Madrid Mountaineering Federation

Llamando desde diciembre porque la renovación de la licencia por la web me da error. No es que no contesten al teléfono, es que lo cogen e inmediatamente cuelgan. Llamo dentro del horario establecido. José Sardinero

Realizado el curso de escalada deportiva. Increíble el trato, la dedicación, la paciencia, y sobre todo la profesionalidad de los técnicos, en éste caso la de Rubén.
Gracias por todo. Nos volveremos a ver.

Llamando desde diciembre para solventar un problema de renovación de licencia, ya que por la web no me resulta posible (da error al modificar los datos personales) y no es que no contesten al teléfono, es que lo cogen y cuelgan inmediatamente. Llamo dentro del horario marcado en la web

Federarse implica un compromiso en firme y serio con todo el colectivo montañero.
Sabemos que se pueden mejorar los servicios y prestaciones que las federaciones (FMM y FEDME) ofrecen a tod@s sus afiliad@s y desde el club trabajamos por y para ello; no participamos de las discusiones de taberna, nosotr@s dedicamos muchas horas y buenas dosis de energía al año apostando y trabajando por el bien común.
Si crees que las cosas se pueden hacer mejor implícate!

Vergonzo lo de la Fmm, hice la renovación de la licencia el día 28 diciembre 2022, y aún no he recibido absolutamente nada, ni tarjeta, ni correo de confirmación, este fin de semana quiero subir a la montaña y no sé si subir, porque no sé si estoy con coberturas … llevo llamándolos 2 días habré hecho unas 20 llamadas y directamente no da ni la llamada.
Muy mal por parte de la FMM
PERO lo más fuerte es que llamas a Mapfre, y dicen que ellos no pueden mirar nada y te van pasando de departamento en departamento, hasta que te cuelgan.

Son auténticos estafadores, y es que no se puede calificar de otra manera a quienes incumplen lo que venden. Aseguran que el seguro que venden cubre una serie de cosas, pero la realidad es que una vez pagado no se hace cargo de las mismas.

Además, la federación desprecia por completo al federado en lugar de defenderle, supuestamente tienen la figura del defensor del federado (en teoría alguien independiente a la FMM) pero te dicen claramente que no la uses porque te va a dar la misma respuesta que te ha dado la propia federaciones. Con lo que esa indepencia no existe, solo es maquillaje.

Ladrones, no hay otro calificativo para ellos.

Apenas sirve para más que en caso de accidente. En los refugios no hacen descuento con la madrileña. Se paga un dinero para financiar jóvenes promesas, cuando el cliente no le ve sentido a la gestión de la federación. No renovaré y buscaré otra.

Hola! Me parece penoso el servicio que dan atención al cliente ni una solo contestación a cualquier miembro del club tan solo para reclamar su tarjeta federativa un simple correo, no quiero ni imaginar cuando es un problema de verdad para hablar con ustedes.ojalá pudiera opinar lo contrario después del buen ambiente que tenemos en la montaña

Trato bochornoso, abusivo e incompetente.
Hace una año rellené por error el formulario de domiciliación del recibo de la licencia. Inmediatamente me di cuenta y llamé por telefono (que ya es un verdadero logro que atiendan tu llamada).
Les informé de mi error y les indiqué que no quería domiciliarlo, que ya lo pagaría con tarjeta, como así hice después. El hombre que amablemente me atendió, aseguró tomar nota de ello.
Al email que me envió la federación para que yo devolviese cumplimentado el documento SEPA (que obviamente no rellené) desde una dirección, que como he podido comprobar no mencionaban que no admitían respuestas, comenté exactamente lo mismo.
Con todo ello di mi error por subsanado.
Cual fue mi sorpresa, cuando este diciembre de 2021 me cobraron el recibo por domiciliación. Recibo que yo devolví.
Seguidamente recibí un email donde me comunicaban que mi licencia quedaba anulada y que si quería renovarla sólo podría hacerlo a través de un enlace que conllevaba un recargo de 7€ por comisión de devolución.
Les contesté comentando lo ocurrido el año anterior, cómo traté de corregir mi error inmediatamente por 2 vías diferentes y cómo un miembro de la Fmm afirmó tomar nota.
Casi un mes después me siguen obligando a renovar a través de ese enlace en el que me hacen pagar a mí la comisión generada por su error, aun habiendo mostrado una captura de pantalla donde muestro la cadena de emails, donde informo de mi error y mi deseo de no llevar a cabo la domiciliación y donde no se ve indicado en ninguna parte que su dirección de correo no admita respuestas.
Además de eso, para cubrir el despiste de quien me atendió por telefono y no gestionó mi petición, me tratan de mentiroso o cuanto menos, lo sugieren ignorando este hecho.
Mientras tanto, aparte de que me obligan a correr con los gastos de su error y me tratan de mentiroso, si quiero practicar actividades en montaña he de hacerlo sin estar amparado por un seguro que llevo semanas intentando pagar.

Otro comportamiento intolerable es que nuestro dinero se tire en que una persona se permita caprichosamente echar estos pulsos (van 17 emails más los que quedan) a un socio.

Hola! ¡Me acabo de sacar la licencia pero intento cambiar mi fecha de nacimiento y no hay manera. Me van a mandar la licencia pero con mi fecha de nacimiento mal. He mandado un correo a la web y no hay manera. Cómo puedo solucionarlo? Gracias!

La gestión que hay que realizar si tienes un accidente, define muy bien a la federación por la elección de la mutua y su sistema tedioso.
Lamentable que tengas que rellenar un parte cuando estas accidentado para que te empiecen a atender, lo que me llevo unos 40 min, las clínicas a las que me derivaron o no tienen técnicos para unas placas, o no tienen traumatólogo.
Vergonzoso, conocía a la federación desde hace años.por eso no me he estado federando durante muchos.
Lo único que han sabido gestionarse, ha sido el salvoconducto en pandemia, motivo por el que me federé y por el que tantos como yo lo han hecho.
Tendrán que buscar otro sistema para que pasemos por caja.políticos de monte.

Es muy significativo que FMM no haya tenido ningún argumento ni respuesta, ni disculpa a mi reseña de hace varios meses. FMM funciona en muchas cosas (la escuela, por ejemplo) pero en lo importante, en la atención a los accidentes de deportistas de la montaña deja bastante que desear; al menos a los “viejos” a los que nos desahucia por ser tales. Después de muchos años cuando lo he necesitado, me han desatendido con argumentos inherentes al desgaste del cuerpo por la edad. Una lástima. No he renovado.

Muy buena atención por parte de la/s persona/s encargada de las RRPP
Ante una incidencia reiterada me atendieron perfectamente en todo momento, hastá que se resolvió.

Llevo días intentando hablar con alguien y no hay manera. Llamo dentro del horario y en el mejor de los casos salta un contestador diciendo que deje un mensaje (que tampoco atienden).
Por mi bien procuraré que no me suceda nada. No me quiero ni imaginar la atención que darán en caso de siniestro.

***Edito para añadir que a día de hoy sigo sin respuesta ni via email ni telefónica (salta contestador y el buzón está lleno). Debe de ser que todos los recursos humanos de la FMM están buscando esa partida de tarjetas por distintos lugares de España y que no pueden atender a los federados como se debe. Esperemos que la encuentren pronto, porque si no, vamos apañáos.

He escrito en varias ocasiones para solicitar que me envíen la tarjeta federativa del 2021 sin obtener respuesta alguna. Es un verdadero desastre. Para lo único que parece que funcionan bien es para cobrar la renovación al final de año. El año que viene me tramitaré la tarjeta en otra comunidad en la que se preocupen un poco más por los las personas federadas.

Es necesaria una revisión de los procesos de trabajo de la FMM-EMAM; ya que suelen trabajar bien, pero la mala organización interna y comunicación hacen que cualquier trámite con ellos se convierta en un dolor de cabeza e innumerables llamadas para que te atiendan.

Por favor, no me respondáis diciendo que si el COVID, que si Filomena. Esto viene de largo.

No tengo nunca pegas con ellos. Son realmente atentos al teléfono tanto en la federación como en la escuela. Nos ayudando con todas las dudas y a la hora de formalizar los cursos.

Grandes profesionales aunque no envían los certificados de haber hecho los cursos y tienes que estar llamando y pidéndolo varias veces.

Nuestra experiencia, regalé el curso de escalada iniciación a mi marido y ha sido un 10! Han realizado el curso este finde y con el grupo genial, su profe Oli por lo que dice mejor imposible y su experiencia ha sido tan buena que tiene claro que quiere continuar aprendiendo con ellos, hay algo mejor?
Por mi parte tengo claro que si alguien me pregunta, siempre les recomendaré

Gracias a todo el equipo!

Trato personal excelente con un magnifico seguro de accidentes, rescate con helicóptero, responsabilidad civil y vida.
La escuela madrileña de alta montaña ofrece tambien una gran calidad en su formacion de cursos de montañismo, escalada, alpinismo, esqui de montaña, barranquismo y marcha nordica