Hertz - Madrid - Princesa

El personal no estaba presente cuando llegamos allí, era bastante complicado devolver el auto en el estacionamiento subterráneo, había señales mínimas y no había personal subterráneo. Una vez que llegamos a la oficina de Hertz en la calle Princesa, no había personal allí y había un cartel que decía que estaban en el garaje cuando acabábamos de llegar de allí. Esperamos mucho tiempo antes de poder devolver las llaves.

ATENCIÓN ESTAFADORES!
Meses después de alquilar un coche con hertz, me llegó por correo una multa. Yo la podría pagar directo con ellos en su plataforma, y así me cobrarían 24€ de encargo o directamente en el banco (pues la multa estaba en adjunto en el mismo correo. Pues mira que fui personalmente en la oficina, hablé con Carlos y le pregunté se podía pagarla en el banco directamente, si él estaba seguro se sería posible. Me dijo que si, aún me ha enseñado un correo de la empresa pa que después yo enviase un correo adjuntando la multa pagada. Ok, así he echo y hoy (1 mes después) me han descontado sin avisarme y además sin precedentes 40€ de mi cuenta! O sea, me han dado dos opciones y al final me cobran el doble de los encargos tiempos después de la MULTA PAGADA! Creo q no conocen el artículo 83 en defensa de los consumidores.

Pésimo servicio. Habíamos alquilado un coche y con media hora de antelación nos han llamado y nos han dicho que no lo podíamos recoger, que no había coches disponibles. Ya habíamos pagado y todo! Hemos tenido que poner una hoja de reclamaciones!

Small store front, friendly agent, fast and easy paperwork. Garage is a few minutes away and not the most spacious. The rental car itself was great. Much better experience here than in the States.

De vergüenza. Una banda de ineptos que no saben hacer su trabajo. Y no hay nada peor que alguien que no sabe aceptar sus errores en intenta justificar lo injustificable. Cínicos!

Great company with helpful staff. I rented the car and drove all the way from Geneva to madrid. Thank you for making my trip amazing.just to let u guys know, when dropping -off cars you should go to the parking next to the shop to level -3 and you will find HERTZ stop sign there.

Servicio pésimo:

1. El conche que nos entregaron estaba sucio, sin revisar en la parte interior y con olor a tabaco. El coche se nos entregó con suciedad (tierra y polvo), dedos en las ventanillas (parte interior y exterior).

2. El coche, pese a que te mandan los distintos "desperfectos" tenía más de los reflejados en ese email, a lo cual no se hicieron responsables.

3. Se entregó con menos cantidad de gasolina de la requerida para la devolución.

4. Problemas en los neumáticos, saltó el sensor de baja presión en neumático en dos ocasiones.

Por eso y un trato pésimo realizado por uno de sus comerciales, quién no explicó los distintos seguros no recomiendo alquilar un coche en esta sucursal. Han denostado la marca comercial.

NOTICE

It is a FRAUD. They don't use the same criteria to take the car as to return it, so they charge you (the deposit) one more day!

As others have shared the car return is a bit confusing, especially if you rented from another city and are returning to this location. On the night we arrived there police were only letting taxis and buses pass through the area next to the Hertz office. We had to explain to the police officer that we were returning a car in order for him to allow us to pass. Anyway here's a picture of the car return. As you drive down Calle Princessa with the Hertz office on your right, this will be the first parking past the Hertz office. Once you are in the parking structure there are signs to help direct you where to park. Hertz corporate can do a better job by posting detailed return instructions for these city rental locations. It truly would have helped me out on this trip.

Sinverguenzas. Ladrones. Estrellas 0.

Para cobrarte te cobran rapido y para retenerte el deposito también super rapido.
Para devolverte el dinero del deposito no tanto.

Llevo esperando mas de un mes el dinero de la fianza de un alquiler que hice en Septiembre de una furgoneta.

Son unos sinverguenzas, ademas no tienen servicio de atencion al cliente.

Esta compañía no es nada recomendable, ademas la furgoneta estaba abollada por todos lados, estaba sucia por dentro, los asientos con manchas.

Puntuacion 0.

No la recomiendo a nadie.

Good and helpful customer service. Fluent English speaking staff and willing to explaining the rental details.

Parking slot is located in the mall opposite side (-3 level) Easy to find but there is no onsite staff in the parking area so you have to locate and inspect your own vehicle.

Buena atención, sin que el auto se retira y entrega en estacionamientos subterráneos que en oportunidades cuesta ubicar

This branch is located inside Madrid Central Low-Emission Zone, however their cars are not authorized to be within that area. A camera caught the car I rented 5min after picking it up and issued a 90EUR fine, which they want to charge me plus 40 EUR of admin fees. AVOID THIS BRANCH at all costs or you WILL be fined.

Me atendieron muy bien la chica que me atendió simpática y correcta, y con el coche fenomenal, casi estreno el coche nos an dado con 23km.

No está mal la experiencia. Muy incomodo para recoger y dejar el coche. Mala comunicación entre la oficina y el parking. Y la devolución del vehículo tiene que estar repostado en la gasolinera que te digan ellos. Hasta donde vamos a llegar. Ni que tuviesen acuerdos. Yo como recomendación me quedo callada en este caso pq el coche muy bien pero el servicio deja mucho que desear. Tardo mucho el chico en entregarme el vehículo pq solo hay uno para todo y al recogerlo no estaba.tuve que estar esperando también

This rental office is located in the central Madrid restricted access area (RAA) but their cars don't have appropriate driving permits/passes to be within that area. A traffic camera caught the car within 1000 feet (300 meters) from the rental location and issued a fine. The fine was sent to me by their contracting company two months after I returned from Spain. They also plan to charge my credit card 40 Euros for emailing me a copy of the citation.

Evitar ante toda costa a esta empresa. Devuelvo el depósito lleno del coche alquilado, entrego ticket, y 5 días después me cargan una factura de 23.38€, de los cuales 2.8€ son de gasolina (2L aprox) y 16.50€ por ir a repostar esos 2L, el resto de impuestos.

INDIGNANTE. Un trabajador de Hertz-atocha, encargado de revisar la devolución del coche que habíamos alquilado, nos indica que hay un nuevo daño en la rueda delantera izquierda (la rueda del conductor). Un daño significativo del cual no reconocemos la autoría y así lo indicamos en el Informe.
Este mismo trabajador de Hertz se va a la oficina para proseguir el proceso administrativo mientras uno de nosotros le acompaña, durante esos minutos decidimos revisar la copia del informe del estado del vehículo en el momento del alquiler, ahí nos damos cuenta que se había indicado un daño de la misma proporción justo encima de la misma rueda e in situ revisamos el vehículo para comprobarlo. EL DAÑO NO EXISTE! Podría tratarse del mismo daño ya apuntado en dicho informe. Inmediatamente vamos a la oficina y pedímos al mismo trabajador que revise esta situación, él se acerca al vehículo y con el dedo indica lo que parece un “rallazo”. El esperpento sucede cuando uno de nosotros frota en la zona y solo era suciedad! Delante de él! En ese momento nos empieza a decir que no sabe, que podemos escanear el informe original, que reclamemos a Hertz!
Lamentablemente, no teníamos más tiempo y no hemos podido quedarnos para continuar la reclamación.
Ya en el tren hemos recibido un email por parte de Hertz en el que se adjunta el informe realizado supuestamente por este trabajador. Sorprendentemente, las fotos que se adjuntan solo muestran el daño de la llanta de la rueda de cerca, sin mostrar que no existe el otro daño indicado en el informe original, el cual realmente no existe. Este hecho evidencia bajo nuestro punto de vista que este señor ha encubierto la situación ocurrida. Esta acción ya ha tenido consecuencias económicas, Hertz nos cobra 50€ por gastos administrativos, a esperas de valorar el coste del daño. Evidentemente tomaremos las acciones legales pertinentes, con soporte de fotos y video, en el que se muestra la totalidad de la zona y los comentarios del mencionado trabajador, cuya identificación revelaremos vía reclamación oficial.
Se ha dado además, otra posible situación irregular, en la que este trabajador mediante una PDA ha completado una especie de formulario que supuestamente debe rellenar el cliente, indicando el registro del nuevo daño y nuestra disconformidad, sin que nosotros pudiéramos ver lo que estaba indicando, ni poder comprobarlo, ni evidentemente estar de acuerdo con lo que estaba haciendo.

Salve sono Paolo Pagnoni e sono un Collega di Pesaro Italia, non posso far altro che consigliare questo ufficio Hertz e posso garantire la qualità del servizio e della capacità professionale di questo Hertz. Vi allego un po di foto che raccontano di noi di Pesaro e spero di incontrarci un giorno …

Tienen buenos autos, nos cambiaron el auto pq no nos entraban las valijas, pagamos 70 euros mas y el tamaño del baúl era el mismo. Tuvimos que llevar una valija en el asiento de atrás. Solo eran 4 valijas