KBIKE - Tienda Specialized S. S. de los Reyes, Madrid

Los mecánicos no están a la altura de la marca que representan, llevé una rueda para cambiar los rodamientos, una roval control sl, la cual la único que hicieron fue echarle aceite a los rodamientos, siguen girando mal, me han doblado el disco y para colmo me han roto la tapa del eje por meterla en le lado que no es y meterla a la fuerza. En otra bici me dejaron sin poner las arandelas de las bielas que da sram para los pedales y si por pocas puedo quitar estos. Deberían de formar antes a los mecánicos, ya que no están tratando con material que vale dos duros.

Compré una Specialized Epic Evo por internet, a través de su página Web, a muy buen precio y con envío a Canarias, sin ningún problema. Muy buena atención, te resuelven cualquier duda por WhatsApp, rápido y eficaz.
Recomiendo la compra en esta tienda sin ninguna duda.

Buenas, he comprado online en esta tuenda y la verdad que muy contento, rapidez en el envio, seriedad y muy amables, sin duda seguiré comprandoles cosillas, muy satisfecho con todo, muchas gracias a todos especialmente a Matias y Ramón

Describo los hechos de mi baja valoración de esta tienda.

Anteayer tras conversación telefónica con comercial de la tienda, (no vivo en Madrid) Compré una specialized modelo, talla y color específico. El comercial tras consultar con el almacén (según sus palabras) me confirma que la tienen en stock. Me manda un correo con el número de cuenta para que la pague antes de enviarla y se compromete a que la tenga lunes o martes siguiente en casa si hago la transferencia con premura.
Me sorprende que me pidan una transferencia sin mandarme una proforma y se lo solicito llegando la proforma al dia siguiente. En cuanto llega la proforma les hago la transferencia por el importe total y les mando justificante de la misma. Hasta aquí todo bien, la bicicleta es un regalo, informo a la persona y hacemos planes para la próxima semana, lo normal.
Un día mas tarde el comercial me envía un mail similar a esto:

“Desafortunadamente desde el almacén central nos indican que el modelo Tero 3.0 en color White Mountains no esta disponible y que hasta Agosto no lo estará.
A falta de confirmación, la próxima semana tendremos alguna unidad en color verde en talla S
Si estas interesado en ese modelo házmelo saber. ”

…. Un día después de comprarla!

Opinión personal:
No me llama por tfno.escondiéndose tras un mail de 4 líneas (tienen mi número de tfno.hemos hablado 3 veces antes de cerrar venta), no se disculpa por su error/engaño, me resisto a creer que se equivoquen en un almacén de un día para otro, no me da alternativas más que esperar a ver si llega alguna y en otro color, no me da ninguna seguridad, no me ofrece reembolso y por último no ofrece una compensación a su error y perjuicio.

Espero poder cambiar esta opinión si la tienda se toma en serio su compromiso con su cliente. Por ahora mi opinión es que cuidado con Kbike si encargáis algo, si actúan así con una bicicleta de varios miles de euros, no sé qué harán con algo pequeño.

Tras mi queja la tienda me devolvió el dinero sin ninguna dilación, me llamaron repetidas veces por tfno.disculpándose por el error y me ofrecieron una bicicleta de segunda mano a un precio ventajoso que no acepte por no ser el programa que buscaba.mejoró mi percepción sobre la atención y el servicio recibido.

Gran lugar con una maravillosa variedad de productos. Personal muy servicial. Mis interacciones con Oscar de la tienda fueron excelentes, con consejos genuinos y un gran servicio. Muy recomendable

Además de una Tarmac SL6 les he comprado una gran cantidad de accesorios, ropa, zapatillas, etc, pero la semana pasada me acerqué a que me dieran las tapas que cubren los agujeros por donde pasan los cables de los cambios, ya que cuando compré la bicicleta no me las dieron (todas las marcas te las dan cuando compras una bicicleta), y cuál es mi sorpresa que por las 2 tapitas me cobran 31 euros. ¡31 euros por unas tapas que no valen ni 50 céntimos! Las tuve que comprar, puesto que me corría mucha prisa y no tenía ganas de discutir con el vendedor, que por cierto se tomaba demasiadas confianzas (estimado vendedor, no estamos entre cuñados, es una interacción entre tienda y cliente).
Desde luego han perdido un cliente (que en mi caso se trata de un cliente habitual). Ya en frío lo piensas y te dan ganas de poner una reclamación en Consumo, puesto que es un abuso en toda regla. Desde luego que lo pensaré.
Repito, esas 2 tapitas te las da todo el mundo y éstos se han querido aprovechar.

***Respuesta al mensaje del vendedor: lo primero, esas dos piezas no las deberíais tener a la venta, las deberíais dar a los clientes al comprar la bicicleta, como hace todo el mundo, y lo segundo, si las destináis a la venta no las vendáis por 31 euros, ponedlas a 1 euro y el cliente volverá a compraros. Por más vueltas que doy no lo entiendo, así que lamento comunicarte que esto no quedará así, ya que pienso reclamar en Consumo.

Atención excelente por parte de Matías. Son unos profesionales de los pies a la cabeza. Nos recomendaron una talla diferente a la idea que teníamos y acertaron totalmente. Estamos encantados con la compra. Volveremos y recomendamos sin duda.

Servicio penoso, solo te atienden si tienes una bicicleta de actual, te dan largas e intentan mandarte a tiendas cercanas, una pena yo no son lo que eran.

Los chicos de KBike siempre son súper serviciales y te aconsejan siempre lo que necesitas. Trato súper cercano y además organizan unas rutas Gravel de Locos. Gracias a toda la familia KBike por la ruta del sábado 26 de Noviembre. Gas y pedales!