Hertz, Madrid

Experiencia nefasta; entregamos el coche en horas y nos cobraron 2 días completos; nos han aplicado una retención de 700€ y 8 días después no nos la desbloquean. Es una apropiación de dinero que no les corresponde. No lo recomiendo en absoluto; es mas recomiendo denunciar.

Por favor no acudir aquí nunca, es una recomendación, la mala experiencia vivida no tiene precio, menudos estafadores.

Quiero felicitar a la empresa y a sus empleados Dalia que nos atendió por teléfono, actualizando los datos de mi esposo en la base de datos auxiliandonos en la reserva y al señor Rory que nos atendió de una forma muy educada, amable y sobre todo paciente en explicarnos las condiciones.
Muchas gracias por todo hemos estado muy contentos con el coche.
Enhorabuena

La web es malísima no funciona la mayoria de las veces y no se puede reservar. Llamas por teléfono y nunca lo cogen. PENOSA LA ATENCIÓN AL CLIENTE

No alquiles vehículos aquí. A pocos metros hay opciones mejores y más baratas. No solo por el precio "inicial", sino por lo que te estafarán después con sobrecargos cuando lo devuelvas. Aunque no tengan razón, es imposible razonar con esta "empresa" por llamarlos de alguna manera a esa panda de.

El responsable de la sucursal, Paco, es un impresentable. Nos aplicó un coste de 200€ por limpieza porque decía que el coche tenía mucho polvo. Y ni dio la cara cuando intentamos hablar con el. Tened cuidado cuando alquiléis aquí porque os harán cobros que nos os corresponden.

Hemos alquilado recientemente un coche porque el nuestro estaba en el taller. Atención estupenda en todos los sentidos. La persona que nos atendió no podía ser más amable. Ningún problema. Volveremos a repetir si necesitamos un coche de alquiler en otra ocasión.

I have rented cars in over 30 countries, and this was the worst car rental experience in my life.

They treated me and my family as thieves, and they delivered the worst vehicle and customer experience ever.

Obviously, Hertz top management does not care about their brand and the quality of their franchisees in Europe.

They will never catch up with Sixt in Europe with the horrendous service they gave me and my family at this office.

By having these very low quality franchisees, Hertz will continue being a distant mid-size player in Europe and damage the wonderful brand and corporate culture they built over decades in the US.

Please, go somewhere else to rent your car.

SIEMPRE HACER VÍDEO DEL VEHÍCULO AL COGERLO Y DEVOLVERLO. TAMBIÉN DEL KILOMETRAJE. Y EVITAR COGER CITA A LAS 7 PM: en teoría es la hora de cierre y al devolver el vehículo, aunque sea tu hora de cita, NO van a revisar el estado de devolución. Si no lo revisan en el momento, según el contrato vas ser responsable del vehículo durante toda la noche, hasta que lo revisen al día siguiente.

Llevo casi un mes esperando que me devuelvan la fianza que me han cobrado por el combustible. No hay con quien tratar el asunto.

He alquilado coches en más de 30 países y esta fue la peor experiencia de alquiler de coches de mi vida.

Nos trataron a mí y a mi familia como ladrones y nos entregaron el peor vehículo y la peor experiencia al cliente.

Obviamente, a la alta dirección de Hertz no le importa su marca ni la calidad de sus franquiciados en Europa.

Nunca alcanzarán a Sixt en Europa con el terrible servicio que nos brindaron a mí y a mi familia en esta oficina.

Al tener estas franquicias de muy baja calidad, Hertz seguirá siendo un actor distante de tamaño mediano en Europa y dañará la maravillosa marca y cultura corporativa que construyeron durante décadas en Estados Unidos.

Por favor, ve a otro lugar para alquilar tu coche.

No te fies de ellos. Les dejas el coche tal y como dicen, dejando en el buzón los papeles a la hora de comer y lo miran cuando les da la gana y luego te cobran un día de más. Por mucho que reclamo, la contestación es que a ellos les consta el coche entregado pasadas las 19 horas. SinHerzgüenzas!

Pésimo el trato.el chico no tiene sangre. Y su jefa una tal ANa Vazquez trata a los emprlesdoa como exclávos

No los recomiendo en lo más mínimo, hay empresas de alquiler de vehículos muchos mejores que está en cuanto a precios y honestidad. Tienes que examinar el contrato al milímetro, cuando llenas el depósito ponen en duda que este aún viendo el operario el indicador a tope y mostrándole el recibo.
La fianza te la retienen más de un mes cosa completamente ilegal ya que en cuanto entregas el vehículo si todo está correcto te la tienen que devolver por ley pero ellos alegan que es su política de empresa (debe ser que su política de empresa está por encima de la ley)
Tuve problemas con los desperfectos en la carrocería pero menos mal que saqué fotos de todo el vehículo con los desperfectos previos a mí contrato, pero me querían colar golpes que yo no hice.
Finalmente y tras varios cruces de misivas con ellos me devolvieron la fianza, pero entiendo que haya gente que por no luchar pierdan la fianza por agotamiento. En definitiva no los recomiendo de verdad son unos trileros de cuidado.

ESTAFADORES. Cuidado con Hertz y mas concretamente con esta oficina!
Soy (Ya no) cliente habitual de la empresa. En esta oficina he alquilado una furgoneta. Al entregarla me reclaman un chinazo de 2 mm en la luna delantera, que no se ve si no va uno a buscarlo de hecho. Siempre reviso los vehículos que alquilo y siempre los devuelvo en perfecto estado. Hago fotos antes y después. Ellos me mandan fotos un día después de la recogida. En ninguna se detecta nada. Me quieren colocar el "paquete" a mí. Claramente me intentan estafar. El servicio de atencion de Hertz me escucha, pero empiezan a enviarme cartas amenazadoras que pague unos 150€ o me demandarán. Me levantan parte del dinero de la tarjeta sin autorización. Automáticamente anulo la tarjeta. Son un peligro. El peor, el Sr que atiende en esta oficina. Un impresentable. Repito: ESTAFADORES

Muy deficiente la atención al cliente. Después de pedirte que te identifiques dando mil datos, se niegan a darme el nombre de la persona que te atiende (lógico dada la pésima atención), llevo más de 15 años alquilando coches por mi trabajo y puede ser la peor oficina que he tenido que usar en todo este tiempo.