Motocard, Madrid

Gran sitio donde encontrar lo que buscas del mundo moteros siempre encuentras alguna oferta y unos empleados bastante amables

Lleve un casco a arreglar el 28 de octubre.
A dia de hoy no se nada del casco, no me dicen nada, no saben donde esta, pues segun ellos no pueden localizar los productos que mandan para arreglar.
Si se te rompe o lo que sea algun producto que compres de su tienda, mejor no llevarlos a arreglar porque puedes estar dos meses o incluso mas esperando a que te arreglen una simple cosa.
La atencion al cliente es pesima, y la organizacion que tienen a la hora de mandar los productos a arreglar, peor aun.

He pedido unos tacos anticaida, me han llegado unos distintos y en otro color, para la devolución tengo que pagar los gastos de envio, no recomiendo esta página.

2 meses esperando un artículo, un auténtico desastre. Le entregan mal la dirección a la empresa de reparto, me hacen ir a por el paquete, no está. Tras 2 meses, sigo esperando

Tiempos de espera muy altos.

Habré ido ya una 4 o 5 veces a Motocard y siempre tengo el mismo problema, el tiempo de espera.

He ido tanto en momentos en los que se puede entender el tener tiempos de espera más alto por la cantidad de gente (cerca de de una hora u hora y media) como en otros momentos donde apenas había 4 o 5 clientes y aún así esperar cerca de 20 - 30 minutos solo a que te atiendan, más luego el tiempo de espera de la talla del producto si te lo tienen que buscar, pagar etc.

Además mientras esperas ni siquiera puedes aprovechar el tiempo mirando artículos de la tienda porque ni siquiera tienen un sistema de turnos. Y por supuesto o requieres tu la atención o no se van a acercar a ti a preguntarte que necesitas.

Todo esto, como he mencionado, es muy mejorable. Desde poner sistemas sencillos de turno por ticket, lo cuales por cierto se podrían dividir entre recogidas de producto, devoluciones y simple atención que los tiene cualquier supermercado, banco y tiendas de ropa. Pasando por simplemente tener más personal o revisar el porqué se tarda tanto, si son los ordenadores lo suficientemente rápidos para los trabajadores, o el sistema de atención al cliente que se utiliza, la gestión de almacén para una búsqueda rápida, hasta mover más personal cuando la situación lo requiera ya sea para cobrar en línea de caja o para atender.

Hoy mismamente he ido a recoger una chaqueta que pedí en un color y tras 15 días de espera para recibirla, resulta que estaba pedida en otro color del que yo solicité en tienda. Me la iba a haber probado, y lo mismo cambiado por el color que realmente quería pero sólo por el hecho de lo que tardan en atenderte, esperar de nuevo a que me llegue a la tienda e invertir más tiempo en la misma la siguiente vez en recogerla, he preferido aguantarme con ese color y probármelo en casa.

Desde luego cada vez que me tengo que acercar a la tienda me genera mucho rechazo, espero que mejoren este aspecto.

Compré unos guantes con recogida en dos horas y fui como 4 horas después de hacer el pedido. Cuando llego a la tienda a parte de tratarme súper mal me indican que no está mi pedido y que los guantes nisiquiera están en la tienda. Les pido una solución ya que los necesitaba y de malas formas me dicen que me los mandan a casa. A la semana recibo un correo de la empresa de envíos indicando que mi pedido va a ser entregado y al hacer seguimiento veo que se han entregado pero yo no he recibido nada. Resulta que habían enviado los guantes a la tienda, teniendo que volver a desplazarme para recogerlos una semana después (recordemos que elegí recogida en dos horas). No son serios y encima no te tratan bien, no se la recomiendo a nadie

A mediados de agosto pedí unas maletas laterales con la única descripción “37/48L” lo cual me venía perfecto porque mi moto tiene el escape a la izquierda. Después de retraso en la entrega de más de 10 días me acerco directamente porque llamar no sirve para nada. Sorprendentemente tienen la derecha y no la otra, aunque no me hayan avisado. Me la llevo y les pido por favor que me avisen cuando llegue porque me voy de viaje en octubre, lo cual calculan que unas dos semanas, así que sin problema. Me avisan la semana pasada diciéndome que ya está la maleta, así que me acerco hoy a por ella y me dicen que no, que no está, a pesar de que llamando a at. Cliente me insisten en que sí. Mañana me voy de viaje y he tenido que buscarme unas alforjas en otra tienda cercana.

Una maldita broma de mal gusto entre los retrasos y la desorganización, habéis perdido un cliente con la rabia que me da porque erais lugar de referencia. Nunca había abierto una hoja de reclamaciones pero siempre hay una primera vez.

Espectacular atención súper contenta muy amable la vendedora y con mucha paciencia, gracias

Pésimo el soporte técnico. Compré unas botas de moto a mediados de julio y se han empezado a deshilachar por detrás. Ni tres meses me han durado. Ellos alegan un enganchón para no hacerse cargo de la garantía. Decepcionante. A la OCU y a ver qué pasa.

Gran variedad y calidad de artículos. Me atendió Alejandro, me supo asesorar genial. Gracias ;)

Soy comprador habitual y esta vez fui a por unos pantalones vaqueros de moto y la vendedora que me atendió fue paciente conmigo y en todo momento se notaba que sabía lo que vendía y me asesoró perfectamente.

En cuanto a material muy bien. Pero, como he leído en comentarios anteriores, la atención deja bastante que desear. No se si es porque era sábado, porque están mal pagados o porque son tan guays con esos looks tan modernos que no hablan con los simples mortales como nosotros.

También puede ser que tengan mucho que contarse entre ellos, porque no dejaron de hablar en corrillos para atender.

Venimos de fuera, únicamente a comprar. No volveremos.

No es mi primera vez, pero ha mejorado la experiencia. La primera vez no hubo atención correcta, en mi opinión. Hoy más que correcta, incluso excelente debo decir. En cuanto a cantidad y calidad de producto, como siempre, espectacular

Han tardado un mes en efectuarme la devolucion del importe de una compra pagada por transferencia, no enviada por problemas suyos de stock y anulada.
Los diez o quince días que me indicaron por mail, ya está bien hoy en día para una transferencia, se convirtieron en treinta.
No se puede tratar así a los clientes.

Una pena que uno de los referentes en Madrid para comprar equipación para la moto haya bajado tanto el servicio. No se que ha pasado pero las últimas veces que he ido el personal sabe lo justo de lo que vende por no decir nada. Tienen en tienda muy pocas tallas y cuando se hacen los pedidos tardan semanas o meses en traer el material. Me he comprado un casco Arai de 900€ hace 3 semanas adelantando el 50% y aún no han recibido el casco que me dijeron que tardaría 1 semana como mucho. He llamado a la tienda mas de 10 veces y no me han atendido nunca. Espero que vuelva a mejorar el nivel como cuando abrieron o irán perdiendo todos los clientes.

Un establecimiento único por variedad en equipamiento para el motorista. Los precios son contenidos dentro de la carestía de este tipo de productos. La atención es amable y asesora correctamente y el local resulta impresionante por dimensiones y ubicación.

First bad review I've ever given to any moto business. They have the best prices but the service is terrible. I will pay more to buy somewhere else so that I actually receive my product.

I returned a faulty product (it was given to me as a birthday present), 1 month later I still don't have a replacement. I request a refund and they give me store credit. Unacceptable. Good service is most important.

Update.finally I have been offered a refund but apparently it will take up to 15 days.so more than 6 weeks after I initially received the product

Está empresa es la de los 15 días todo para ellos después de la venta son 15 días, compré un casco y lo devolví porque si interior no me gustó lo envíe yo mismo para que me enviaran el cambio rápido y me dicen que los de garantía tardan 15 días en verlo y si está bien me mandan el otro espere y cuando me mandan el cambio me lo mandan sin la pantalla que había comprado le dicen que no tienen en stock pero en la venta me dijeron que si, total que no recibí el casco y les dije que me devolvieran el dinero cuando me ingresaron me ingresaron una parte luego ha la semana el resto compré unos guantes alpinestar me costaron 165€ más o menos, y ha la tercera postura tiene las costuras de los dedos abiertas llamo me dicen que envíe fotos que los de garantía van ha mirar pero que eso lleva su tiempo al igual que un mono que compre los mismo costuras abiertas total lo mandé yo mismo arreglar. No volveré ha comprar aquí gracias.

Conozco la tienda de hace poco, el trato de los empleados inmejorable, son muy agradables, te aconsejan en todo y son muy pacientes, los precios también están muy bien y tienen una gran variedad de artículos para moteros

He comprado mucho en la de Bcn y hace tiempo acudía aquí, pero ya os digo que hay sitios donde asesoran y tienen más variedad y mejores precios.
Ahora lo he intentado online y un pedido que en cualquier otra web, por menos coste de envío, tardaba 24h, aquí. 1 semana! Cuando, además, el plazo que dan es otro. Cobrando 7 euros de envío ya podrían dar mejor servicio.
No volveré a comprar ni en tienda de calle ni online, ya van demasiados fiascos con Motocard.