Madrid Smartrentals La Latina

El apartamento muy acogedor, todo muy limpio.
Equipado con todo lo necesario.
Sin duda volvería a repetir.

Este apartamento no cumple las medidas de apartamento turístico de la CAM, no tiene señalización de incendio, no tiene pegatinas de apartamento turístico, te dan largas para darte las claves de acceso, y un largo etcétera.

Destacamos que te piden 200 euros de fianza (casi más de lo que valía la estancia) y después se los quedan con la excusa de haber fumado en el interior, caso que hasta Booking.com dice que es ilegal, y deben devolverlo.

Lo dice Booking.com y lo dice hasta la Comunidad de Madrid.

Aquí seguiremos hasta que se nos devuelva nuestro dinero. (O hasta que les cierren los apartamentos) un abrazo de juzgado, campeones!

Ubicación, limpieza e instalaciones bien. El sistema de alquiler no está correctamente automatizado y provoca mucha incertidumbre.

Creo que deberían trabajar en mejorar la resolución de incidencias: cuando no va bien, el sistema provoca retrasos e incertidumbre.

He hecho el check-in (online) tres veces.

Ha llegado el cargo del banco antes que el aviso. Yo sabía que tenía que pagar antes de ir (a disgusto) pero el cargo llega de sopetón, pensé en spam.

A la llegada hemos esperado una hora más de lo convenido aunque veíamos a otros inquilinos llegar con soltura y meter claves es un dispositivo. Nosotros no sabíamos ni que necesitábamos claves.

He llamado a varios teléfonos repetidamente para que me informaran de la situación. El apartamento no estaba listo, pero no nos avisan de oficio, tenemos que llamar nosotros para saber por qué no hemos podido acceder.

Hubo un momento en que la incertidumbre se convirtió en sospecha de que habíamos sido timados.

A la salida, no se nos informó del estado correcto del apartamento y de la devolución de la fianza. Ha sido inmediata y ha tardado un par de días en llegar a la tarjeta, pero no me habría impacientado si me hubiesen enviado un email de ok.

Si la diferencia de precio fuera significativa, repetiría en otra ocasión, pero desde luego no lo puedo recomendar a otras personas.

Deben mejorar la resolución de incidencias y la comunicación con el cliente (aunque sea por email) debe ser más transparente y continua.

Pésimo apartamento. No recomiendo.
Publicitan con unas fotos que no tienen nada que ver con el apartamento concretamente. En un sótano sin ventana al exterior, ni claridad. Ruido y vibraciones del metro. Espejos del ropero roto, puertas que apenas se pueden abrir. Falta de limpieza en general. Baños, sillón…
Sillón cama estropeado. No se mantenía derecho el respaldo al montar la cama. Les escribí por ese asunto y nunca respondieron.
Y encima piden 200€ de fianza? Excesivo teniendo en cuenta el tipo de estancia. Y que tampoco es barato por día.
La zona tampoco es la ideal. Hay q pasar por unas calles no muy apropiadas para ir con niños ni pasar a ciertas horas.
En la página pone sin pago por adelantado y al final si hay que pagar antes además de la fianza que repito que es excesiva.
Poca seriedad en general a la hora de gestionar porque no atienden peticiones de los clientes y encima engañan con imágenes que no corresponden.