Ibercaja Banco, Fuenlabrada

Trato pésimo, llamo por que quería cerrar una cuenta, me dice n que en oficina les pregunto que si algo en especial, horario o lo que sea ;no me dicen nada.
Acudo a la oficina y me dice uno que está en mesa que como caja ya no está no lo puedo hacer, porque tengo que pagar el mantenimiento desde junio (ladrones)
Cuando le digo que llamo y no se me informa de horarios y pagos, me dice que todos los clientes lo saben …no se creo que pocos saben eso.
Cuando acudo 1semana y media después resulta que ese mismo no está voy a la parte de caja y los mantenimientos han subido de 36€ a casi 41€
Me cabreo porque nuevamente no informan de nada.
Con lo cua me alegro de irme de esa oficina y banco.
Pocos profesionales

Muy buen trato personal y profesional, y resolviendo problemas, dudas.o. Cuestiones que se planteen sobre la marcha. Rosana magnifica.profesional

Un servicio pésimo, 5 personas y solo te atiende una sola, el resto tienen otras cosas como una promoción de pisos y le den preferencia, ridículo, 4 personas en la cola, una hora de espera.

Soy clienta desde hace 25 años, como empresaria y particular. Mi experiencia con el personal es mejorable. El trato es frío y distante, tanto que resulta incómodo acudir a hacer cualquier gestión. Por lo demás Ibercaja te cobra por todo. Tengo 2 hipotecas, varias cuentas, plan de pensiones, todas las domiciliaciones de pagos e ingresos y aún así me cobra. Por las tarjetas y las libretas, mantenimiento de cuentas, etc, Si vas a retirar dinero debes avisar de un día para otro y acudir antes de las 11. Si tienes que hacer alguna gestión, hay que pedir cita, menos mal que vamos a peor.

Atienden fatal, mejor dicho ni atienden, deberían renovar al personal
todos MALISIMOS, si vas en la hora que ses toman café en la Oficina ni te cuento

Mi experiencia en ésta sucursal siempre ha sido muy buena.pero desde hace un tiempo ha cambiado.ya no solo porque han quitado muchas cosas.con la pandemia ha cambiado el trato al público.pero ya no hay pandemia y se mantienen las restricciones.pedir cita para hacer gestiones.pero lo que más he notado ha sido el cambio de actitud de una compañera. Rosana.siempre ha sido extraordinariamente amable y simpática.pero observamos que con nosotros ha cambiado.
Me explico.el último ejemplo fue en Diciembre.fui a la sucursal como todos lis años en éstas fechas ha hacer la aportación para rebajar préstamo hipotecario.cuando fui hacer la aportación me dijo que cuanto iba a dar.le dije que lo que pudiera dar por el tema de hacienda.y me dijo bueno pues cuanto, porque la cantidad la tienes que traer tu calculada.
Bueno.yo pensé que para qué estaba ella allí? A continuación realizó el cálculo.pero no sin antes soltar el comentario.
Últimamente cada vez que vamos y son pocas hay alguna cosa.y creo que no es normal ya que somos clientes de más de 25 años.creo que buenos clientes y no es lógico.
Creo que los bancos tienen que tener claro que tienen nuestros ahorros y no tenemos que ir cada vez que acudimos a realizar una gestión como pudiendo un favor.de tal hora a tal hora pago de recibos.de tal hora a tal hora gestiones y por cita previa.
Hay personas mayores o con discapacidad que no pueden hacer esto.

Más de 20 años de cliente y ningún problema, todo soluciones.
Grandes profesionales y mi gratitud a los que ya no están especialmente a Luismi y Laura.
Y sobre todo a Rosana, siempre está ahí solucionado problemas con una sonrisa. Si algún día abro un banco, te llevo de Directora

No puedes hacer un pago si no eres su cliente. La mujer de ventanilla un poco prepotente y ni capaz de decirte adiós! Sitio al que no recomiendo volver

Ultimamente Rosana que la consideraba una chica eficaz competente y simpatica se ha vuelto todo lo contrario parece que te esta haciendo un favor y todo son pegas y con malas contestaciones

Muy contento, gracias al asesoramiento que me han proporcionado durante años, he logrado sacar rentabilidad a mi dinero en Fondos de inversión, y además en la oficina son encantadores

Perfecta atención, estoy encantada con todo el personal (Rosana, Juanjo, Esther y David) muy resolutivos.
Sin dudar lo recomiendo para tener las inversiones en fondos de inversión o planes de pensiones.
Cuando tramité mi hipoteca fueron muy profesionales.

Buenos días,
Envié una reclamación a través del correo electrónico facilitado el pasado 4 de octubre. A fecha de hoy, aún no he recibido respuesta.
¿Esta es la política que lleva la entidad para responder las reclamaciones de clientes de más de 20 años?
Muy decepcionado por el trato.

Acudo a primera hora de la mañana, a ésta oficina (9295 sita en c/ castilla la nueva, 34 de Fuenlabrada) completamente vacía de gente, la señorita que atiende se encuentra hablando por teléfono manteniendo una conversación personal (la cual puedo demostrar), hablando de sus niños en temas relacionados al confinamiento con alguien que debía ser amiga o familiar. Tras esperar en la linea de espera durante casi 10 minutos y ver que no se dispone a cortar la llamada para atenderme, la digo que si no la importa atenderme ya que tengo algo de prisa, molesta y sin dejar de el teléfono me dice que espere un momentito. EL compañero que escucha la conversación se dirige a mi diciéndome que él es la persona responsable y que es el quien debe de llamar la atención y no yo. A lo que le respondo que tras mi espera en ningún momento a intervenido para dar un servicio óptimo a pesar de escuchar que la conversación que estaba manteniendo su empleada era claramente personal. Escribo esta reclamación con el único que fin de que el servicio en ésta oficina se mejore y que este tipo de "profesionales" tengan un toque de atención para que IBERCAJA mantenga el servicio profesional de siempre sin manchar su reputación con trabajadores que lo degradan. Un saludo.y gracias por atenderme.

Trato pésimo. No tienden el telefo o pero están en la oficina llamando a sus familiares en vez de atender. Corporativista. El cliente no pinta nada. No vayáis jamás a este banco.

Mi sucursal de toda la vida, y lo seguirá siendo. Ojalá todos los bancos pudieran tener una persona que te atienda la mitad de bien de lo que lo hace Rosana.

Me atendió una vez un chico llamado Alberto por teléfono, al cual llamé porque en atención al cliente de ibercaja así me lo indicaron, que me pareció como muy pasota, no le entendía a veces cuando hablaba y lo único que tenía era prisa por colgarme. No me solucionó nada porque tenía que atender a la gente del banco y me dejó con la palabra en la boca. Así de claro.