H&M, Alcobendas

Las devoluciones no quieren realizarlas. Llamo a atención al cliente y informan que no estamos obligados a realizar devolución con las pegatinas en el locker, que en la tienda tienen que realizarte la devolución en caja si tu quieres.
Si se realiza en caja la devolucion, te aseguras que as devuelto el producto con tu ticket de devolución y el importe tarda de 5 a 10 dias que suele ser siempre menos de 10 dias.
Si aces devolución por el locker con la pegatina nadie te asegura la devolución ya que si cuando el repartidor recoja tu producto lo pierde por el camino y no llega a destino. En hm no tienen manera de comprobar que avia dentro del paquete y te quedarías sin producto y sin dinero, ya que no an recibido nada, pues no te devuelven nada.
No me a pasado pero funciona asi.
Por eso es mejor realizar devolucion en caja y si se niega abrir reclamación.
Por que tiendas del centro llenas de gente te lo acen sin problemas y ni te dicen de ir al locker por no acerte perder el tiempo y aqui en este hm no tienen casi nada de clientes siempre que voy solo ay 2 o 4 personas mirando ropa, cuanto menos trabajan menos quieren trabajar.

Mi mala puntuación es por las devoluciones que dicen que es nueva normativa cuando desde atención al cliente les dicen que no es cierto.
En lo que te cuentan esa mentira y te marean en ese tiempo perdido a podido realizar la devolución en caja y te sobra tiempo si esque encima pierden el tiempo y lo pierden en algo nada productivo.

Por lo demas al estar casi siempre la tienda vacía puedes mirar cosas tranquilamente y con probadores siempre disponibles.

Está muy ordenado y limpio, pero no me parece bien que estando a mediados de agosto ya casi no haya ropa de verano porque aún quedan muchos días de calor. Además, el trato de la dependienta ha sido regular. Muy distanciada, creo que porque estaba sola en la tienda y llevaba mucha carga. Si esto es así, no me parece nada bien

Hoy fui a hacer una devolución de unas prendas y la persona que me atendió me dijo de muy malas formas que lo tenia que hacer con las etiquetas de los envíos y en el locker (no me explicó ni que era). Al final accedió a hacerlo de “ manera tradicional “, pero con cara de perdonavidas. Posteriormente he revisado en varios sitios en ninguno he encontrado esta nueva normativa.

La actitud de cierta vendedora es simplemente inaceptable, es maleducada, irrespetuosa y no creo que represente para nada los valores de la marca, por respeto a ellos ya he puesto la queja en su conocimiento pero me parece simplemente bochornoso y en mi caso discriminatorio la actitud de esta vendedora que protesta al tener que hacer devoluciones on line en tienda y en concreto de ciertas tallas. Simplemente inaceptable

El H&M de La Moraleja Green es un oasis de tranquilidad comparado con otros locales de la misma marca, la atención dada por la encargada, una chica estupenda, y su equipo es excelente. Dispone de sección femenina, masculina y otra de niños.

Debo actualizar la reseña pues la atención ha cambiado para peor, salvo una excepción. Ahora el personal se permite opinar y hacer juicios de valor sobre aspectos privados de los clientes para justificar su falta de conocimiento de los sistemas de H&M. Opiniones que ponen en riesgo a la tienda y que H&M haría bien en prohibir mediante la adecuada formación sobre sesgos, racismo, tolerancia y discriminación.

Ningún dependiente en la caja de abajo ni por la tienda, arriba una sola dependienta y nada agradable. Sinceramente no es lo que esperaba de esta marca.

De todos los H&M de la Comunidad de Madrid, me quedo con este. Es una tienda que siempre está súper bien colocado todo, no es el jaleo y la montaña de ropa que hay en otros. Hay poca gente y eso hace que las compras sean más agradables y probarte la ropa en el probador es una gozada porque no hay colas de espera. Yo cambiaría la iluminación, es demasiado fría y no resalta tanto las prendas pero eso es una apreciación personal. Tienes parking gratis los fines de semana y dos horas los días laborables.

Empleadas amabilísimas y atentas, consiguen que el cliente salga satisfecho con la compra!

Habitualmente si tengo que ir a una tienda física de la marca, lo hago en esta. El personal que atiende en la zona de niños es muy profesional, educada y muy amable. Por desgracia no ocurre lo mismo en la zona de abajo. Hoy me atendió una persona que claramente tenía muy pocas ganas de trabajar y que además parece no estar informada de que el código QR que viene en el paquete online para realizar la devolución puede ser leído por el escaner que tienen en la caja. Esta señora de muy malas formas me decía que no y que sacara la app para hacerlo ahí directamente. Así que desde aquí pido por favor que se forme bien al personal para que estén todos alineados y la experiencia del cliente pueda ser satisfactoria en todos los puntos de venta, tanto online como offline. Y por supuesto pido una revisión de la satisfacción del personal ya que claramente esta señora no creo que esté en el lugar adecuado provocando una mala impresión al cliente con sus formas.

A las 20.40h te indican que ya no te puedes probar ropa porque cierran a las 21h. Hablamos de una camisa caballero.

Buena tienda, bastante grande, con mucha variedad de ropa. Personal muy agradable y probadores decentes, calidad de las prendas buena y tallaje muy variado, también tienen productos del hogar entre otras cosas

Desagradable el trato de la cajera. No funcionaba la app y al pagar la preguntamos y a parte de tratarnos con desgana nos dejo ver que no quería ayudarnos porque había 4 personas esperando para pagar. Una pena que en un centro comercial así haya personas tan desagradables. Día 20/05/22 sobre las13 horas.

Nunca me habia pasado esto en ninguna tienda, iba a hacer una compra y me tuve que ir apagaron las luces con clientes dentro.

La dependienta de este H&M La Moraleja Green, la más antipatica que nos ha atendido jamás en un H&M, donde suelen ser muy amables. Con desgana y malas formas.

El servicio en tienda dejó mucho que desear. Probadores cerrados casi 1h.antes del cierre de tienda. Nos afearon que nos probáramos las prendas diciendo que "la tienda había estado abierta todo el día" como si se asumiera que tenemos todo el día para "ir de tiendas", a parte de que íbamos con los productos elegidos, sólo para comprobar la calidad del género y probar la talla.
Pensábamos hacer una compra de alrededor de 100€, pero se nos quitaron las ganas.

Fui a hacer una devolución por la mañana de una compra online y tardé 15 minutos en encontrar a alguien que me atendiera. Alguien trabaja aquí? Acabé pidiendoselo a un chico que estaba ordenando ropa al que encontré finalmente y al que le costó atenderme.

Los probadores cerrados ya a las 20: 00 cerrando a las 21: 00. No te permiten probarte ni un jersey encima porque "no se puede" al cerrar los probadores, te lo tienes que llevar todo a ojo y si eso devolverlo otro día. No volveré

En general por calidad y diseño para un precio más que asequible tiene su público pero me parece más competitivo en lo que a niños se refiere, en este producto es capaz de cubrir un target de cliente comprador más amplio

La vendedora 84760, o ese es el número de vendedora que pone en el ticket, es lo más desagradable que me he encontrado cara al público. Había una señora mayor delante mía que estaba preguntando si tenían una talla 50 de algo en concreto. Su respuesta ha sido: tallas grandes lo tiene que mirar por Internet. Dicha señora ha preguntado que cómo lo miraba, "pues se baja la aplicación y lo mira" le contesta la dependienta. Creo que tener un poco más de empatía con las personas mayores, y con las personas en general no le vendría mal.

Cuando ha sido mi turno, como los cupones de ropa reciclada ahora son online, he usado uno con mi compra y al ir a usar otro de 4€ me dice que no se puede usar otro cupón. Estoy harto de comprar en h&m 2300 puntos en el último año. Y me viene una señora con cero ganas de trabajar a decirme que no se puede. Esto, de todos modos, es irrelevante. Pero es algo que se añade a las formas de la vendedora en cuestión.

Mención aparte, el tema del horario. Eran las 20: 45 y estaba metiendo prisa a la gente que estaba en la tienda para que se pusiera a pagar. Si el horario es hasta las 21: 00 yo puedo entrar hasta las 20: 59 si me da la gana. Además a otra compañera le estaba instando a que se pusiera a cobrar que tenia cola (había como mucho 3 personas más para pagar)

Haré llegar esta misma reclamación a h&m a través de su web, porque dicha persona no puede trabajar cara al público.

Esta tarde compré en esa tienda y la trabajadora que nos atendió súper antipática, además de que trató súper mal a una señora mayor que había delante de mí, la señora quería información de algo que solo podía verse a través de la app, y la señora le dijo que no sabía hacerlo. La trabajadora ni se molestó en decirle que le ayudaba, ni la miró a la cara vamos. Muy mal trato de esta trabajadora, porque llevamos muchos años comprando en ese h&m y jamás nos habían atendido tan mal y con tanta mala cara.