HomeAway Spain, Madrid

Estamos pasando muy malas vacaciones porque en esta página hay estafadores que nos han robado 2000 euros.

Entra en la página te cambian las claves y ponen su número De cuenta.

Llevamos tres denuncias es desesperante.

Mismo problema que todos los demas, te mandan los clientes y luego no te pagan o te retienen los pagos con escusas. No useis esta plataforma!

Somos propietarios de una casa de alquiler a través de VRBO.
De los últimos clientes que alquilaron nuestra casa no hemos recibido ningún pago; sin embargo VRBO cobró el 100% del viajero hace 6 meses.

Cada vez que llamamos para solicitar información sobre el pago, después de largas esperas, conseguimos finamente hablar con un agente, y tras muchas verificaciones, os cortan la llamada. ¿Que ocurre? ¿Tienen problemas financieros, o simplemente son pésimos en tratamiento de clientes?

Nos parece totalmente incongruente que una empresa como VRBO/Expedia group, que tanto exige de calidad a sus proveedores de alojamiento, y tanto insiste en las evaluaciones de calidad mutua entre viajeros y hosts, cumple tan poco en sus propio "customer care".

Y lo más curioso; es imposible poner una reseña de la Expedia Group, propietaria de VRBO, ya que ha INHABILITADO la posibilidad de hacer reseñas.
Y en su teléfono de contacto solo contesta una máquina que te acaba aburriendo. ¿Esto es customer Care?

Un saludo Maria de la villa María de poo de llanes Asturias hostelera, casa centenaria Indiana vacacional, rodeada de un muro de piedra centenaria mejicano,

Fatal, no alquileis con VRBO, no son serios en absoluto te dejan sin apartamento el dia que llegas.

Fatal, atención cero, por su mala gestión el apartamento que alquilamos estaba ocupado por otras personas, cuando llegamos a Málaga desde Madrid, habiéndolo pagado en junio para agosto, no revisaron este error, nos dijeron que nos buscarían otra casa pero no encontraron porque les salía muy caro cumplir con su garantía de sustituir el alojamiento en caso de cualquier problema como este, y nos dejaron totalmente abandonados a nuestra suerte y sin el dinero ya abonado. Había millones de apartamentos, pero nos lo tuvimos que alquilar nosotros, reembolsandolo por segunda vez, reclamamos este importe pero no se hacen cargo de nada.

En febrero de 2020 contratamos un apartamento en Gijón para el periodo 1 al 31 de julio de 2020.
Realizamos los pagos en tiempo y forma de acuerdo a las exigencias de Homeaway, como queda reflejado en dicho contrato. En el importe total (1907,19€) aparece el pago de un “deposito de daños reembolsable” de 100€, a devolver una vez finalizada nuestra estancia.
A día de hoy, 11 de septimbre, y tras innumerables gestiones con Vrbo, aún no nos han devuelto la fianza. Vrbo nos envía un ARN como forma de ingreso en nuestra cuenta bancaria, que tras consultar con el Banco, este nos indica que se trata de un FRAUDE MANIFIESTO SUJETO A DENUNCIA. Los abonos se ingresan en cuenta y el importe se refleja en el momento, una vez realizada la transferencia de devolución.
Por lo que afirmo que Vrbo ESTAFA A LOS CLIENTES.

WORSE EXPERIENCE EVER
I booked and payed an entire house with family, the owner cancelled it bc of covid prevention (which I understand).
The fact that they allow me to do the booking of this property caused me extra fees by a payment in a different currency and the following cancellation.
Now nobody cares about that, not Vrbo nor the owner.
42 euros I lost for a "No house". Time lost. Effort complaining.

Would be so easy just preventing for publishing things that are not bookable.

Mi nombre es M. Esperanza del Arco
He pasado el mes de julio en Gijón.

Desde hace tiempo hago reservas de apartamentos con Homeaway y siempre funcionó bien hasta este año en que parece que ha sido absorbida por VRBO y por lo que parece son estafadores profesionales. Conmigo el alquiler de apto ha ido bien hasta que a la hora de devolverme la fianza, no hacen más que darme largas, y retrasar el pago.
Alegan que tienen 14 días para que el propiestario constate que no hay desperfectos, cosa que se hace en media hora.
A mi, la propietaria me dijo el mismo día que salí, por teléfono, que todo estaba correcto, pero que era VRBO quien tenía que hacer el reembolso.
Es casi imposible ponerse en contacto con ellos, pero cuando lo pude hacer dicen que tienen 14 días para hacer dicho reembolso. Desde el 31 de julio han pasado 24 días y nada.
En cuanto vuelva a mi ciudad iré a la Oficina del Consumidor para realizar la correspondiente reclamación por vía oficial, cosa que animo a hacer a cada uno de ustedes.
No contrataré con ellos nunca más

Hicimos una reserva en vrbo.com (es como se llama ahora la web), contratamos el seguro de viaje y nunca nos llegó el mail con el número de póliza. Se lo hemos estado reclamando durante varios días y se desentienden continuamente. Ahora lo que lo necesitamos, no hay forma de reclamárselo a nadie.

Otra cosa que huele muy mal es que es difícil encontrar un mail, chat o teléfono para contactar con ellos, síntoma de que se quieren cubrir de las quejas de todos los viajeros.

Hay demasiadas webs para reservar una casa ahí fuera como para confiar en esta. Para mí está descartada de por vida.

La propietaria me cancela mi reserva por error suyo o de la web vrbo y no me reembolsan mi dinero por completo.increíble. No se hacen responsables de sus errores y lo paga su cliente.lamentable empresa

Con toda la crisis del COVID19, y ante la imposibilidad de ir a Ibiza, esta empresa se desentiende de sus clientes y no hace nada por que el propietario de la casa que alquilamos yo y mis amigos en Ibiza este verano nos devuelva la fianza de 800 euros que depositamos, o al menos nos deje ir en una fecha alternativa

Con toda la oferta de apartamentos existente en Ibiza recomiendo encarecidamente buscar otra empresa a través de la cual hacerlo. Llamarlo estafa se queda corto ya que solo se dedican a cobrar una tasa de intermediacion y no arreglan ningun problema

Contratamos con Home Away una casa y cuando llegamos no existía. No nos solucionaron nada, nos dejaron tirados y 4 meses después todavía ni han pedido perdón ni nos han devuelto el dinero.

Son unos estafadores. Ni se os ocurra reservar con ellos. Permiten que los propietarios reciban pagos directos no seguros y sin garantías

Lo que suele hacer esta plataforma: reservas fechas disponibles, y al día siguiente te lo cancelan. Eso sí, la cuota que se llevan si que se encargan de cobrarla. La devolución de las cuotas se convierte en una tarea tediosa y a veces imposible.
No no reservéis con Homeaway (vrbo).

La plataforma de reservas más abusiva y ladrona de la historia de España. Me publicaba y me sacaban el dinero a palazos.

¡¡¡SOIS UNOS ESTAFADORES!

No se os ocurra no pensar en alquilar ninguna vivienda con esta disque empresa.
Saldrán muy decepcionados y con perdidas.

NO PUBLIQUÉIS VUESTRA CASA AQUÍ!
Son unos estafadores, se inventan reservas que nunca han existido, las personas que han reservado nunca aparecen, te pagan lo correspondiente (ya que has tenido la casa lista para los huéspedes) pero al mes te piden la devolución del importe.

¡¡¡¡CUIDADO!

Reserve con meses de antelación, pago inmediato y cancelación gratuita.

El propietario me escribió pidiéndome que yo cancelara la reserva meses después de haberla pagado, me dijo que el precio le parecía muy bajo, que si me presentaba allí el día de la reserva no acudiría a darme las llaves y me quedaría en la calle. ¡TAL CUAL!

Reclame a Homeaway y leyeron los mensajes del propietario. Pues bien, ni una disculpa, ni una solución, ni nada de nada, solo un mail en el que decían:

Mandenos toda la documentación que crea necesaria, más la fotocopia de su "¿carnet de conducir? " y "QUIZÁS" pueda recuperar el dinero que "¡HA PERDIDO! ", de esto hace ya tiempo y nada.

El servicio de atención al cliente no puede hacer nada y solo puedes responder a un mail en el que te piden que "no respondas".

Si piensas que Homeaway es como Booking o AirBnB, aun estas a tiempo de no pasar por lo que nosotros estamos pasando, no reserves con ellos.

Quedaras desprotegido por mucho que te cuenten lo contrario, y con cientos de euros menos en tu cartera.

Falta de seriedad
Muy mala gestion
Y carisomo para el propietario y clientes
No se puede idas esta plataforma

Si busca alquilar tanto si es huésped como anfitrión, alquile en Airbnb. Mucho mejor que este portal. He sido host en este portal y he dado de baja todos los anuncios.