Iberia, Madrid

No puedo realizar el check-in online del vuelo que compré porque algo no se registró automáticamente en la web al realizar la compra. He hablado con 2 operadores de la empresa y no me dan ninguna solución para hacerme ellos el check-in telemáticamente o mandarme la tarjeta de embarque por email. Me obligan a ir presencialmente al aeropuerto, a pesar de decirles que hoy estoy en otra ciudad y llegaré justa de hora mañana al vuelo. Para poner una reclamación necesito el número de la tarjeta de embarque así que tampoco puedo ponerla todavía.

Increíble lo mal que funciona esta compañía, mal su página web, mal la aplicación y ya la atención telefónica es de otro planeta, son incapaces de contestar a una sola pregunta. Te ofrecen una tarifa óptima mas cara con la que poder escoger los asientos para ir juntos y luego no te lo permiten porque no te dejan hacer el check in on-line, una estafa en toda regla.

De ARN a Madrid, 4 horas de vuelo. Además, llegamos sanos y salvos. Sin embargo, no se distribuyó agua. Sólo se tomaban pedidos de quienes pagaban la comida. ¿No espero bocadillos en vuelos cortos estos días pero en 4 horas no hay agua? Preguntamos al respecto y nos dijeron que vendría. Después de dos horas, llamé para pedir ayuda y me trajeron 1 taza de agua. Y luego hubo algunas turbulencias por lo que nadie podía caminar, pero no entiendo por qué se pasó por alto una necesidad tan básica para todos los pasajeros. Aunque 5 estrellas para el conjunto no mueren.

A la espera de respuesta por una queja del 2 Agosto.

Este es el Estado de sus aviones al embarcar,
No es de recibo!

Mi amigo compró una tarjeta regalo para comprar unos billetes valorados en 3000 euros y le han anulado la tarjeta sin poder canjearlo y tampoco le devuelven el dinero. Me parece de juzgado de guardia que estemos tres meses esperando la devolución del dinero o la activacion de la tarjeta regalo.

Nivel atención cliente peor que el peor low cost. Caducan las millas no habiendo sido posible acceder al sistema los días anteriores, y algo que sería fácil de solucionar al cliente ni se molestan.

Hoy hace un mes que me perdieron la maleta, se supone que sigue en la central de maletas perdidas del aeropuerto Adolfo Suárez Madrid, a fecha de hoy no he tenido ninguna noticia.

La peor experiencia de mi vida. Adquirí una tarjeta regalo valorada en 3.000. Al no poder utilizarla en los vuelos que quería por no cumplir las condiciones, solicité una devolución de la tarjeta y para mi asombro la anulan (con un plazo de validez de un año). Voy para 4 meses hablando con atención al cliente, por vía mail y telefónica me indican que no pueden ayudarme y desde redes sociales solo me dicen que tenga paciencia, que aún están estudiando el caso y sin decirme que pasará con mi dinero. Literalmente me siento engañado.

Volando con Iberia esperas más al no ser compañía lowcost, No respetan a los viajeros ni a sus equipajes. Todo inconvenientes por su parte en lugar de intentar ayudar a los pasajeros.
No repetiré siempre que tenga alternativa.

Desde luego, es DE LEJOS PEOR viajar con Iberia que con compañías de bajo coste.

Un completo despropósito: decenas de viajeros tirados en el aeropuerto de Barajas, dando vueltas de una punta a otra según las indicaciones de las pantallas, a 30 minutos de la hora “prevista” de salida del vuelo, mientras los empleados de Iberia no sabían nada del vuelo: de repente no existía, o le habían cambiado el número sin avisar si quiera.
Atención al cliente de Iberia, tanto telefónica como personalmente, solo nos hizo dar más vueltas. Y oye, todos tan tranquilos porque para ellos el vuelo salía dos horas más tarde.

Dos horas de retraso en la salida bastante PREMEDITADAS (tenían conocimiento desde primera hora de la mañana), por un cambio de vuelo que nadie comunicó a los viajeros.

Y OTRA HORA más en la salida, porque como es normal, no se puede pretender juntar dos vuelos en un avión, DUPLICANDO el número de pasajeros, pero abrir las puertas a la misma hora.
Y sin hablar de que de repente nadie tenia asientos asignados, los que traían los billetes ya no valían: a buscarse la vida para sentarse, con overbooking, y con suerte que no te quedaras en tierra.
Por no hablar de que ante tal desorganización, la gente se organizaba como podía haciendo grupo y colas, cosa que daba bastante igual, puesto que llegaban los caradura de siempre haciéndose los tontos para saltarse la cola, y los de Iberia no les ponían ningún problema.

He volado bastante y no con compañías precisamente caras, como para saber que pagar un billete por esto es una COMPLETA VERGÜENZA.
Lo peor, es que esto se repetirá cada día porque les da totalmente igual tener a la gente mareada, preocupada y sin saber que pasa, o que no lleguen a tiempo a su destino, y eso se traduce en un total desprecio por los pasajeros, al contrario de lo que intentan vender.
(Pd: asientos incomodísimos, mucho peor que las compañías de low cost).

La verdad que los asientos son cada vez peor! Una basura peor q un micro viejo! Nisiquiera se reclinan! La comida esta vez vendían una sándwiches feos!
Las aeromozas con un fastidio espantoso!
Volé desde Argentina a Madrid y desde Catania a Madrid y cada vez confirmo más que NO la elijo!
Todas las experiencias q estoy viviendo con esta aerolínea es cada vez peor!

Como terminal me encanta, he estado en muchas de todo el mundo, aunque esta es la que más he usado. Para mi tiene un fallo generalizado, los carritos a la entrada, al pasar el control de seguridad están muy lejos. Tienes que cargar con la bolsa de mano un buen rato hasta llegar a la entrada de recogida de equipajes donde los dejan otros viajeros. Y lo mismo pasa cuando aterrizas y te sacan por una puerta de embarque que tienes que buscar uno abandonado o te toca cargar hasta la salida. Bueno eso era antes porque ahora los han retirado. Tanto cuesta un par de personas recogiendo, colocando y desinfectante estos carritos?

Absolutely hopeless. Automate your system. Flight cancelled due to storm and we have to line up all night for a new flight 24 hours later with no rest oh but they give out blankets and meat sandwiches

Iberia broke my 3 luggages. I filed my claim in the destination, Vienna's airport. Yet I needed to contact Iberia so they can provide me a solution, because the claims desk is handled by a third company. The automatic voice assistant is not responsive and doesn't take the PIR number correctly. The PIR number is the identification of your case. To this date Iberia hasn't provided me with neither Amazon bouches (because it simply doesn't work in the webpage), nor refund, nor a luggage substitution. Now I may have to pay myself the repairing, which is no likely to be possible, because the plastic covers are cracked and one of the wheels was destroyed. But I could get a certificate of irreparability. Then after brining my suitcases to the repairing shop I need to again take my time to send the certificate along with my personal data to a postal address in Spain where they will decide what will be the compensation. It is outrageous that after being neglected, wasting my time, I have to expose my time and money to short something somebody else broke, with no compensation for my time and the transportation expenses.

Aeroporto in emergenza neve e covid, comunque tutti i servizi funzionano perfettamente, bagni puliti e confortevoli, non ho fatto il controllo bagagli perché in transito, alcuni ristoranti aperti nonostante il poco traffico causa covid, ottimo il servizio, ottima la pulizia e gradevole l'ambiente, personale gentile e simpatico

Very beautiful and pretty efficient.
Accessible via Metro /train / own car/ taxi /Uber. You name it.
It's literally 20 mnts from the city center but if you don't wanna pay tall it can take up to 30 or 40 mnts.