headquarters Kiwoko - Masquepet / Oficinas Centrales Iskaypet, Alcorcón

Tuve un problema con productos caducados y no solo no me solucionaron la incidencia sino que ademas los empleados me dijeron que su politica de empresa era esa. Conclusion hay muchisimas tiendas mejores y mas competentes.

Nefasta experiencia, la comida esta en mal estado y mi mascota se ha puesto muy enferma. Sitio nada recomendable si sois amantes de los animales.

Le pongo una estrella porque no me deja ponerle menos, pésimo servicio, personal incompetente y productos de dudosa calidad.

He pedido comida una vez porque prometen la entrega en 24,48 horas, es una absoluta y auténtica mentira. No volveré a pedir jamás ya que he reclamado por medio de la web y se lo pasan por el forro, lo mejor es presentarse y solicitar hoja de reclamaciones de la comunidad de Madrid, en ALCORCON, AVENIDA DE EUROPA 8. Al solicitar la devolución del pedido hecha los balones fuera y culpan a SEUR, que es otra empresa de reparto que no vale para nada, son el mismo perro con distinto collar. Los animales no les interesa tan solo la pasta y estafar mediante promesas incumplidas en su web, PATETICO.

1) El día que debería haber llegado el pedido, escriben por e-mail para comunicar que no tienen stock de varios productos que estaban disponibles en la tienda online. "Que conteste rápido, a ver si se les acaban más todavía. " (Literalmente)
2) Llegan los productos blandos metidos EN UNA BOLSA blanda y, evidentemente, llegan espachurrados.
3) El sistema de devoluciones de la web NO FUNCIONA.
4) Solicito devolver todo el pedido por e-mail.
5) Me piden pagar los gastos de envío de la devolución. 3.99€.

Muy poco profesionales.

Hemos pedido dos veces comida para nuestro cachorrito, las dos veces ha llegado tarde y mal, una verguenza. Esta última vez llevamos 5 días sin tener noticias de esta gente. Hemos reclamado por medio de la web y como el que oye llover. En la página prometen el envío entre 24 y 48 horas, es completamente falso, no funcionan es una vergüenza y si necesitas algo urgente olvídate de recibirlo a tiempo. Trabajan con SEUR que es otra empresa de reparto que con el paso de los años ha decaído tanto que hoy en día está a la altura del betún y es decir mucho. En mi opinión tienen acuerdo interno donde les cobran menos por realizar la entrega en una semana o más, como nos pasó la primera vez. No lo recomiendo a nadie si por esta gentuza fuera las mascotas se morirían de hambre, no les importa nada el bienestar animal tan solo llenar la bolsa, son una panda de sinvergüenzas.

Lamentable experiencia con Kiwoko, llevo esperando un pedido desde el 29/07/22 según alardean en su página en 24/48 horas está el pedido en su domicilio. Llamadas todos los días por mi parte ya que los repartidores pese a estar en casa indican que no estamos. Las soluciones desde el departamento de atención al cliente son nulas ya que lo único que quieren es devolver el dinero y ya te solucionas tu el problema. Si necesitáis algo urgente como yo que mi perra tiene tratamiento veterinario a través de un pienso especial no utiliceis este proveedor. Llevo 10 años pidiendo pienso para mis perros en diferentes proveedores y nunca he tenido este problema incluso llega antes de lo previsto. Fatal el servicio online de Kiwoko y su atención, por no hablar de Seur que Ángel de atención al cliente me indica que el no tiene una bola mágica para saber cuando me llega el producto sin embargo su publicidad es servicio urgente rápido y fiable. Por último, me equivoqué al realizar un pedido y llame para enmendar el error y la chica me dijo que no se había generado que llamara en 40 min cuando sabía que en 10 min finalizaba su servicio de atención al cliente, vacilado completamente. El lunes llame a primera hora y me dicen que lo cancelan, sin embargo, seur, dice que está en reparto. Existe una descoordinación absoluta entre la logística y la parte comercial. Una Estrella porque no se puede poner menos PÉSIMO, como veo hay a otra gente que pide comida para perros y le traen para gatos, es lo que me falta para culminar mi experiencia. Espero que sirva de ayuda.

Pedidos online pésimos. Pedí dos sacos de pienso y una cama.todo junto. Me traen por un lado la cama y a los tres días aun no sabemos nada del pienso. Así que eso de las 24/48 es mentira. Cuando reclamo me dicen que no estaba en casa. Trabajo en casa! Es imposible que no esté a la hora que dicen. De hecho no nos movimos en todo el día de casa. Pero ellos quieren salvar su error mintiendo. No sabemos si ellos o SEUR. El caso es que 3 días después no tengo el pienso de mi perro y posponiendo vacaciones para poder llevarme la comida.

Nefasta la web de pedidos on line de Kiwoko. Los pedidos llegan mal. O bien no te sirven lo pedido, pero si te lo cobran, o te envían cosas que no has pedido. Además la atención al Cliente es nefasta. No lo recomiendo

Nefasto la llegada de la mercancía. Entregan cuando quieren. Yo hice el pedido el día 9/11 pagué el servicio para entrega por la tarde y todavía no lo he recibido. Tengo s mi madre hospitalizada con 92 años y mis perros no tiene su comida. La solución que me dan que me llamarán una hora antes para ver si puedo estar en mi casa y que la entrega va a ser por la tarde. Lamentable llevó dos pedidos consecutivos con el mismo problema.

Buenas tardes quiero dar un agradecimiento muy especial a la Srta. Sandra Sevilla de su tienda de Isla azul que a parte de ser una buena colaboradora vuestra hacia vuestros clientes dar gracias por su honestidad que olvidamos el bolso de mi marido Felix y ella fue muy amable y honrada en guardarlo muchas gracias Sandra en nombre nuestro

Como cliente de sus tiendas solo tengo cosas positivas en cuanto a atencion y asesoramiento y cuando he tenido que cambiar algo ha sido muy facil. Solo estoy agradecida

La mejor experiencia en kiwoko ha sido al mudarme a Menorca, q lamentablemente no hay entregas. Me puse en contacto con atencion al cliente para preguntar el envio de una cama muy importante para mi perrita enferma, ya me parecio exagerada la atencion al recibir una llamada pidiendome mas datos de lo que necesitaba.la sorpresA de nuestra vida fue recibir al poco tiempo un regalo impensable por mi de la cama q necesitaba con una tarjeta.fue todo un detallazo del q estoy muy agradecida. Pero lo mas importante es q mi perrita esta encantada con su cama. Una historia realmente emocionante.
Gracias kiwoko.

Personal muy amable con muchas cosas para mascotas. Tienen chuches de perro a granel que me parece lo mas.

El día 1 de abril, realicé un pedido a Kiwoko. Me ofrecían transporte gratis por ser el primer pedido. Hoy, 24 de abril, no sólo no he recibido el pienso, sino que además no dejan de darme largas y ninguna solución. He hablado por teléfono con ellos en numerosas ocasiones y me remiten al transportista. Conclusión, 24 días esperando que llegue mi pedido, con el dinero cobrado el día que lo hice y una falta de formalidad por parte de la empresa. No recomiendo en absoluto hacer pedidos por esta web.

Kiwoko Thader Murcia. Fatalllll. No entregan en plazo, se perdió el paquete, dicen que ellos no son responsables.una cadena de errores que reclamaré, por supuesto. NO volveré a comprar online. Muy mala experiencia.