Hertz - Madrid - Plaza de Castilla Interchange Station

Pésima atención por parte del señor que me atendió hoy 09/01 10: 30hs por teléfono. Si no le gusta ese trabajo, que se busque otra cosa.

Servicio que deja mucho que desear: me dieron un coche dos categorías inferior a la correspondiente y es imposible que te respondan al teléfono.

El estacionamiento de recogida/entrega pudiera ser mejor, estar mejor señalizado. No es culpa de hertz, más bien de la plaza, las señales de hertz para encontrar el auto están bien.

Unos estafadores! Tenía contratada una tarifa con coche grande y me dijeron que tenía que pagar un suplemento cuando no era cierto. Nadie coge el teléfono.

Servicio excelente: atención rápida y eficaz en mostrador, variada gama de coches, precios competitivos y transparentes - sin cargos ''ocultos'' -. El horario de la oficina es mejorable.

Hemos pedido un coche automático, pero cuando llegamos a la oficina nos dijeron que solo tienen manuales. Difícil también encontrar el coche en el parking

Mala atención, hemos tenido un error a la hora de realizar la reserva, no ha sido posible rectificar, ni cambiar el conductor. Si solicitabamos cancelar la misma no te devuelven el dinero además de penalizarte por el mismo valor. Atencion al cliente por la app no sirve de nada y por telefóno tienes que esperar 30-45 min. No se lo recomiendo a nadie.

El alquiler esta bien y los coches en perfecto estado pero deberían señalizar mejor dónde está el parking ya que la tienda está en medio de la Isleta del intercambiador pero el parquing para dejar o recoger está bajando hacia la ventilla. La primera vez que fui a dejarlo me metí en el intercambiador y no me multaron porque los guardas de seguridad fueron simpáticos pero podrían haberlo hecho.

Condiciones del seguro y fianza abusivas. Como era a través de un tercero, me ha pedido carnet y tarjeta y no me ha confirmado lo que me iba a cobrar ni la fianza hasta haberlo cobrado todo.

Servicio de atención al cliente eficiente y amable. Los coches son muy buenos. La única queja es que al llegar nos comunicaron que, aun teniendo contratado el servicio de seguro a todo riesgo en caso de que ocurriera cualquier accidente, Hertz cobraría el importe y seríamos nosotros los que tendríamos que declarar el incidente a Allianz quienes nos devolverían el dinero si lo veían oportuno. Creo que esa información hay que facilitarla desde el principio para que el cliente pueda decidir si contratar el servicio con estas condiciones o no