McFIT El Carmen, Madrid

Muy decepcionada con el servicio de atención al cliente. Escribo aquí la reseña porque no tengo otra forma de quejarme de ellos, que a través de sus centros.
Hace un año y medio me diagnosticaron cáncer tiroideo. Tras cuatro meses de tratamientos y recuperación, les solicité que por favor me paralizaran el contrato dichos meses que no pude acudir por causa grave justificada y me dejaran recuperarlos por detrás (ni siquiera recuperar el dinero). No les pareció un motivo y cuestionaron las razones evidentes por las que no había escrito hasta mi recuperación (no tenía otra cosa en qué pensar, que en cancelar el gimnasio mientras no sé ni cuál era el siguiente paso ni cuánto tiempo me iba a llevar la recuperación, ni todos los cambios que iba a experimentar en mi cuerpo). Finalmente, tras no conseguir nada por parte de atención al cliente, fui a poner una hoja de reclamaciones a mi centro, ya que no me dieron más opción, y uno de los monitores, el encargado, consiguió ayudarme y paralizó dichos meses en los que no había podido ir.
Ahora resulta que mi contrato caducaba y, sin avisarme de esto, me lo han alargado por seis meses más y me han subido también el precio (todo esto lo ponía en el contrato, el cual se firma sin leer porque no te dejan en el momento, pero claro, como posteriormente lo envían, se justifican con eso). Les indico que no voy a seguir porque sigo en tratamiento y justo había empezado con taquicardias entre otros problemas físicos, como fatiga, dolor de articulaciones, ansiedad, pérdida de peso, etc. Una vez más, les da completamente igual y me aumentan la deuda. La persona que me atendió solo me dejó ver su nombre, Israel, a pesar de haberle solicitado en varias ocasiones su apellido.
Llamo y escribo de nuevo a atención al cliente y a mi monitor para que por favor me ayude, y consigue que me cancelen el contrato a 31 de octubre (esto pasó a 3 de octubre).
Me mandan de nuevo un email indicando que si no pago, se lo derivan a sus abogados. ¿CÓMO VOY A PAGAR UN GIMNASIO AL QUE NO ESTOY YENDO POR UNA CAUSA MAYOR COMO ES UN CÁNCER?
Les da exactamente igual, me aumentan la deuda, y ahora tratan de acosarme a través de llamadas para que pague.
Es muy fuerte la falta de empatía de este centro.
Todo esto sin enviarme, por supuesto, dónde están las cláusulas que indican que por gastos de cancelación, de un contrato que, por cierto, ya estaba cancelado, me ponen un importe de 50€, más otros que se han sacado de la manga. Y tampoco cuáles son los motivos de cancelar un contrato con ellos, si la causa justificada de un cáncer no les vale. Encima, se lo pido por teléfono e email y, o me cuelgan, o me dicen que es la política pero QUE NO ESTÁ REFLEJADO EN NINGÚN SITIO.
Lo peor es que llevo más de cinco años en ese gimnasio, y lo pagan de esta manera. Generándome aún más estrés a la situación actual en la que ya me encuentro.

Pongo un 1 porque no puedo poner menos, llevo muchos años con en este gimnasio he tenido un problema con el cobro. La persona de atención al cliente por teléfono super desagradable no me ayudó en nada y me quiere cobrar de más. Era un chico colombiano con además 0 empatía y super borde dejo constancia por aquí y lo trasladaré a una hoja de reclamaciones. Yo por mi parte no recomiéndate más este gimnasio ya que su parte de facturación y atención al cliente telefónica es nefasta.

Es barato, tiene buen horario.
El material está muy desgastado y en algunas máquinas si no lo cubres con una toalla te rasparás la piel porque el cuero está roido.
Por otro lado, si por error una cuota no se paga te escriben un email unos abogados amenazando con denunciarte. Aunque escribiéndoles se puede solucionar el pago. Las formas es lo que no me parecieron adecuadas

PROS: Buena temperatura. Máquinas en buen estado. Buen horario. Limpieza. Variedad de máquinas.
MEH: Precio. Los monitores te atienden si les llamas pero el 80% del tiempo no los ves.
CONTRAS: Masificado de 18-21, especialmente la sala de musculación. Las duchas huelen a tubería. La música o está apagada o a tope. Hay pantallas en la zona de cardio pero siempre están apagadas.

El Encargado es una persona maravillosa, lo malo que es de Toledo y Toledo está lejos.son 2 horas en autobús pero merece la pena ir al Mcfit El carmen, gente Orgullosa de su Orgullo.

Brutal gimnasio. Tiene de todo para entrenar duro. Limpio y ordenado. El encargado es una bellísima persona. Lo malo que es de Toledo

La verdad esque llevo casi 5 meses aquí y me estoy poniendo burrísimo. Será en gran parte por la calidad de sus servicios así como la amabilidad de todos los compañeros que forman parte de esta gran familia. Desde el flaquito más tirillas hasta el mazote más fuertote estará encantado de ofrecer su ayuda. De lujo en verdad, así no hay riesgo de que te quedes paralítico haciendo Sentadilla. Los monitores son unos cracks y nunca te pondrán mala cara.

Muy buen gimnasio para entrenar los empleados siempre estan y te atienden con todo buen material y buen ambiente

Quería felicitar a todo el equipo de macfit el Carmen por su amabilidad y atención.

Personalmente, también al profesor de las clases de fitboxing el cual es un gran profesional, Benjamin Pouso.

Gracias

Dejad de engañar a los clientes. No es que no funcione el aire en la sala de musculación, es que no os da la gana ponerlo ya que este problema lleva desde hace tres años!
Alguien sabe si se puede denunciar? Dudo que cumplan con las condiciones mínimas exigidas.

Voy muy poco por lo lejos que me queda de casa pero es para mi el mas grande y comodo de todo madrid

El aire acondicionado en la sala de ciclo no funciona… es insufrible meterte a dar una clase. Es incluso peligroso, las personas se marean.y cuando te quejas te dicen que lleva así dos años y que no creen que se arregle. Increíble.

Excelente gym en buena ubicación para ir ah entrenar es unos de los gym de mcfit más grande que eh conocido es muy amplio y con muchas maquinas, tiene estacionamiento para autos o motos también los entrenadores te atienden muy bien es muy limpio y ordenado si buscas mantener tu cuerpo en forma este gym es lo mejor a demás que puedes entrenar en cualquier sucursal de mcfit y invitar a los amigo también tienes esa opción

El mantenimiento ha empeorado. No ofrece la calidad del principio. Demasiada gente por las tardes

Estamos apuntados desde hace unos meses.
Tiene gran variedad de máquinas y un gran espacio.
El horario es muy amplio (quizá demasiado).

He estado en diferentes Mcfit y este sin duda es el más desatendido. Los discos de la sala de musculación están destrozados, pelados todos, sin excepción de ninguno. Los asientos de las máquinas rotos, con diversos parches de tela, que no acolchado, es decir siguen rotos.
Que decir del aire acondicionado de la sala de musculación, el cual está estropeado desde hace siglos. Muy mejorable a mi parecer.
Y eso sin comentar las subidas de cuota equivalentes casi a gimnasios de mejor servicios e instalaciones.

Cuidado con este gym te apuntas pero si te quieres dar de baja cuesta mucho y van pasando los meses y te quieren cobrar y si no pagas te están llamando por teléfono presionando incluso te ponen en lista de morosos. No recomendable para mí son unos estafadores si te quieres dar de baja tiene que ser tan sencillo como darte de alta, son unos incompetentes.

Otro año más en el que casualmente "está roto el aire acondicionado" en verano.
Es septiembre y todavía sigue sin entrar aire en la sala de musculación. Eso si, el precio sigue subiendo.

Siempre esta lleno y no funciona el aire acondicionado nunca.

Las pesas están todas en mal estado y lo único que hacen es subirnos los precios.

Un horror el estado de este gimnasio. Te estafan porque encima es caro. Las maquinas viejas y la sala de spinning lo peor de lo peor. Una sala sin aire acondicionado, con apenas un ventilador que da lastima y solo reparte bichos y levanta los olores a transpiracion y aun mas calor del ya insoportable que se vivr en casa clase. Una falta de respeto a los socios y a los profesores que se desviven por dar las clases.