Mapfre Taller, Leganés

El pasado día 17/10 a las 16: 30 Hrs me disponía a entregar mi vehículo para reparar daños de chapa y pintura. Antes de bajar del mismo, la mujer que me atendió, me pidió revisar si los retrovisores cerraban bien, lo mismo con las ventanillas, si bajaban correctamente y cuando revisó el cuadro de mandos del coche y observó que tiene el testigo de motor encendido, me dijo que no podía recepcionarlo, dado que estaba prohibido. Le dije que he acudido en diferentes ocasiones al centro de servicios de Getafe sin ningún problema, también el testigo de motor encendido, pero le dio igual, volvió a decirme lo mismo, que no podía recepcionar el vehículo si tenía el testigo de motor encendido. Ante mi sorpresa, le advertí que la razón por la que acudía al taller era relacionada con chapa y pintura, sin cambio en el argumento por parte de la empleada.
Seguidamente, solicité cita en otro centro de servicios, concretamente el de Doctor Esquerdo, en Madrid. La entrega del vehículo se ha realizado correctamente, dejando constancia en el documento de recepción que el testigo de motor estaba encendido. Sin más problema, dispongo del vehículo de cortesía y a la espera de reparación.
Tras analizar la situación, como asegurado de MAFRE en la categoría ”Platino”, me parece una desatención inaceptable no recibir un vehículo por la razón citada. Es igualmente inaceptable que se reciba un servicio tan deficiente y a la vez tan diferente a otros centros de servicio de MAFRE.
Informo de los hechos acontecidos con detalle, con la finalidad se puedan tomar las medidas oportunas en el centro de servicios de Leganés, que parece ser tienen su propia normativa, al margen de la compañía, en aras de poder disponer de una atención adecuada, eficiente y la altura de la expectativa que se puede tener de una aseguradora como MAFRE.

Profesionales y eficientes La calidad de la reparación excelente y lo mejor el trato personal recibido, un 10 para el Servicio de Leganés

Buena experiencia por el momento, leí alguna que otra mala reseña sobre el personal.en concreto de Marta.sin embargo me atendió genial, un trato amable y ameno. Veremos el resultado de la reparación!

El chaval que me atendió por la tarde me solucionó el problema finalmente sin necesidad de tener que dejar el coche con el trastorno que eso supone. Me solucionó algo que ni la propia marca del vehículo detectaron

Me acaban de entregar el cche por reparación de un siniestro y puedo decir que el servicio prestado ha sido de 10. Gracias sin dudarlo volveré. A
l levarlo

No llevéis nunca ahí el coche los llevan arreglar a sitios nefastos. Circulando sin consentimiento los llevan hasta el taller. Una vergüenza desde luego como funciona Mapfre.

Súper profesionales, me han dejado el coche impecable además de súper limpio.
Tienen un gran trato hacia el público sobre todo Ivan que fue quien me tramitó todo.
Recomiendo el centro 100% y estoy muy agradecida por todo.

La chica que tienen es un insulto al trabajador, no me acuerdo como se llama pero creo que era la única que había, poca gente me he encontrado tan poco profesinal y a demás intentando pasarse por perito cuando ese no es su puesto de trabajo. Me dijo que no me cogía el coche porque el perito no iba a aceptar el coche por el fallo que tenía (cambiar un parachoques) y finalmente me hizo irme del taller cuando pago casi 700€ al año por mi seguro, después de hacer unas llamadas y decirme que volverían a llamarme por el fallo de su compañera sigo esperando mes y medio y sin recibir llamada para arreglarlo cuando supuestamente según dicen ellos "no tardan más de 15dias".
Vergonzoso, tengo el seguro de la casa, del coche y de mi mascota, ni de coña renuevo con ellos, 1500€ en total que me ahorro al año total. Tenerlo o no tenerlo es lo mismo. Gracias Mapfre por dejarme sin coche 2meses, hacerme alquilar un coche para vacaciones porque con mi coche no se puede circular por faltarle un cacho de paragolpes delantero y gracias a esa señorita, por no llamarla otra cosa, por no hacer su trabajo y tener todos éstos contratiempos.
Repito DE VERGÜENZA!

Mal trato y peor gestión. No defienden los intereses de sus asegurados. En concreto Marta Martín, trato chulesco, nada empatico y tono desafiante al intentar aunar posturas en un siniestro que no era asumible por Mapfre sino por un tercero. Auténtica decepción y puesta en marcha del reloj para el cambio de aseguradora en cuanto cumpla la pagada y vigente póliza. Lamentablemente, cumplen a la perfección lo imagen extendida de los intereses de las aseguradoras en este país que intentan únicamente sacar beneficio. ¡Una pena!

Malísima atención. Me dijeron que en un máximo de dos semanas me llamarían para llevar el coche a peritar y me darían un coche de cortesía. Al cumplirse las dos semanas me dicen que hay que esperar por lo menos otras tres semanas más. Poco profesionales y la señora de recepción muy mal carácter. Un 0 para Mapfre y otro 0 para este centro

A mí me trataron genial y encima me repararon bien el coche y me lo entregaron antes de lo previsto. El coche de sustitución (aunque me hubiese gustado tenerlo más días) seminuevo y en perfectas condiciones. Repetiré si tengo que dar otro parte.

No me quieren coger el coche por tener goteo de aceite y digo yo que tiene que ver eso con la chapa?

Mala experiencia en trabajo de pintura y gestion del parte, la primera vez me han cambiado el color del coche, con piel de naranja y excesos de pintura, tambien han porfiado de que el que habian pintado correctamente el coche sin mirarlo por bastidor.la segunda vez que lo he llevado para que lo pinten correctamente sigue habiendo partes con piel de naranja como en la anterior y partes sin brillo en la laca del coche.me han hecho quitar accesorios exteriores incluidos en el seguro por no querer arreglarlos, ni siquiera pagando yo. (esto entre otras cosas) no recomiendo este sitio

Atención excelente por parte de las trabajadoras. Un servicio muy rápido y eficaz. Da gusto encontrase con gente que hace su trabajo de la mejor forma posible

No lo aconsejó a nadie no me han podido dejar peor el coche y lo tengo a Todo riesgo sin franquicia me han hecho una súper chapuza no se lo recomiendo ni a mi peor enemigo

Son unos profesiones tanto los talleres como los compañeros de mapfre, ya quisieran parecerse otros centros de mapfre a ellos. Un placer dejar el coche.

MALA EXPERIENCIA, mala gestión, ya que no me recogían un vehículo si no les presentaba una factura de una reparación mecánica de unos días antes de llevarlo (nada que ver con el siniestro de chapa) y en otro vehículo la reparación de chapa un poco chapucera

Fui hace un mes a que me arreglase el coche y me dijeron que estaba en lista para un vehículo de cortesía y como ya estaba en la lista de espera dije que vale que lo esperaría y ahora un mes después me llaman diciéndome que cuando pienso llevar el coche para pagarme un taxi para ir a recogerlo y me parece indignante que encima me estén echando a mi la culpa de algo que ha sido error suyo además de habérmelo dicho de una manera muy borde dando por hecho y acusandome de una equivocación mía que no lo es. No recomiendo para nada este sitio son unos sinvergüenzas. En mi opinión no se merecerían ni una estrella

Muy buen servicio por parte del personal que allí trabaja he salido satisfecho con el servicio contratado

Muy mal trato, Maria Carmen Garcia Diaz que me atendió. Cuando me entregaba el vehiculo de cortesía el combustible era 80%, Al volver me pedió 100%. Es una sinverguenza.