HUAWEI Technologies España, Madrid

El peor servicio técnico que he conocido en mi vida. Producto que a los 5 meses comienza a no funcionar (eso puede pasar), me costó un montón que se llevasen el producto para arreglar y ya llevo casi un mes sin él.

Llevan cobrándome 2 años la extensión de espacio de cloud cuando he pedido por TODOS los medios que lo cancelen. Ya no tengo huawei porque se me rompió, por lo que no necesito la ampliación de espacio para un teléfono que no tengo. He intentado llamar por teléfono (09: 30-18: 30) nadie te contesta, he enviado correos y me contestan con instrucciones que no sirven. Lo hago por la página web, se te cuelga. Es IMPOSIBLE dar de baja un servicio. 2 años intentando ponerme en contacto con alguien y no hay forma. Vas a la tienda física y más de lo mismo, es desesperante. Atención al cliente NEFASTO.

No tengo palabras para Natalia L.la chica que me ha atendido en el servicio técnico telefónico. Encantadora, muy amable en todo momento a pesar de que le tenia que retransmitir lo que me aparecía en pantalla (en inglés todo) con mi pésimo nivel de inglés. Muy interesada en solucionarme mi problema a raíz de una actualización de mi matebook d15, ha intentado solucionármelo vía telefónica y vía Gmail… pocas veces me han tratado así de bien en servicio al cliente, muchísimas gracias Natalia L!

Mucho cuidado con esta empresa, mas de un mes llamando por un reembolso de una devolución y solo dan largas y cuando ven que vouy a denunciar recibo una llamada diciendo que solo han recibido un producto de los dos que constaba el pedido (justamente el que era un obsequio y que el articulo que abone por el que me deberian hacer el reembolso que habia desaparecido), cuando fueron enviados los dos en la misma caja en que se recibiron. Mucho cuidado eviten comprar si desean evitar problemas.

Atención telefónica excelente y muy completa. El agente sabía perfectamente todo lo que le consultaba y me supo aconsejar muy bien.

He comprobado el wacht 3, pedí una sustitución por fallo del altavoz que distorsionaba, me mandaron otro nuevo, que tardó mas de unas semana, y mi gran sorpresa que a pesar de ser nuevo tenía el mismo problema. Servicio de atención al cliente y reclamaciones pésimo. Sólo, cómo compensación me enviaron un vale de descuento de 10 euros, reírse en mi cara vamos, ya que si estaba descontento con la marca querían que comprara otro producto para "disfrutar de ridículo cupón"
Muy descontento y cambio todos mis dispositivos a la competencia.

El servicio técnico de atención al cliente es espectacular. En especial Américo y su compañero Jesús (creo recordar). Muy cercanos y muy involucrados en ayudarnos, abrieron un caso y estuvieron haciendo un seguimiento intenso dando soluciones a un problema con un móvil. ¡Una atención así da gusto!

Producto de mala calidad, no se hacen responsables de la garantía y toca poner hoja de reclamaciones. Un reloj con uso cuidado y el cristal rayado antes de 7 días (se llevó con muñequera), las marcas de la competencia Durán mucho más, en la foto uno de Xiaomi (Amazfit) con más de dos años de uso y el de Huawei con menos de 7 días y protegido con una muñequera.

Ojalá hubiese leído opiniones sobre Huawei antes de comprar. Como tengáis que hacer una devolución, suerte, llevo 37 días esperando un reembolso. En atención al cliente solo dan largas. Resumen, Huawei = problemas. No os dejéis engañar por las ofertas de la web de Huawei, al final será un dolor de cabeza.

Una pena estoy esperando un abono con fecha 23-07 22 y estamos a 14-7-22 y ne dicen que tengo que esperar aunque estas fuera del plazo que marca la ley

La empresa de servicios “ISS Facility service” que tiene esta empresa es del lo peor y “encargadilla” una prepotente en potencia y una negrera/explotadora laboral que no tiene ni idea del sector en el que se mueve

Huawei, cada vez dais más pena porque ahora con la última actualización de Harmony no consigo conectar ni el chromecast de la tele. Antes no me conectaba con el Samsung Galaxy S3 Frontier pero ahora ya ni con el chromecast

Very good building with big exhibition hall that show Huawei innovitive solutions for poeple, enterprise and telecom service providers.

Espacio increíblemente.limpio. Todos cooperativos. Desde seguridad en barrera. Los trabajadores de dentro del edificio.

Me he comprado un Huawei Notebook D15 a plazos con Orange y desde un principio la duración de la batería no llega a lo que dicen las especificaciones ni aun colocando el modo ahorro y con el brillo al mínimo, aparte de esto el puerto de carga usb tipo C al poco tiempo de tenerlo dejo de hacer buen contacto y hay que jugar con el cable hasta que se encienda el piloto de carga.

Lo peor de todo es que llamando a Orange para enviar el portatil al servicio técnico para que cubran la reparación por garantía me dicen que se tiene que hacer cargo el fabricante, me pongo en contacto reiteradas veces con ellos y siempre me dicen que la empresa de mensajería pasara por el dispositivo a mi domicilio ya que en Navarra ni en la zona Norte disponen de servicio técnico autorizado, aún sigo esperando que alguien se pueda hacer cargo de la garantía de mi portátil.

Por este motivo les doy una reseña negativa y he perdido toda la confianza que tenía en la marca.

Resumiendo, fui al servicio técnico para un cambio de bateria y en el cambio han generado una avería de la que no se quieren hacer cargo, me derivan al tlf de Soporte al departamento de Reclamaciones y este no hace nada solo repetir lo mismo que el servicio tecnico, ni el mas mínimo interés ni profesionalidad.

El mes pasado fui a cambiar la bateria de mi movil Mate20Pro con 3 años y obviamente fuera de garantía, que pagué con gusto. La reparación no salió bien.al tecnico le dió fallos el altavoz inferior tras horas de espera me lo arreglaron y me dijeron que si tenía problemas volviera. Semanas despues volví con problemas intermitentes con el altavoz que se solucionaban reiniciando hasta éstos últimos dos dias que dejaba de funcionar mas frecuentemente y durante largos periodos no funcionaba el sistema de sonido ni siquiera por bluetooth. Una mañana traje el movil y les comenté el historial y lo sucedido, tras tener el movil durante 6h no ven nada y no me dan ninguna solución pero lo único que me repiten mil veces es. "Como tu dispositivo está fuera de garantía no podemos hacerte un presupuesto" pregunto que soluciones pueden darme y no me dan ninguna, les pregunto presupuesto sobre qué a lo que tampoco saben responderme por lo que solo me queda llevarles el tlf sin funcionar para que arreglen el problema que se ha generado tras ésto. Tres dias después llevo el tlf con el fallo de sonido y hacen un test y les dá error de placa base y que la tengo que pagar 150€, yo les sigo remitiendo que el problema lo han generado ellos pero no se quieren hacer cargo, como el dispositivo salió del Servicio de Reparaciones tras dar error y luego okei, no es su problema ya que "lo solucionaron" pero no como ya he dicho a veces reiniciando se soluciona y siguen sin hacerse responsables, los encargados de tienda tampoco solo me acaban remitiendo al tlf 900483303 a atención al cliente, estos abren incidencia me dicen que se la pasan a reclamaciones y ellos contactaran con el servicio técnico, pues aqui llevo 3 semanas, reclamaciones me cierra las incidencias con la misma información que en tienda y aunque atención al cliente me la reabre reclamaciones me la vuelve a cerrar ya va la 3°. Menudo servicio.después de tener varios moviles, relojes cascos huawei y siempre recomendarlos ahora
No recomiendo para nada el servicio técnico de Huawei sobretodo por la falta de profesionalidad y de interés hacia este caso
Si esta semana no me dan soluciones reclamaré a través de Consumo

Mi experiencia con esta empresa no ha sido nada positiva. Les compré online un Huawei mate 13 y al poco tiempo se rajó la pantalla sin motivo aparente. No se hacen cargo, lo entiendo, me mandan un presupuesto de reparación, lo acepto y procedo a transferir el importe. Al rato me envían un correo diciéndome que el presupuesto no era válido, ahora ascendía a más del doble de lo pagado. Les digo que un presupuesto aceptado y más, pagado es un documento vinculante, ellos apuntan que en el presupuesto pone que no es válido si se encuentran averías ocultas, cosa que ya os digo que no es cierto, ya que actualmente lo tengo en uso y funciona perfectamente. Mi queja es que Huawei se lava las manos demostrando su falta de empatia con el cliente y por beneficio propio. NUNCA MAS! Volveré a comprar un producto de esta marca ni se lo recomiendo a nadie

He comprado un portátil Matebook D15, de momento va bien. He enviado un mail a Soporte Técnico simplemente preguntando si había algún Manual de Usuario más detallado que el que había encontrado en la red, muy genérico, y también de qué forma podía instalar un SSD de mayor capacidad. Han tardado 17 días, sí, DIECISIETE días en contestar. Me linkan al Manual que ya tenía, y me dicen que si amplío el SSD pierdo la garantía. Nada relativo a si pueden ofrecer ese servicio. Menos mal que eran dos preguntas muy básicas. Si llego a contactarles por un problema la situación sería muy preocupante. Puede ser una buena marca, no lo discuto, pero el Soporte Técnico con ese tiempo de respuesta y con esa calidad en la respuesta no es de recibo en estos tiempos.

Hice un pedido el día 25/10 y aun estoy esperando una solución por que el pedido esta extraviado, se supone que el transporte es de 24-48 Horas. LLEVO 16 DIAS ESPERANDO Y AÚN NO LO TENGO. HUAWEI NO ME DA NI UNA SOLUCION. ME ENTERE QUE MI PEDIDO SE HA EXTRAVIADO POR QU YO LLAMABA A SEUR, HUAWEI EN NINGUN MOMENTO ME HA CONTACTADO. AUN ESTOY ESPERANDO UNA SOLUCION. LAMENTABLE!

Complé un Huawei mate 20 lite.en mayo del 2019. Por lo tanto ya no está en garantía por 5 meses.
Se hinchó de repente la parte de atrás y el servicio técnico me dijo qué era la batería y que no sabe cómo no ha explotado. Por lo cuál me parece tremendo que un móvil qué sueles llevar en un bolsillo o lo cargas en la mesilla de noche pueda explotar. Lo encuentro tremendo y muy peligroso. No estoy nada contenta y ya no compro más de ésta marca.