Imserso (Instituto de Mayores y Servicios Sociales)

Viaje a La Coruña del 8 al 14 de Enero 2024. Hotel Exe a Coruña. Sin problema. La comida de bufett dejaba mucho que desear esperando tomen nota de lo sucedido Muchas gracias

Pongo cinco estrellas, en especial por LUCIA, una profesional como hay pocas, atenta cariñosa, y resolitiva, solo decir que algunos tienen mucho que aprender en educacion sobre todo un tal FLORENCIO pues por telefono deja mucho que desear un saludo.

Imposible contactar por teléfono, días y días con la línea ocupada y cuando consigues hablar te sale una grabación que no resuelve nada y finaliza la llamada

No me llegó la carta de acreditación y hoy día 25 no la tengo, esta mañana llevo 120 llamadas y no coge nadie el teléfono sal el mismo contestador diciendo que si note ha llegado la carta llames hoy, y no hay forma, mañana me quedaré sin poder solicitar el viaje, un vergüenza

Hasta cuando nos van a tomar el pelo a los usuarios,
El sistema telefónico no solo NO FUNCIONA sino que acaban con el tiempo y la paciencia de quien pretende usarlo.
Pediría rectificaciones y dimisiones de los responsables por ineficaces.
Es que no encuentro una institución o empresa que funcione.

La persona que nos ha atendido super educada y muy amable, nos ha arreglado ella los papeles

Sencillamente una vergüenza!
Te envian una carta para que realices modificaciones si lo consideras necesario. Y con muy buenas palabras te dicen que te pongas en contacto con ellos si tienes dudas ofreciendote varias posibilidades de contactar con ellos.
La atención telefónica es inexistente. Te sale un contestador automático con explicaciones mil. Pero cuando pides que te atienda un operador, siempre están ocupados y te cortan la comunicación. (Yo, sencillamente, comienzo a dudar de que tengan alguna persona, destinada a este meneter).
Si usas el correo electrónico, más de lo mismo, te envian una respuesta automática de que lo han recibido y que lo pasan al departamento correspondiente. Pero, lo cierto y verdad es que no te contestan. En mi caso han pasado más de diez dias, y no he recibido respuesta alguna. Pero, eso sí, los plazos los determinan ellos, y pobre de ti que realices cualquier acción fuera del plazo que fijan ellos.
Realmente no sé a que se dedica esta gente!
Repito: Una vergüenza!

Esto se refiere al programa de termalismo, pero no a balnearios concretos, sino a la forma de gestionarlo.
Primero, no hay que hacerse ilusiones. Hice el cálculo de plazas disponibles para mi provincia y número de pensionistas en la misma, sale una relación de 2 a 100. Lógicamente, no todos los pensionistas de mi provincia van a solicitar una plaza de termalismo, pero temí que una persona con una pensión media no saldrá de la lista de espera y tendrá que pagarse la estancia por su cuenta. (Luego he visto que solicitando en temporada baja SI conseguí plaza.)
Segundo, para el 2022 han duplicado las solicitudes que hay que hacer. Como antes, dos solicitudes de plaza, y como novedad dos veces solicitar que uno sea incluido en la lista de espera. Anuncian que para la gente que ya ha hecho solicitud y cuyos datos no han cambiado, llega una carta para que no tengan que repetir el trámite, pero esta carta no llega nunca. (En el 2023 anunciaron que la información está en el buzón electrónico, pero está siempre vacío y tienes que esperar la carta en papel como siempre. Mucho 'progreso' sin nada, salvo estresar.)
Tercero, la atención es bastante mejorable. El teléfono siempre está comunicando. Cuando se escribe al buzón, casi en todos los casos contestan con una frase y la fórmula de despedida. Pero también simplemente que no saben, o que hay que escribir a otro sitio (cuando la pregunta es por un formulario suyo.)
Vendría bien:
1) una dotación presupuestaria para poder atender un mayor porcentaje de los que necesitan un tratamiento balneario. Me temo que con la aportación que hay que pagar, la gente con pensiones de miseria que ha tenido la vida más dura, se queda fuera.
2) un buen repaso a la organización del instituto y a la motivación de parte del personal. Tal vez mandarlos a un balneario para curar el 'agotamiento profesional'?

Me engañaron por anciana pues Aponte para poder viajar a mi sobrino y cuando pido mi viaje dicen que no tengo sobrino y tengo que viajar sola y que sola no queda ni un misero cuarto en todo el INSERSO de 90.000 plazas
Tengo el documento del INSERSO donde aparece mi sobrino. Bien que se las den a. Extranjeros y no. A los jubilados. De 40 años cotizados no puedo creérmelo
Por una vez que puedo viajar ZAS te dejan colgada así es. ESPAÑA Gracias

Proporciona a las personas mayores viajes y estancias con tratamiento en balnearios a precios muy competitivos y con calidad.
También tiene Centros de atención a usuarios con distintas discapacidades y enfermedades

En la mañana de hoy, dia 14 de noviembre, me he personado en las Oficinas del Imserso, sitas en la c/ Ginzo de Limia, 58, para buscar alguna solución al problema que se me planteaba con un viaje del Programa de Turismo, que yo sinceramente creía irresoluble. En primera instancia he sido atendido por D. Lucia Martínez y posteriormente por D. Ignacio Tejerizo.
Tengo la necesidad de manifestar mi gratitud a estos trabajadores, por el trato que me han otorgado en todo momento, y por la eficiencia y paciencia conmigo debido a mi deficiencia auditiva y ser una persona muy nerviosa.
Quiero hacerlo constar, con independencia de si se consiguen los resultados, que a mi, me gustaría.
Muchas gracias a los dos, pero sobre todo a Ignacio, por ser el que se ha encargado mas del papeleo y gestiones. Aprovecho a felicitar al Imserso por los grandes profesionales de los que dispone.
Gracias siempre por ser tan amables y atentos.
Eduardo Hernández Prieto.