Iberdrola Clientes, Madrid

Buenas tardes, no te dan la información adecuada y luego cuando haces el cambio para una mejora del contrato de gas, luego viene las sorpresas. Me parece lamentable la forma de engañar a la gente

Posible estafa. Tengo un restaurante y hoy he recibido una llamada en la que me han dicho que tenía un impago de las facturas de la luz (que se hacen automáticas al banco y supuestamente el propio banco había rechazado los cobros ya que me cambie de empresa de suministro de electricidad) y la situación era que si no pagaba me cortaban la luz en 15 minutos durante 72 HORAS. La situación sonaba muy rara pero, en 15 minutos arriesgándome al corte de luz durante 72horas cuando mi negocio es un restaurante y esto ha ocurrido un jueves (es decir, estaría sin luz viernes, sábado y domingo) he tenido que actuar y pagar. Supuestamente me habían enviado una carta de aviso que nunca recibí o no me consta por lo menos. Entonces, no se si es una estafa o que la política de Iberdrola es así de agresiva. Sin comprobante de recibo de la carta de aviso pueden amenzarte a si? Siendo lo siguiente que he sabido que en 15 minutos me dejan sin negocio. Es todo muy raro. Alguien sabe si esto es real o una gran estafa?

En cualquier caso, mucho cuidado a todos. No le deseo esto a nadie.

Cuando he ido para cambiar una dirección de correo electrónico para el contrato, por dos minutos antes de las 19: 00, no me han dejado entrar y la chica que estaba dentro, ni me ha dejado explicarme y me dejado con la palabra en la boca sin poder explicarme. Me ha parecido una falta de educación y respeto absoluta, creo que, puesto que somos clientes y ellos prestan un servicio, al menos deberían levantarse de su silla, acercarse y explicar las cosas con educación y amabilidad, qué mínimo cuando llevas más de media hora esperando en la calle, que ni siquiera te dejan entrar dentro para que te sientes habiendo sillas libres. Con el cartelito de la puerta que te des por enterado. Con esta falta de calidad en el servicio acaba de perder a un cliente. Por que hay que poner mínimo de una estrella para publicar la reseña, que si no le daba un menos no se cuanto.

Me parece mal que teniendo la tienda llena una de las chicas se vaya a desayunar y deje a la compañera sola.increíble.en todos mis trabajos los descansos se toman cuando se puede, no con la tienda llena

Le doy un 4* porque la oficina es algo incomoda y creo que podría estar mejor amueblada y decorada como imagen de empresa y para comodidad de sus empleados y clientes. El trato es muy bueno y el personal es paciente y muy competente. Mi reclamación fue atendida y resuelta. Gracias

No me a querido atender a las 18: 45 cuando su horario es hasta las 19: 00 y ha apagado luces. Esta Sra, no me a mirado a la cara cuando le eh dicho que el horario ponía en la web y puerta hasta las 19: 00. Una maleducada y muy mala atención. Fecha 25/1/2023. Hoy día 27/1 eh vuelto a la oficina y me atendió la misma Sra. Despues de aclarar lo del otro día su atención fue muy buena.

El sistema a informático se cae cada dos por tres y tras varias visita he decidido cambiar de punto de atención al cliente para resolver mi problema porque el trato que nos Dan cuando se quedan sin servicio no me parece adecuado

La persona que me atendió ayer por la tarde fue muy amable.
El problema es que a última hora estaba ella sola y había mucha gente; por lo que seguramente tuvo que salir más tarde para atender a todo el mundo.
Sería buena idea que se ampliase el personal de la oficina; sobre todo en el horario de tarde, ya que es cuando podemos acudir personas trabajadoras.

Fui para dar de baja un "Pack mantenimiento de gas". Me dijeron que se podía hacer sin penalización y que tenía que firmar en un soporte digitalizador de firmas. Así lo hice pensando que era la baja del pack, hice mal en no pedir en papel lo que estaba firmando (en ese soporte no se puede leer lo que firmas, especialmente si quien te lo da acepta sin que lo puedas leer). Me habían quitado ese pack, pero habían añadido sin mi conocimiento "un seguro de pago de gas" y una permanencia con su empresa por un año. Me enteré de casualidad; al pedir un duplicado de mi contrato por la web me llego el "nuevo contrato" que había suscrito, del que no puedo desistir por haber sido presencialmente y "bajo mi petición". En cuanto lo supe volví a la oficina (recordemos iberdrola-infrilux C/Monforte de Lemos 171, Madrid) y me dijeron que ellas no habían contratado nada, que era la renovación que se hace cada año y que me habían enviado un mail en su momento (que nunca recibí). Ahora tengo pruebas de que eso no fue así y que fueron ellas quienes hicieron la gestión. Conclusión NO VOLVER NUNCA A ESA OFICINA, y pedir siempre por escrito lo que se firma, no vaya a ser que te encuentres con alguien que te dice una cosa, pero escribe otra y las consecuencias son para ti. Eso sí, fueron de una amabilidad exquisita en ambas ocasiones, debe ser que así cuela lo que ellas dicen con más facilidad.

Los horarios de la web no coinciden con los reales, el trato dejó mucho que desear y la actitud se puede mejorar.

Un trato absolutamente despreciable hacia el cliente, su horario al publico es hasta las 19 pero ya 20 minutos antes de esa hora se niega a atender. Dado que son contratas de Iberdrola, no es directamente la compañia, busca otra oficina que te pille de paso antes que esta.

Una gozada, tras esperar apenas 5 minutos, en apenas 10 han resuelto todos mis problemas. Mil veces mejor que hablar por teléfono 20 minutos con un robot para que al final te cuelguen. Atienden dos mujeres muy capaces y que conocen muy bien los procedimientos de su negocio. Basta con no ir a las horas en que va todo el mundo y se hace cola para resolver tus gestiones en minutos.

Persona incompetente chulesca no sabiendo explicar bien las tarifas y asesorar al cliente, dándose a conocer q tenemos que ver y oír los medios de comunicación para saber a qué tarifas acogernos.que personaje, 3 clientes menos de iberdrola

Una vergüenza el trato a los clientes, la señora que tienen atendiendo es una maleducada, impresentable e impertinente. Echando a los clientes de la oficina a las 18: 45 cuándo su horario de atención es hasta las 19h. Sí no quiere trabajar, que se vaya al paro.

Menos mal a las compañeras que trabajan ahí y sobre todo a Carmen, muchas gracias por todo, un abrazo

Tuvimos un problema conun comercial de los que ofrecen un descuento en Aki Alcobendas (Leroy Merlin) y ojo lo que hacen es modificar te el contrato diciendo que te regalan 50 € para compras y que firmas la aceptación del regalo, en realidad firmas un contrato nuevo y mas caro y nos puso hasta un contrato de mantenimiento electrico fuimos a reclamar a esta oficina y nos resolvieron el problema en un momento, muy competentes y buena empatía con el cliente.

Es la segunda vez que tratan mi madre de 70 años con mala educación y faltando al respeto.es inadmisible que personas así estén de cara al público.
La siguiente vez.os denuncio a la policía.

La empleada muy amable pero salí sin ninguna solución. La misma "canción" que me había soltado por teléfono un teleoperador: que el problema es de la comercializadora y que están en ello. Cero resolución

Una estrella, por poner algo.
El teléfono como si no estuviera.
La atención personal es mala.

No tuve que esperar turno y la señorita que me atendió fué súper amable y me solucionó el problema.