito, y eso que arriegamos bastante en los colores.