Hotel Asset Torrejón, Torrejón de Ardoz

Hace poco me alojé en este hotel y tuve una experiencia increíblemente decepcionante y frustrante. A pesar de que me informaron que el estacionamiento del hotel estaba lleno, la recepción me hizo creer que era aceptable estacionar en la entrada del hotel. Para mi sorpresa, a la mañana siguiente encontré mi auto remolcado, lo que resultó en multas y cargos de remolque, solo para descubrir que fue el gerente del hotel quien reportó mi vehículo.

Este incidente no solo me causó importantes inconvenientes y pérdidas financieras, sino que también puso de relieve la falta de comunicación clara y responsabilidad del hotel. Estoy consternado por el manejo poco profesional de la situación y el total desprecio por las necesidades de los huéspedes.

Espero que el hotel resuelva este grave problema y prevenga este tipo de incidentes en el futuro. Los huéspedes merecen transparencia y orientación, no una gestión irresponsable que les lleve a experiencias tan desagradables.

Nos hemos alojado mi familia y yo una noche, al entrar en la habitación hacía mucho frío, lo comentamos con recepción y nos dijeron que salía que todo estaba bien, nuevamente volvimos a indicar en recepción que la habitación estaba a 19 grados y tras un rato de espera la solución fue un calefactor en un hotel catalogado de 4 estrellas, la nevera tampoco funcionaba (pero ni nos molestamos en decirlo… visto lo visto)
El baño no estaba equipado con nada, bueno si … con dos vasos para bebernos el agua que compramos nosotros fuera porque no había ni una botella de agua, ni en el mini bar ni de cortesia (como en los hoteles de 4 estrellas)
Al ducharnos tampoco había champú, solo gel…
Según el muchacho de la recepción hace años que no equipan el baño (el anterior año nos hospedamos también allí y había de todo)
Las camas se hundían hacia los lados …
En fin un AUTÉNTICO desastre, he pagado por una habitación de 4 estrellas y no llega ni a a dos…
No volveré nunca más

En general la estancia fue buena y la atención del personal, en general, repito, excelente. Pero realmente en España los hoteles de 4 estrellas son muchísimo mejores que éste, que bajo nuestra opinión no debería tener más de tres estrellas. Éramos tres parejas con tres habitaciones idénticas y de idéntico precio, sin embargo para dos de las habitaciones tuvimos que reclamar el servicio de cuarto de baño (peine, cepillo de dientes.) que sólo habían puesto en una. Hasta ahí todo normal, se les había olvidado equipar la habitación con lo que el hotel ofrece, no pasa nada. Pero cuando reclamé el agua de cortesía, que también pusieron solo en una de las habitaciones, la chica de recepción (día 26 de diciembre a las 16.00h) se lo tomó muy a mal, y con muy mala educación me indicó que YO, el cliente, reclamase todo lo que no hubiera en mi habitación y ya me lo pondrían cuando pudieran, que ahora estaba sola en la recepción. No es problema del cliente que estés sola, chica. No sabía que eso sea trabajo de los clientes, reclamar lo que han pagado. Sin embargo ella insistía: "pida lo que no le han puesto y cuando yo pueda se lo subiré a su habitación". Repito, es la primera vez que tengo que pedir que equipen mi habitación con lo que tiene que tener dentro. Por cierto, nunca llegaron a ponernos el agua, así que, Hotel Asset, me debéis dos botellas de agua y una disculpa. En otra de las habitaciones no funcionaba la nevera del mini bar y la única solución que nos ofrecieron fue usar la nevera de recepción. No sé, cada vez que quiera un trago de mi agua fría (que compré en el supermercado porque la mía se la bebería la maleducada ésta para que se le pasase el cabreo que se cogió conmigo por reclamar lo que es mío) tengo que bajar a la nevera de recepción? Esto no es digno de un 4 estrellas. El buffet del desayuno cortísimo, en la taberna de mi pueblo hay bastante más variedad, oigan. La atención del resto del personal excelente, pero esta maleducada que trabajaba en recepción el día 26 por la tarde deslució completamente lo bueno que el hotel tenga, que, repito, por muy bueno que sea, dista muchísimo del confort de un 4 estrellas. En resumen, no repetiré estancia, para tener atención y lujo de dos-tres estrellas, pagaré un hotel de dos o tres estrellas.

Buen hotel y perfectamente situado para poder visitar la capital. Habitaciones amplias, buen trato del personal. Buen desayuno buffet

NO ES UN HOTEL DE 4 ESTRELLAS. NOS DAN UNA HABITACIÓN CON OLOR A HUMO. FATAL. NOS CAMBIAN A OTRA Y ES PARA PERSONAS DISCAPACITADAS, INCOMODISIMA, COMPRAMOS AGUA Y YOGURES PARA MI HIJO Y EL FRIGORIFICO NO FUNCIONA. Y EN RECEPCIÓN NOS DICEN QUE ES ASÍ, QUE ALGUNOS NO FUNCIONAN. MENUDO NIVEL. PERO CUANDO ME HAN COBRADO NO ME HAN DESCONTADO NADA POR LAS MOLESTIAS Y POR NO PODER UTILIZAR TODOS LOS SERVICIOS PORQUE NO LOS TIENEN REPARADOS O NUEVOS. RESUMIENDO NI VOLVEREMOS A ESTE HOTEL Y NO LO RECOMENDAREMOS. SOLUCIONAR LOS PROBLEMAS QUE TENÉIS Y MEJORAR.

Habitaciones muy cómodas. Colchón de calidad. Desayuno muy bueno y bastante variado en una habitación muy agradable.
Aparcamiento: no hay estaciones de carga para coches eléctricos, ni siquiera un simple enchufe

Relación calidad precio, hemos estado en sitios mejores por BASTANTE menos dinero. Eso sí, servicio bien, desayuno bien, tuvieron un problema con nuestra habitación y nos regalaron el desayuno para compensar. Por esa parte 10/10. El ascensor es MUY molesto eso sí, tienes que esperar 15 min a bajar o subir porque va loco por todas las plantas. Total, bien, pero sin más!

A ver, las habitaciones no están mal, pero para el precio que he pagado, me hubiera gustado que al menos tuviera mejor acceso en la entrada al hotel, porque me alojé con mi madre, de edad avanzada, y se vio mal subiendo tantas escaleras cada vez que salíamos y entrábamos al hotel desde la calle. Aparte, si que es verdad que las habitaciones estaban limpias, pero me dio la sensación que las sábanas no tanto, porque olían como si llevaran puestas mucho tiempo. Por lo demás bien.

Un 4 estrellas justas. Centrico
Habitaciónes amplias, baño amplio.
No ducha, solo bañera.
Desayuno aceptable

Decepcionante nos aseguraron alargar la estancia hasta las 17h (pagada) y nos echaron a las 15: 15h (nos avisaron 15minutos antes) x lo visto le entraban clientes nuevos y nosotros sobravamos NO VOLVERE Y NO LO RECOMIENDO

Las habitaciones son completamente funcionales, modernas, pero no te esperes ningún detalle extra. Justo lo necesario. El desayuno en la línea, cumpliendo con lo necesario

Cenamos en el hotel porque nos caía de paso, la cena normal, un menú aceptable, bebida escasa, una copa de vino, 1 cerveza o un refresco/botellín de agua. Por el resto, tanto la ubicación, como la instalación muy buenas.

El personal del hotel es encantador! Las habitaciones muy limpias, mucha atención personal, hemos descansado fenomenal! El desayuno buffet muy completo. Especial mención a Didi de recepción que fue muy amable y un encanto con nosotros, nos consiguió plaza en el parking a pesar de no tenerlo reservado y que estuviese muy ocupado. Volveríamos sin ninguna duda!

Didi en la recepción fue snob y extremadamente grosero. Ella no cumplió con lo que les había dicho a los invitados que haría y su actitud fue francamente atroz. Debería avergonzarse de tener a Didi en su recepción y el primer punto de contacto para sus invitados.
Por otra parte, la entrada al hotel se realizaba por escaleras, lo que resultaba incómodo para los huéspedes con equipaje. Había una entrada lateral a través del restaurante donde los huéspedes podían tomar un ascensor hasta medio piso para llegar a la recepción y evitar los escalones antes mencionados. Sin embargo, esta entrada lateral no era de fácil acceso y hay que acercarse a la recepción para desbloquear dicha entrada lateral. Imagínese cómo debería ejecutarse esto si son solo una persona y no desean dejar su equipaje desatendido. Claramente, se podría haber pensado más en la planificación de este hotel.
Deja mucho que desear para lo que llaman un hotel de 4 estrellas.

Si te quieres alojar para descansar este no es tu hotel, llegamos a las 5 de la mañana de un viaje y todo bien hasta que a primera hora de la mañana las señoras de la limpieza nos despertaron haciendo más ruido que los ultras de Boca Juniors, también se oye mucho todo de las habiataciones de al lado parece que estás compartiendo habiatacion, por lo demás todo bien.

La estancia de fin de semana fue estupenda, la habitación muy bien, con una cama muy amplia y cómodas imagen a destacar, el personal en general es muy correcto excelente en recepción, las comidas u desallunos, correctos aunque a un 4 estrellas siempre se le pide un pelin más por poner algo a mejorar, pese a que estuvo dentro en un standar y yo contento y lo recomiendo, en fin casi perfecto, fue una experiencia maravillosa que recomiendo y que en mi próximo viaje a torrejon seguro les visitó de nuevo, gracias al hotel y al personal por permitirme disfrutar de tan grata estancia, un cordial saludo de:
30RC020 Manuel

Director de Catalunya
Grupo Romeo Charlie

Un fin de semana estupendo con los amigos de radio.
La comida estupenda y destacaría sobre todo el excelente trato de todo el personal, muy amables y siempre con una sonrisa.
Los felicito de corazón, muchas gracias por el trato recibido.

Equipo de servicio muy amable y servicial, las habitaciones están limpias y cómodamente amuebladas, hay plazas de aparcamiento disponibles en el aparcamiento subterráneo por 10,00 euros, el desayuno era muy sabroso y abundante.

Hotel bien ubicado cerca de la plaza mayor de Torrejón. Habitaciones espaciosas y muy cómodas. El personal del hotel siempre muy amable en el trato e intentando ayudar siempre. El desayuno es generoso con variedad de alimentos tanto dulces como salados. Tiene un pequeño gimnasio para poder ejercitarte y una pequeña sauna.

Hemos pasado un buen fin de semana con amigos.
Celebramos una reunión en sus salones la comida excelente y el trato inmejorable. Gracias a todo el personal que nos atendió.