MRW, Madrid

NO ENTREGAN LOS PAQUETES A LAS CASA S, es una empresa y en particular esta oficina, que se dedica a hacer que vayas a recogerlos presencialmente, te dicen que han llamado que tienen fotos y todo pero es mentira, ya me lo han hecho varias veces en este caso era infalible que hubiera nadie porque había dos personas en el domicilio 24/7… vergonzoso

Ojo con envíos al extranjero, MRW subcontrata los servicios (en este caso a Fedex en Alemania) y no garantizan el correcto envío. Nos cobraron el envío a Berlín por 82€ (allí estuvo el paquete en un almacén sin llegar a ser enviado ni habernos notificado su estado, ni MRW ni Fedex) y nos han cobrado ahora también la devolución (57€) para poder recuperar nuestro paquete.
A nuestros emails de reclamaciones tampoco reacciona nadie.

No llaman ni al telefonillo, y te marcan como ausente. El portero no vio al repartidor, y me informa este, que lo que me ha sucedido a mi, ha sucedido en diversas ocasiones, sms de que no estás en casa, y ni han pasado por allí.
Lamentable también la atención telefónica recibida.

Ayer fui a mrw a recoger unos paquetes y la chica que me atendió no podría ser más servicial y más simpática.

Son unos incompetentes. Avisos de que vienen a casa cuando no vienen y si estás en casa. A la segunda vez dicen que tienes que ir a buscarlo tú y básicamente que es lo que hay. No sé cuántas veces he intentado explicar que no se han molestado ni en intentar entregar el paquete y que el repartidor no ha venido a casa en ningún momento. Te dicen que han estado porque lo ven vía GPS y que no pueden hacer más. Les pido información para poner una reclamación y me comentan que la reclamación se la tengo que hacer a la empresa que les contrata para repartir. Es increíble la jeta que le pueden echar

Acabo de poner una reclamación vía web porque hoy ha sido el CUARTO día que he pasado la tarde en casa esperando a que vengan a recoger un paquete y aquí lo sigo teniendo. Me dicen que todas las veces han venido por la mañana cuando tienen solicitado el horario de 16: 00-19: 00. Mañana mismo voy a poner una queja presencialmente a la oficina. Una absoluta vergüenza.

Buen trato en oficina cuando se va a la recogida de un paquete, que por desgracia es la mayoría de las veces.
El reparto a domicilio por el sistema de la empresa deja mucho que desear. Paquetes a reparto sin avisar de ello, si tienes suerte de recibir aviso de reparto, resulta que solo es que día va a ser intentada su entrega, ya que por lo que se ve no aseguran su entrega ese día, muchas veces te quedas todo el día esperando el paquete que aparece en reparto y hacen la entrega al día siguiente, sin aviso alguno para que no pierdas todo el día en casa.
El enlace para modificar el día o elegir rango horario la mayoría de las veces no funciona y si funciona da lo mismo, no se respetan los cambios, lo entregan cuando quieren.
Si hay cualquier tipo de problema en el reparto o que dicen que uno no está en casa, cuando si que estas, no llama el repartidor por teléfono, llaman de la oficina para programar nuevo día o que vayas a recogerlo tu, y por esto último es por lo que se opta por ir a recogerlo por no perder otro día esperando todo el día en casa. Otra cosa que no me parece normal es que directamente dejen los paquetes en consejería en lugar de hacer la entrega en mano, diciendo en consejería que uno no está en casa que han estado llamando al portero y que nadie responde, cuando es mentira.

Siempre que pongo la dirección del trabajo ni hacen la intención de entrar, si la señora ha decidido mandarlo por MRW y mi lugar de trabajo es la competencia, lo siento mucho pero el repartidor tiene la obligación de pasar a mi lugar de trabajo y entregarme el paquete, igual que entra en cualquier otra empresa, no que me toca siempre ir a la oficina de recogida porque al señor repartidor de la zona no le da la gana entrar. Sé perfectamente que no ha entrado porque estoy de cara al público. Si pudiera elegir la empresa de envío hubiera elegido la mía pero lo hace el vendedor.

Atención personalizada. Buen trato. El paquete que envié llegó super rápido y en perfectas condiciones.

Todo genial con las teleoperadoras de MRW las rosas. Fueron encantadoras y en todo momento me decían donde se encontraba mi pedido. El pedido fue muy rápido. Gracias!

No hay derecho a este maltrato por parte de las teleoperadoras. Te tratan con desprecio, Además de no haberme dado el código de envío del paquete por olvido de ella, discute por vía telefónica y les tuve que pedir por tercera vez que si me podía dar el número del envío por lo cual no le quedo otra que buscármelo, el paquete te dicen una fecha y te la entregan otra fecha, por lo cual si van a tardar tanto y dar un mal servicio, creo que es muy caro el servicio, No recomendable! Si pudiera darle cero estrellas lo haría! Gracias por el servio tan pésimo!

Vergonzoso que se pongan a fumar junto a la puerta y los clientes tengamos que tragarnos su humo. Y máxime en el contexto actual del covid. Ya podían al menos cruzar la calle y hacerlo en jardines.

Buenos días, llevo 3 semanas esperando a que se pongan en contacto conmigo para una RECOGIDA, en estos momentos es más tardío lo sabemos, pero 3 semanas? Hemos trabajado con otros empresas con el covid y no está siendo así, he llamado por teléfono y nunca se puede contactar con Uds tampoco que hago?

PÉSIMO. Llevo más de 20 minutos esperando a que alguien me atienda al teléfono y no me lo coge nadie, más de 7 llamadasy NADA. BRAVO DE VERDAD. Tendriais quecerrar!
VERGÜENZA DE EMPRESA

La oficina consiste básicamente de un mostrador pero es lo único que hace falta. Servicio rápido y personal amable.

Profesionalidad poca por no decir ninguna. Se limitan a buscar al conserje para entregarle los paquetes y si no le localizan, ni tan siquiera se molestan en llamar al telefonillo para ver si hay alguien o no. Sin palabras.

Empresa de risa, vivo en una urbanización donde hay conserje, pero vamos supuestamente a la hora que han venido y yo no estaba, éramos dos personas en mi casa. Aquí nadie ha llamado porque tengo dos perros que si llaman ladran y se oye.
Te ponen la escusita de la foto, yo puedo hacerla cuando queráis.
Encima, lo mejor es que ya me tengo que esperar a otro día o ir yo por ello. Pero ¿cómo que yo por ello? Sois vosotros los repartidores y si decís un día, ese día tiene que estar, si la liais vosotros es vuestra responsabilidad entregarmelo el mismo día, ¿cómo? Ni lo sé ni me importa, pero deberíais traerlo VOSOTROS el mismo día.
Sois una panda de sinvergüenzas, que hacéis un pésimo trabajo y no sabéis hacer la O con un canuto.
Porque yo he pagado para que me lo entreguen.
VEGÜENZA dais.

Les importa poco si no entregan los paquetes. No avisan cuando vienen ni dejan aviso para que vayas TU a recoger tu paquete. Pésima empresa de mensajería

Contacto directo cuando tienen que entregarte un pedido y total flexibilidad para hacértelo llegar cuando más te convenga.

Pésima mensajeria, no llaman sino estas, no avisan q vienen y encima la solución q te dan es q vayas a x tu paquete. ¿ es q vuestros repartidores no tienen móviles?