Kanau, Alcorcón

Si quieres hacerte unas buenas fotos y conocer a la fotógrafa más simpática de todo Madrid: este es tu lugar! No te arrepentirás!

El 24 de Marzo encargue y dejé pagado el 50% de unos flash. Tras numerosos retrasos y no poder disfrutar del flash en mis viajes de buceo de este año canceló el pedido el 12 de Julio. Estamos a 21 de Septiembre y aún no me han devuelto el dinero a pesar de varios whatassps, emails y llamadas de teléfono. Veo en otras reseñas que no soy la única. Sencillamente inaceptable.

Experiencia pesima con esta tienda. Pedi unos filtros Keldan a finales de abril y 5 meses ams tarde me entero de que jamas han procesado el pedido despues de continuas mentiras. Dado que tardaban en llegar, durante estos meses, he ido contactando con ellos via telefonica como en 6 ocasiones con margenes de semanas entre cada vez. Me han ido comentando que los filtros no estan en stock, y los envian desde Suiza junto con pedidos de otros clientes de Keldan. En cada una de las ocasiones les he ido informando de que necesitaba los filtros ya que tenia un viaje de buceo y me decian que ya estaban en aduanas que maximo tardaban dos semanas. Mentira por su parte, volvia del viaje sin tener los filtros, volvia a llamar y me volvian a decir lo mismo. Tres viajes de buceo en estos meses y desde el primero a mediados de Mayo los filtros supuestamente estaban en aduanas y la entrega debia de ser inminente. A principios de septiembre ya me cansaron de sus mentiras y hablando con ellos me dicen que no les figura mi pedido en su base de datos. Que si por favor les puedo enviar el justificante de pago, Asi lo hice, les envio el justificante del pago del mes de abril por email y ni me contestan. Ya que estaba de viaje en el extranjero le digo a mi madre que llame para ver si una vez con el justificante del pago habian tramitado el pedio. No habian hecho nada. Por lo tanto informo de que se me devuelva el dinero pagado y todavia no me lo han devuelto. En unos audios por whats app dejan en evidencia todas sus mentiras y servicio de atencion al cliente pesimo. Dicen que como yo no envie el jstificante de pago en abril que no han procesado el pedido (cuando lo hice a traves de su pagina web con un pago por tarjeta normal). No es mi problema si ustedes Kanau, usan una web que no registra los pagos en su base de datos, nunca informaron en 5 meses si tenia que enviar el justificante de pago, nunca comprobaron mi pedido en su base de datos en 5 meses y me iban diciendo en cada llamada que mi pedido estaba en aduanas casi listo para entrega. En el audio me echan a mi la culpa de que todo ha sido porque no envie el justificante del pago, tiene tela la cosa.cuidadito con esta tienda. Me molesta mucho que me hayan mentido de forma continuada durante todo este tiempo. Han gestionado mi pedido y la atencion al cliente de forma totalmente no profesional. Por favor procedan a la devolucion del importe pagado y no mientan a futuros clinetes. Desde luego ya han perdido uno. Una vez y no mas.

Un personal excelente al que deberían venir sin ninguna duda el trato es genial y el servicio de muy buenas fotos!

Acabo de recibir el pedido que realicé y tiene muy buena pinta! Ha tardado un poco más de lo previsto en un inicio pero la verdad es que hemos estado en comunicación continua y así se hace todo más llevadero y lo importante es que ya lo tengo y ahora a disfrutarlo! Gracias equipo

Son siempre muy amables y profesionales, mi hija se siente muy cómoda cuando la hacemos las fotos. Las fotos son preciosas. También vamos para revelar fotos en el momento, es muy rápido.

He comprado un equipo de flashes submarinos y hace unas semanas los usé por primera vez y estoy encantada con la compra. El asesoramiento desde el primer momento ha sido impecable, no había comprado antes pero lo recomiendo al 100%. Gracias!

Contacté con ellos en mayo para una lente gran angular y me dicen que tarda un mes más o menos, como pasan más de dos meses y no son capaces de decirme cuando la recibiré les digo que quiero cancelar el pedido porque necesito la lente y que ya la compraría en otro sitio, me dicen que no han recibido mis emails, que no pueden parar el envío, y que me harían una devolución en forma de vale en vez de en dinero.

Por otras reseñas que leo parece que no tienen stock en muchas cosas y como retienen sus pedidos en aduanas no cumplen con los tiempos que dan y encima no quieren devolver el dinero.

Mala experiencia, no los recomiendo, sobretodo si necesitas el material pronto.

OJITO CON ESTA TIENDA
Compré un producto en stock el día 27 de mayo. Tras TRES SEMANAS sin tener noticia de ellos, pues fui yo el que les preguntaba cómo estaba el estado de mi pedido, procedí a solicitar la devolución del importe en dos ocasiones. Cinco días después de no obtener respuesta amenacé con denunciarles por no querer devolverme el dinero. Fue entonces cuando me contestaron que antes de criticarles intentase entender su postura porque se les acumula el trabajo. Finalmente han tardado en devolverme el dinero CUARENTA Y DOS DÍAS COMPLETOS a base de darme largas diciendo primero que se les acumula el trabajo por culpa del proveedor y que sufren retrasos, después que se habrá traspapelado y, por último, que tenía a varios compañeros de vacaciones; achacando siempre la culpa a "administración". Les pedí que me pusieran en contacto con administración y dijeron que no se podía. Tardaron una semana desde que volví a amenazarles con denunciar y les puse una fecha límite.

Excelente atención! Desde el primer momento me ayudaron a elegir el equipo que mejor se adaptase a mi cámara e hicieron todo lo posible para que mi carcasa llegara a tiempo antes de irme de viaje! Toda la atención recibida por parte de Eva fue una maravilla, me transmitió mucha confianza y sobretodo fue muy profesional. Una vez llegó, me explicó Juanjo detalladamente cómo montarla además de ir dándome consejos de fotografía submarina mientras tanto. Me dedicó todo el tiempo necesario y lo explicaba tán facil… Lo recomiendo 100%, desde luego que a partir de ahora pienso contar con ellos a la hora de ir actualizando el resto de mi equipo de fotografía… estoy deseando probar el curso de fotografía presencial.
Sólo puedo dar gracias por la excelente atención recibida….

Seriedad absoluta. Llevo muchos años comprándoles material tanto para mi como para mi pareja y tanto el asesoramiento como el servicio es excepcional. Se nota que les gusta lo que hacen. Gracias!

He tenido una experiencia horrible, llevo casi un año esperando que me devuelvan el dinero, ya que nunca llegaba el producto que pedí.

Ya me han dicho 5 veces que en 10 meses que me devolvían el dinero, y después de llamar y escribir, muchas pero que muchas veces, nada de nada.

Esta semana he contactado con un abogado porque ya no me queda más remedio (11 meses van a hacer ya tomándome el pelo), e iremos por las malas. Por las buenas se ve que no quieren.

Para que no digan que no soy cliente mi pedido (a nombre de mi madre María) es el 27285 y en el siguiente comentario aportaré fotos de sus contestaciones por WhatsApp.

Ya contaré también cómo va todo ya con abogados de por medio.

Si quieres perder el tiempo y el dinero compra online en este tienda, es la tuya.

Llevo comprando en Kanau desde hace años y lo hago sobre todo por el trato y la ayuda a la hora de configurar los equipos.
En esta época en la que todo cada vez es más automático e impersonal, se agradece encontrar a alguien que se preocupa por sus clientes y te brinda la ayuda y explicaciones que necesitas para poder elegir el producto más adecuado y sacarle partido.
Gracias Kanau

En una palabra.geniales. Amables.atentos.y sobre todo muy profesionales. Yo estoy encantado.y a pesar de que algún plazo se extiende un poco, es algo irremediable y no por ello reprochable No tengáis duda!

Encantada con el asesoramiento, profesionalidad y trato. Sois geniales sin duda volveré a confiar en kanau

Satisfacción total con esta gente. Me aconsejaron sobre el mejor equipo a comprar y me ayudaron a configurarlo. 100% recomendable

Hablé con ellos primero por teléfono y después me pasé por la tienda y desde el primer momento me aconsejaron lo mejor para lo que yo buscaba independientemente del precio. Trato y atención al cliente impecable la verdad que seguiré ampliando mi equipo con ellos

Muy contenta me ha llegado el equipo a tiempo para mi próximo viaje y no puedo estar más feliz! Se han implicado mucho! Muchas gracias equipo!