Lexus Barajas, Madrid

Unos profesionales y atención exquisita. Una pena los seguros que parecen usureros aunque el problema son los peritos.

Lexus IS300h con rozadura en aleta lateral.

Das parte al seguro con Mapfre y por lo visto la pintura blanca de Lexus es tricapa pero aquí te echan solo dos capas de pintura.
No te das cuenta hasta que ves el coche al sol y se nota la diferencia de colores…
Feo detalle y ya es otro taller de Lexus que decepciona.
¿Supongo que será por dar parte al seguro?
Poco profesional si fuese así, mejor no aceptar clientes para hacer las cosas mal

Siempre muy amables y disponibles. Quizás esta vez ha faltado un poco la comunicación y he tenido que llamar varias veces para conocer los tiempos de devolución del coche

Les vuelvo a dar 5 estrellas porque se las siguen mereciendo! El trato de Lucía y Javier, exquisito como siempre y el servicio, rápido, claro y trasparente. Ya podrían aprender otros concesionarios del grupo!

La valoración es la media de dos apartados a calificar:

Reparaciones efectuadas: Bien, correcto y profesional aunque
faltaría algún detallito para estar perfecto.

Atención personal: Muy mejorable, de hecho no se parece a los
estandares de calidad Lexus cuando te dicen que una calificación por debajo de 10 para ellos no es buena.
Comento la incidencia.
Llame para interesarme por el estado de la reparación un día antes de la fecha prevista para la entrega, y la Srta.de recepción me indica que me llamaran un poco más tarde para informarme.
Pasadas 4 horas vuelvo a llamar indicando que nadie se ha puesto en contacto conmigo; me dice la misma Srta.que en el taller ya no hay nadie pero que, al día siguiente, sin falta, se pondrán en contacto conmigo.
Dejo pasar el día siguiente sin recibir noticia alguna y al otro vuelvo a llamar solicitando información;
la contestación que me dan desde recepción es que faltan unas grapas y que desde el taller me llamarán para ampliarme información.
Y pasa un día, y otro, y otro, y nada hasta que recibo (7 días después de mi primera llamada) el aviso de que puedo pasar a recoger el coche que ya esta reparado.

Mi valoración no es por la tardanza o falta de compromiso en las fechas sino por el incumplimiento de la palabra (si te dicen que te van a llamar, hay que llamar aunque sea para contarte alguna mentira, y si la función de la Srta.es bloquear las llamadas al taller pues que no diga que se van a poner en contacto contigo)

El trato genial como siempre sólo les visito para las revisiones, me han devuelto el coche pronto y me lo han dejado impoluto tanto por dentro como por fuera. Muchas gracias. Sois PREMIUM de marca, de trato, profesionalidad y post venta.

El trato y la cercanía es muy bueno. El servicio es rápido y recomendable. Lógicamente el precio no es el de un taller generalista pero si más económico que las marcas premium aunque el servicio, y puedo dar fe, supera a la mayoría.

Buen taller, trabajan muy bien con limpieza, buenos profesionales y seriedad de compromiso y gestiones

Exquisito trato al cliente, preocupándose de dar soluciones a los problemas.
La entrega del coche fantastica.las llantas parecían nuevas

Buena atención, pero pesimos profesionales. Llevé el coche para un arreglo de chapa y, después de tener que vokver a llevarlo, me habian llenado el parabrisas de laca y la reparacion no estaba bien hecha, cuanto más me fijo en la pintura mas me doy cuenta de lo mal que lo han dejado. Piel de Naranja, mal rematado, etc.
Es una pena que una marca como Lexus no disponga de un taller de chapa en condiciones.

Todo genial. Trato perfecto de Javier Tortosa, te explica lo que necesites claramente. Mucho mejor que en otros centros de la marca.