Hipercor Sanchinarro, Madrid

La verdad es que siempre estoy contenta con sus servicios, pero reconozco que me he llevado una decepción. He hecho un pedido online hace más de 10 días, y me han entregado un 40% menos de lo que había pedido; obvio no me lo han cobrado pero es una faena esperar 10 días para que luego te llegue lo que has pedido por rellenar y no lo que realmente necesitabas.

Pésima experiencia con la compra online. Mi pedido, hecho una semana antes, llega al día siguiente de la fecha prevista y faltan la mitad de los artículos, todo ello producto fresco y lo más caro del pedido. NADIE me da una solución. Sólo se pasan la pelota de unos a otros. El cargo en cuenta, SÍ LO HAN HECHO. Vergonzoso. Han perdido una clienta asidua.

Primero, la señalización en el parking para la zona de click&collect es nefasta. En un servicio de este tipo se supone que aparcas en la zona indicada, te abren el maletero y te meten la compra. Pues aquí es completamente al revés: la zona de click&collect está cortada por vallas para que no aparques ahí y tengas que colocarte de pie en fila a esperar a que te den tu carrito y llevártelo tú solito hasta donde hayas podido aparcar tu coche. Dan por echo de que todos conocemos este anómalo procedimiento pues no hay absolutamente nada de información más que el resto de clientes mediante el boca a boca. No conseguí encontrar dispensador de guantes a no ser que el dispensador fuera el suelo del parking que estaba sembrado de guantes usados; también carros de compra vacíos que tienes que esquivar mientras buscas plaza o la salida. Independientemente de que la gente sea tan puerca e insolidaria el centro debería responsabilizarse de mantener las instalaciones en condiciones y proteger a sus clientes; evidentemente cualquier guante de todos los que pululan por el suelo está potencialmente contagiado y los carros que tienes que ir retirando para poder pasar con tu coche también lo están. No se ve a nadie limpiando los carritos.
En segundo lugar me ha parecido insultante una escena que he presenciado teniendo como protagonistas empleados del centro: había un señor con traje negro de cháchara con un chico apoyado en una fila de carritos que ha tenido el cuajo de informar mal a una persona con evidente movilidad reducida y hacerle caminar el doble y, tras recoger su compra esa persona y pasar frente a él, se ha quedado estático mirando con aire torero como esa pobre persona intentaba atravesar el parking como podía hasta su coche que no había podido aparcar cerca de la puerta ni en plaza adaptada porque no las había ¡junto al acceso! Menos mal que al menos entre los clientes hay gente decente y entre 2 personas hemos ayudado a la persona con dificultad de movilidad a llevar el carro y llenar el maletero de su coche que evidentemente tenía la identificación de persona con movilidad reducida.
Estas cosas no sucedían ni en Galerías Preciados.
Invito a cualquier responsable de ese centro a que haga una compra en el centro de Castellana y aprenda cómo se gestiona realmente un servicio click&collect.
Para rematar he recibido productos con envoltorio roto y tapado descaradamente con papel celo.

Hoy he estado en el click&car para recoger la compra semanal. He tenido que esperar 1: 15 de cola. No me han dado en el carro todo lo que pedí y no estoy seguro si lo que me han cobrado es correcto y si servirá de algo reclamar. La gente estaba bastante molesta pero todo calladitos después que los empleados de seguridad, bastante intimidantes y agresivos, hicieron callar las protestas. ¿Qué diferencia hay entre hacer la compra en el Hipercor o en el Día? Bueno, el último es más barato. Jeje. Espero que los responsables del Hipercor hagan algo y no sigan la tendencia de incompetencia y autoritarismo que está de moda en españa actualmente.

ATENCIÓN AL CLIENTE PESIMO. Llevo esperando la compra 2 días y ha sido cobrada. Con la saturación que pueden tener lo puedo entender, lo que no se entiende es llevar 24 horas intentando que te den respuesta y solo te pasen a teléfonos donde no responde nadie. Es una vergüenza que te cobren un pedido y no saber dónde está todavía.

No pongo menos porque no me dejan. Experiencia nefasta. Me han cobrado el pedido 2 veces y pasados 8 días, sigo esperando. Su servicio de atención al cliente está como los futbolistas, desaparecido! Es lamentable que una empresa tan grande tenga tanta facilidad para engañar a los clientes.

La compra online "click & car" es nefasta. Después de esperar una semana para ir a recogerla, me entregaron menos del 30% de lo que había pedido. Problema NO solucionado, saliendo de allí tuve que ir a otro supermercado a comprar lo que me faltaba. Es solo desorganización; el hecho de que el cliente pida con tanta antelación debería darles más tiempo para reponer stock.

Incidencia económica en compra online. Llevo cuatro días intentando contactar con Atención al Cliente del Supermercado de Hipercor de Sanchinarro y con Atención al cliente del Hipercor con esperas teléfonicas de más de 30 minutos hasta que se corta la llamada en las líneas 901, cuyo coste es bastante considerable. Sin respuesta alguna. He llamado a número fijo que he conseguido en Internet y me remiten a esas líneas 901. Les he escrito por correo electrónico y redes sociales, sin respuesta.

Muy buenas instalaciones. Gran variedad de artículos. Amplios aparcamientos El personal en general es amable, pero en muchas ocasiones escaso. A veces se echa en falta conocimiento de lo que venden. Aunque últimamente parece que se nota una mejora en este aspecto.