Grupo Itra Concesionario Mercedes-Benz (venta), Madrid

Muy mala experiencia, muy poco fiables. Mi esposa cambió las ruedas delanteras de el vehículo en este taller a finales de 2021 (Noviembre). A finales de Marzo de 2022 y después de dos pinchazos una de las ruedas tuvo un reventón. En el taller donde lo llevé me dijeron que el caucho de las ruedas estaba muy desgastado y que las ruedas que me habían puesto eran del 2018. Presenté mi reclamación correspondiente, me reconocieron el error y me cambiaron las ruedas (que menos). Ir a un concesionario Mercedes y que te pongan ruedas de hace tres años y según varias opiniones de otros talleres deterioradas me parece una completa estafa. Muy decepcionado con el servicio y muy poco de fiar. Podría haber puesto en riesgo a mi familia si hubiese tenido el percance en carretera en vez de en ciudad. No lo recomiendo en absoluto.

Envie el mail con los datos que pedian el viernes a las 17.45 y a dia de hoy, SIGO SIN SABER NADA. Este es el penoso servicio de ITRA MERCEDES. Como pueden ver, la casi totalidad de comentarios son negativos. A los de ITRA les importan tan poco los clientes, que es mejor ir a MECHA o a otra concesion.

Reservé para una revisión rutinaria semanas atrás (taller Pio XII), me llamaron para confirmar día y hora de cita, indicándoles expresamente que me adaptaba a lo que mejor les viniera en el taller. Hoy voy a las 10: 00 y me dicen que, hasta el día siguiente o como muy pronto a las 17: 00 horas, no tendría el coche. Ya que les podía decir el tipo de revisión a realizar, pues el código aparece en el cuadro, me podían haber dicho las horas que necesitan y adaptar la cita para que estuviera en la mañana, pues como les dije, me daba igual día y hora. Me he tenido que ir pues trabajo por la tarde, sin alternativa; he realizado 80 km para nada. Este tipo de servicio quedó atrás, los tiempos están cambiando. Elevaré la queja a Mercedes. ¡¡¡Hasta nunca ITRA.

Maintenance is severely overpriced, does not provide a loaner vehicle, and takes longer than it should. To be fair, this has been the experience with all Mercedes dealerships in Madrid.

Hace años que llevo el coche a este taller y el trato es excelente. En general muy contenta con las reparaciones, los tiempos de espera, y sobre todo con la atención. Oscar y Miguel te atienden de lujo. Muy educados, comprensivos y siempre tratando de solucionar los problemas con una sonrisa. La recepcionista también es muy agradable. Muy recomendable si tienes que llevar tu coche al taller oficial en Madrid.