Grupo Renfe, Madrid

Lo peor de lo peor. Son bordes, vagos, maleducados. Otro ejemplo más de lo que pasa con las empresas públicas cuando se ponen en manos de inútiles

Llegué a la estación de tren 40 minutos antes que el tren, que es más del tiempo necesario y ni siquiera se le asignó una puerta al tren. Todos los agentes de boletos nos dijeron que estábamos completamente bien con el tiempo y seguimos sus instrucciones. Dijeron que necesitábamos un boleto en papel, no el boleto en línea, y que teníamos que imprimirlo, pero dijeron que teníamos mucho tiempo.

A medida que se acercaba la hora de la salida del tren, seguí pidiendo su ayuda y continuaron diciendo que todo estaba bien y adelante, todo estará bien. Por supuesto, perdimos el tren y tuvimos que comprar un billete nuevo.

Cuando fui al mostrador de boletos para pedirles ayuda después de todo esto, me dijeron que era nuestro problema y que no había manera de que llegáramos tan temprano.

Cada persona con la que hablamos tenía un problema de actitud importante. Nadie hizo ningún esfuerzo por ayudarnos de ninguna manera. Incluso cuando terminé necesitando comprar boletos nuevos, ni siquiera hicieron el esfuerzo de ayudarme de ninguna manera.

Como no, una noche mas teniendo que ir a mi casa y la R4 colapsada de gente que uno no puede ni respirar, almenos han tenido el detalle de poner el aire fuerte. El maquinista va y dice, habilitamos otro tren en 5 minutos que tambien va a Manresa, mucha gente se baja creyendo esto y sorpresa! Ese tren no aparece hasta 1 hora mas tarde. He tenido que he coger el de vic (R3) para poder ir a Cerdanyola, que esta casi a una hora andando. Eso si, en este tren he podido respirar tranquilo. Gracias de verdad, un detalle. Dais verguenza y me da verguenza que en España se tengan estas condiciones.

Últimamente.falta es una vergüenza que yo tenga que levantarme más temprano por qué cada dia.ahí un problema con la line C10 C 7 y aún así siempre tengo que esperar 25 o 30 minutos en Príncipe Pío y sigo llegando tarde a mi trabajo por su mal servicio.y si miras en Pío están muchos trenes parados no lo entiendo.otra cosa en la estación de Majadahonda ygual con el calor estos días y casi 30 minutos de espera es un horror si cuando va a cambiar esto?

PEEEEEESIMO el servicio de RENFE desde Segovia hasta Madrid, siendo verano y con más de 30 grados de calor, en ninguno de los trenes que estuvimos funcionó el aire acondicionado, imagínense que además del calor ambiente estaba el calor humano porque el tren iba lleno. Además de que en la estación de tren en el cambio de tren, no hubo ninguna señalización para indicar cuál es el tren correcto, muchas personas corriendo para todos lados sin saber a donde ir hasta que apareció personal de la estación y ayudó a guiar. OJALÁ REVEAN ESTE TEMA PORQUE ES LA-MEN-TA-BLE QUE ESTE SERVICIO FUNCIONE ASÍ

Ave Madrid-Sevilla, precio del viaje 98€, billete básico. Subí en Atocha Madrid, dejando mi maleta en la zona de equipaje, la maleta estaba en perfecto estado. Llegada a Santa Justa Sevilla al recoger mi maleta le faltaba una rueda, en la misma estación puse una reclamación y enseñé la maleta… Pongo foto de la respuesta de atención al cliente, dicen que es mi responsabilidad, no hay seguro ni nada. Consejo, llevad vuestras maletas encima y si no hay sitio que se queden en el pasillo, si pasa algo es vuestra responsabilidad.

Desastroso. Compramos un boleto para ir de Malaga a Barcelona. No hay problema en que te hagan parar en Madrid para cambiar de tren. El problema es que no te dan NI UN MINUTO para hacer el cambio con todas las valijas. El personal lo único q te dice es que corras (yo embarazada corrí todo lo que pude). Me subí al primer vagón q encontré (para asegurarme no perder el tren), justo el tren arranco y nos encontramos con que el tren estaba dividido por una puerta cerrada que te bloquea el paso al siguiente vagón. La verdad es un desastre q no piensen en estas cosas. El resto de los beneficios q puede tener el servicio quedan completamente desestimados por algo tan simple como no haber pensado en ofrecer mínimo 10 minutos de espera para asegurarse que todos lleguen

Cojo todos los días, desde hace casi un año, el AVE de Madrid a Calatayud a las 06.30 y regreso a las 16.10.
No sé qué es lo que ocurre desde hace semana y pico que llega una media de 15 o 20 minutos tarde, lo que implica que llegue tarde al trabajo.
Hoy va camino de más de media hora de retraso. Es realmente frustrante.

Espero que algún responsable de RENFE lea esta reseña y tomen cartas en el asunto.

Renfe Avant se ha convertido en una broma. Y las hojas de reclamacion sirven más como papel higiénico que cualquier otra cosa.

Una porquería se servicio. Prácticamente todos los días ocurre alguna incidencia, atrasos, falta de trenes y mal funcionamiento en general.
Y concretamente la línea C3, nos tienen abandonados a todos los usuarios de esta línea dando un pésimo servicio, a parte cuando coincide con el tren de Albacete ya es desesperante pues que siempre le afecta a su servicio perjudicando siempre a los usuarios de la línea C3.
Y como tienen el monopolio, los usuarios no podemos hacen nada.
Una vergüenza y un asco.

Cuando el tren va lleno de hooligans borrachos sin mascarilla, bebiendo como si fuera un bar por todos los vagones y con altavoces portátiles con música no he visto pasar ni a un solo revisor. A cualquier otra persona enseguida le están pidiendo que se ponga correctamente la mascarilla. Ahora, eso sí, si se piden un café de vuestro servicio de cafetería portátil pueden quitársela. No tiene lógica, y son ustedes muy cobardes. Estoy deseando dejar de utilizar su empresa y no depender más de ustedes. Un saludo.

Está fuera de sentido que según nos acercamos a la fecha del viaje, el billete cuesta más para el viajero, pero si devuelvo el comprado hace meses, lo valoran en base al precio del día de la compra, es mi caso para el AVE Madrid-Alicante.
Encima el AVE es 3 veces más caro que el autobús y 5 veces más caro que Blablacar.
Así que de promocionar el transporte sin contaminación nada de nada.
¡¡viva la gasolina y el diésel!

La campaña en medios de comunicación y redes sociales donde se presume del "Compromiso de Puntualidad" no es más que publicidad engañosa. Si algún viajero que me esté leyendo sufre un retraso significativo en sus trenes, no perdáis el tiempo en reclamar vuestro dinero, porque no os lo van a dar (y tardarán en responderos 3 meses). Son unos genios del marketing.

Como usuario de Renfe sugerir respecto a las conexiones y avisos de los trenes de Renfe: Si se va a cambiar el trayecto, sería aconsejable para que los usuarios no tuviéramos trastornos de tiempo, y por consiguiente quejas y decepciones con el servicio, actualizar los destinos tanto de los mensajes luminosos de la vía, como los mensajes del propio tren, porque al final dudas y terminas en lugares que no esperas y suponen un trastorno en tu tiempo. Si se avisa en megafonía del tren que no va a pasar por un destino, también se debería avisar en la vía, no siempre es así. En época de Navidad, si un tren por limitaciones del servicio y por cualquier percance con una estación, no va a efectuar parada en una estación, véase Sol, en una estación tan grande como Atocha, debería estar indicado. Más cuando muchos de los viajeros pueden ser turistas y no están acostumbrados a las costumbres españolas de masificación u obras.

La web de Renfe la han mejorado pero la verdad, sigue siendo de terror, aunque ahora "moderna". Muy mal para una compañía grande como esta.

No hay distancia de seguridad en el ave, vamos pegados, tengo una persona al lado, dos atrás y una en el asiento de al lado, no es un viaje seguro, no viajen, eviten el ave, no es seguro, no vuelvo a viajar más en el ave, por favor si quieren estar seguros no viajen en el ave.

El servicio de atención al cliente de reclamaciones ni responde. No les interesa en absoluto el cliente.

Una trabajadora me ha dicho que no ponga una reclamación escrita, que no sirven para mejorar. Nefasta organización. He perdido mi tren a pesar de llegar cómodamente a tiempo: han fallado las pantallas, la megafonía y la información en el lounge. No anunciaron el andén más que manualmente en una zona de la estación.

No se a quien pertenecerá esta competencia. Si se puede controlar de alguna manera la gente poco cívica que pone los pies en los asiestos, la gente que va escuchando música sin cascos, los trotamúsicos pasados de decibelios además de la gente que sestaba cuela. No hay derecho.

El tren talgo altaria Cartagena- Madrid es una auténtica vergüenza. Bien caro. Servicio nefasto. Normalmente con retrasos. Cada vez peor.
Servicios que antes prestaba ahora no. Sólo cogerlo si es imprescindible.
O lo mejoran Ya o tendremos que pasar de este denigrante servicio.